Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Создание корпоративных традиций, личное общение с руководством

Трудно переоценить важность корпоративных традиций и мероприятий. Они транслируют коллективу базовые ценности компании, принятые в ней стандарты и нормы поведения, именно поэтому многие эксперты уверены, что не существует более эффективных инструментов объединения коллектива, укрепления авторитета компании и ее руководителя, чем создание корпоративных традиций. Любое корпоративное мероприятие или ритуал — это коммуникационный процесс, позволяющий донести до конкретной внутренней аудитории определенное сообщение. Некоторые специалисты предлагают следующую классификацию типов корпоративных ритуалов[1].

Ритуалы поощрения. Это публичное признание заслуг сотрудника, коллектива или отдельного подразделения, которое осуществляется с помощью вручения грамот, дипломов, почетных званий.

Ритуалы порицания. Они позволяют продемонстрировать недовольство компании поведением сотрудника путем его осуждения перед всем коллективом с помощью таких мер, как лишение премии, выговор, понижение в должности.

Ритуалы интеграции. К ним относятся тренинги, деловые игры, праздничные и спортивные мероприятия — словом, все, что помогает сотрудникам лучше узнать друг друга, почувствовать себя членами большой семьи.

Инициирующие ритуалы. Они связаны с приходом в организацию нового члена коллектива и призваны ознакомить его с корпоративными стандартами и моделями поведения. К примеру, каждого новичка, поступившего на работу в компанию Apple, знакомят с основными принципами ее корпоративной культуры, причем один из принципов гласит:

«Компания нанимает на работу людей, влюбленных в Apple

Люди, работающие в Apple, очень хотят работать в Apple. Они — фанаты компании. Энтузиазм — ключевой принцип найма, потому что менеджмент ищет людей, которые полностью разделяют философию и миссию компании и готовы вкладывать в работу всю душу. Каждый, кого нанимает компания, должен любить продукт компании и хотеть его делать»[2].

В разговоре о корпоративных ритуалах и традициях нельзя обойти стороной вопрос об участии в них первого лица компании. Без личных встреч руководителя с трудовым коллективом невозможно представить по-настоящему дружную, работоспособную команду. Несмотря на то что управленцы придерживаются разных точек зрения относительно дистанции между первым лицом организации и его подчиненными, вряд ли кто-то станет утверждать, что без личного контакта директора с коллективом сегодня можно обойтись. Ранее уже много было сказано о важности различных форм коммуникаций в бизнесе, достаточно подробно рассматривалась система внутрикорпоративных коммуникаций, однако пока еще не упоминалось о самой главной коммуникации внутри компании — о непосредственном личном контакте начальника с подчиненными. Этот канал коммуникации трудно переоценить. Вот только несколько основных аргументов в защиту этого утверждения:

  • 1. Если руководитель хочет пользоваться авторитетом в коллективе, он должен быть доступен и открыт для общения.
  • 2. Только личное общение позволяет установить более открытые и доверительные контакты между работодателем и сотрудниками, без чего невозможно повысить лояльность и мотивированность работников.
  • 3. Информация, исходящая от первого лица, воспринимается коллективом как самая достоверная, она способна мгновенно рассеять слухи и страхи, которые распространяются по компании. Подобное регулярное информирование помогает коллективу динамично развиваться и быстро адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам.
  • 4. Регулярные выступления перед коллективом — прекрасная возможность послать сигнал о том, что руководитель дорожит своей командой, готов уделять ей время, хочет получать обратную связь.

Все сказанное не затрагивает общения руководителя с сотрудниками в рабочем режиме: на планерках, рабочих совещаниях, заседаниях и т.п. Речь идет о неформальном общении, когда любой сотрудник получает возможность задать первомулицу организации вопрос, прояснить важную для себя ситуацию. Но как это сделать, если начальник все время занят? Как создать доверительную обстановку личного общения, помогающую рядовому сотруднику снять страх и напряжение перед могущественным боссом и поговорить с ним, что называется, без галстуков?

Вот тут и придут на помощь корпоративные традиции и мероприятия, играющие важную роль неформального канала коммуникации. Те, кто отвечает за эффективную работу такого канала, должны проявить всю свою креативность, чтобы сотрудники ощутили внимание директора лично к каждому. Вот только некоторые идеи, которые нетрудно воплотить в жизнь:

Поздравительная открытка ко дню рождения. Каждому сотруднику будет очень приятно получить открытку с личной подписью директора. Такой коммуникационный прием особенно востребован, если коллектив предприятия большой и поздравить каждого физически невозможно.

Награждение лучших сотрудников. По итогам месяца или квартала директор лично поздравляет победителя на его рабочем месте в присутствии коллег по работе. Эта новость мгновенно появляется на сайте компании вместе с красивой фотографией.

Колонка руководителя. На самом массовом и популярном новостном корпоративном канале регулярно появляется колонка или видеоролик, где первое лицо компании делится с коллективом последними новостями, спрашивает совета, поздравляет с производственными успехами и т.д.

Почтовый ящик «Обратись лично к директору». Его стоит поставить в укромном месте, чтобы каждый желающий, не привлекая внимания, мог опустить письмо со своей просьбой, жалобой и т.п.

Участие в корпоративных мероприятиях. Директору вовсе не обязательно до седьмого пота гонять футбольный мяч по полю или отплясывать весь вечер на дискотеке, если такого желания у него нет. Но непринужденно посидеть со своими сотрудниками за одним столом, поговорить на равных о том о сем просто необходимо.

Впрочем, в выборе формата общения нет никаких ограничений, каждая компания может найти для себя способ коммуникации, который больше соответствует ее корпоративным традициям. К примеру, президент крупнейшей пивной компании «САН Интербрю» прославился тем, что ежемесячно приглашал на обед в московский офис 25 сотрудников со всей страны (по два работника с каждого завода и по одному служащему от каждого офиса продаж). Во время обеда у сотрудников появлялась возможность задать любой вопрос президенту. Через некоторое время вопросы и ответы, прозвучавшие на встрече, появлялись в информационном бюллетене компании. Встречи проводились в пятницу, чтобы дать работникам возможность остаться в Москве на выходные, при этом компания оплачивала их проживание в столице и дорогу.

Невозможно в одной книге рассмотреть все возможные варианты построения эффективных каналов внутрикорпоративных коммуникаций. Думается, что у современных руководителей бизнеса, по-настоящему заинтересованных в сплоченной высокопроизводительной команде единомышленников, есть широкое поле для творческой деятельности.

  • [1] Минаева Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2010.
  • [2] [Электронный ресурс). — Режим доступа: http://successfullife.ru.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы