Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Создание единого информационного пространства

Создать насыщенное информационное пространство вокруг организации возможно только с помощью развитой, постоянно работающей сети разнообразных информационных каналов. Внутрикорпоративные коммуникации можно считать успешными, если адресат информации воспринимает ее в полной мере и адекватно тому смыслу, который был вложен в сообщение отправителем. Специалисты разделяют виды коммуникации по характеру их направленности:

  • — вертикальная нисходящая — от руководства к подчиненным;
  • — вертикальная восходящая — от сотрудников к руководству;
  • — горизонтальная — общение сотрудников, находящихся на одном иерархическом уровне[1].

Примечательно, что разные типы коммуникаций существенно различаются по эффективности. Результативность горизонтальных связей достигает 90%, а вертикальных — всего 20-25%. Эти показатели свидетельствуют о том, что сотрудники способны использовать в своей работе только пятую часть переданной им информации, что не может не ухудшать производительность их труда. Коммуникация, идущая снизу вверх, еще более неэффективна, поскольку до начальства доходит не более 10% процентов предназначенной им информации. Казалось бы, глобальная информационная сеть позволяет сотрудникам быстро соединяться друг с другом, используя электронную почту, интранет- портал, социальные сети, смс-переписку и т.п. Отчего же возникают подобные коммуникационные разрывы и как их можно устранить?

Очевидно, что причина не в технических сложностях связи, а в недостаточном количестве информации, которая рассылается по каналам связи. Чем больше разнообразных и разнонаправленных потоков информации будет циркулировать в организации, тем более осведомленными окажутся сотрудники всех уровней, тем меньше поводов для непонимания у них окажется. Если источников получения важных для трудового коллектива сведений будет достаточно, то искажений и барьеров на пути от отправителя информации к ее получателю станет существенно меньше. Большую помощь в этом могут оказать, к примеру, корпоративные СМИ.

Трудно переоценить роль таких СМИ в формировании и развитии корпоративной культуры и внутренних коммуникаций компании. Корпоративное издание является для предприятия эффективным каналом коммуникаций, посредством которого руководство компании может взаимодействовать с персоналом, повышая его сплоченность и лояльность. Очень важно донести информацию до каждого сотрудника, что особенно актуально в структурах с иерархической моделью управления, где информация традиционно спускается «сверху вниз». Если такое издание является интерактивным и любой рядовой сотрудник может принять в нем участие, это помогает существенно повысить доверие к организации.

При выборе формата корпоративного издания исходят из его назначения и аудитории, на которую оно рассчитано. Это может быть газета, журнал, радиоточка. Возможно сочетание сразу нескольких форматов. К примеру, корпоративный журнал ГМК «Норильский никель» недавно дополнили звуковым приложением, куда вошли аудиоверсии статей и приятная музыка.

В компаниях, где сложно организовать оперативное распространение печатных материалов, создаются электронные варианты корпоративных изданий, размещаемые во внутренней сети предприятия. А там, где все сотрудники имеют доступ к Сети, возможна полная замена печатного варианта издания на электронный — в виде отдельного регулярного издания либо интегрированных в корпоративный интранет-портал разделов, которые обновляются по мере поступления информации.

С помощью четко выстроенной системы информационных каналов ОАО «Северсталь» преодолело коммуникационные барьеры и создало единое информационное пространство. Следует напомнить, что «Северсталь» является глобальной компанией, в которой работает 61 тыс. человек. Наладить хорошо работающие каналы внутренних коммуникаций между ее подразделениями, разбросанными по разным точкам мира, — задача не из легких. До 2013 г. в компании фактически не существовало единой системы внутренних медийных коммуникаций, в результате чего:

  • — отдельные ее подразделения выпускали собственные информационные продукты (главным образом газеты и электронные рассылки);
  • — отсутствовали единая редакция, единая система планирования и единая концепция развития внутренних средств массовой информации;
  • — не формировалось единое информационное пространство внутри компании, было затруднено создание единой корпоративной культуры;
  • — первостепенными для внутренних информационных ресурсов оказывались интересы отдельных подразделений, а не компании в целом;
  • — качество информационных продуктов находилось на низком уровне и не позволяло решать актуальные коммуникационные задачи.

Для того чтобы исправить ситуацию, компания пришла к решению развивать единую корпоративную культуру путем формирования единого информационного пространства. Справиться с этой задачей помогло создание единой системы внутрикорпоративных коммуникаций. Вот как выглядит эта система сегодня (все медиаресурсы выходят еженедельно):

Печатные медиа

Газета «Северсталь» на русском языке

Объем: 16 полос.

Тираж: 28 тыс. экз.

География: Череповец, Воркута, Костомукша, Оленегорск, Москва, Санкт-Петербург.

Язык: русский.

Аудитория: все русскоговорящие работники «Северстали».

Ключевая аудитория: рабочие и линейные руководители среднего звена (75% сотрудников).

Газета «Severstal» на английском языке

Объем: 4 полосы.

Тираж: 1000 экз.

География: Дирборн, Коламбус (США).

Язык: английский.

Информационные стенды

Единый стандарт обновления и внешний вид.

Портал на платформе Share Point

Новости, видео, корпоративные сервисы, справочная информация, полезная информация, форум.

Электронные медиа

Телепрограмма «Северсталь. Новости»

Хронометраж: 20 минут.

Наполнение: 13-15 новостей.

Распространение: эфирное ТВ, корпоративный портал, плазма в цехах и столовых.

География: Череповец, Воркута, Костомукша, Оленегорск, Колпино.

Электронная версия газеты «Северсталь»

До 40 тыс. просмотров статей одного номера, до 1000 комментариев к статьям номера, до 350 комментариев к одной статье.

Новостная лента на внутреннем корпоративном nopmajte

Наполнение: 10—12 новостей.

Единый стандарт и тематическая структура.

16 тыс. адресатов со всех предприятий компании.

Может возникнуть вопрос: оправдано ли параллельное существование нескольких информационных каналов в компании? Разве не проще и не дешевле всю новостную информацию канализировать единым образом? Любой трудовой коллектив неоднороден по своему составу, в нем работают бок о бок руководители высшего звена и технический персонал, рядовые сотрудники и администрация. Каждая из целевых групп имеет свои запросы и ожидания от компании, разную степень доступа к той или иной информации в силу специфики своей работы. Это необходимо учитывать, а значит, создавать для разных аудиторий свои, наиболее доступные и понятные каналы трансляции, по которым будут передаваться адресные ключевые сообщения. К примеру, сотрудники высшего и среднего звена, работающие в головном офисе, могут получать важную для себя информацию на рабочих совещаниях, при личном общении с руководством. Те, кто работает в удаленных филиалах или непосредственно на производстве, такой возможности не имеют, они получают информацию благодаря корпоративному телевизионному каналу и газете. Топ-менеджеры, которые всегда заняты и перегружены информацией, предпочтут новостную ленту, электронную версию газеты.

Все эти факторы были тщательно изучены и учтены сотрудниками «Северстали» при разработке единой эффективной системы коммуникаций, в результате удалось решить ряд важнейших задач:

  • — преодолеть разобщенность отдельных подразделений и создать основу для объединительных процессов в рамках программы по повышению эффективности системы управления компанией и сокращению издержек;
  • — оперативно и без искажений транслировать информацию от высшего руководства до рабочих;
  • — доносить до рядовых сотрудников ответы на вопросы, заданные по единым каналам обратной связи;
  • — оказывать эффективную коммуникационную поддержку в реализации стратегических проектов;
  • — создать площадку для обмена опытом между подразделениями компании по вопросам производства, безопасности, реализации различных проектов;
  • — эффективно решать коммуникационные сложности отдельных подразделений.

  • [1] Минаева Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. М.: Аспект Пресс,2010. С. 161-162.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы