Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

5. Создание системы внутрикорпоративных коммуникаций

Одно из проявлений технического прогресса — бурное развитие трудосберегающих технологий, которые приводят к сокращению занятости и структурным изменениям рынка труда. Такие понятия, как «пожизненный найм» и «постоянная работа», перестают существовать. Стремление человека постоянно совершенствоваться в своей профессии, а то и вовсе поменять сферу деятельности и получить новую квалификацию — вот современные тренды рынка труда. Произошло еще одно важное изменение: если сравнительно недавно решающую роль при поступлении на работу играла заработная плата, то сегодня этот фактор не всегда является решающим. Главным критерием при выборе места работы все чаще становится интересная работа в авторитетной организации.

Неоднократно подчеркиватось, что трудовой коллектив вносит решающий вклад в укрепление репутации компании, а эффективно работающие внутрикорпоративные коммуникации служат одним из главных инструментов репутационного менеджмента. Уже упоминавшийся ранее Фрайзер П. Сайтэл, подчеркивает, что если организация хочет «достучаться» до своих сотрудников, ей нужно руководствоваться следующими принципами:

  • — уважение: следует уважать личность каждого сотрудника и ценить его работу;
  • — откровенная обратная связь: сотрудник должен знать честную оценку своего труда;
  • — моральное поощрение: сотрудник должен чувствовать признание руководителя за его вклад в общее дело; руководству необходимо с помощью /’Л-спеииалистов разработать механизм поощрения достойных сотрудников, материальные блага лишь частично стимулируют хорошую работу;
  • — право голоса: рядовые сотрудники хотят участвовать в принятии решений, тогда они будут активно поддерживать начинания руководства'.

Реализация данных принципов на практике поможет мотивировать коллектив на производительный труд, поскольку любому сотруд- [1]

нику не безразлично, чем занимается компания, какие цели ставит перед собой, какие ценности исповедует, близки ли они ему. Для того чтобы сотрудники могли гордиться своим местом работы, они должны быть хорошо осведомлены о реальных успехах и достижениях своего предприятия, разделять его корпоративные ценности. Проведя исследования в нескольких крупных организациях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников, и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворенность своей работой, непосредственно связаны с эффективной внутрикорпоративной коммуникацией. К сожалению, некоторые руководители подчас не считают нужным делиться новостями с коллективом, комментировать те или иные управленческие решения, демонстрируют «коммуникационную дальнозоркость», о которой говорилось ранее. В результате информационный вакуум, возникающий в коллективе, порождает нелепые слухи и домыслы, у работников появляется чувство неуверенности в завтрашнем дне, недоверие к руководителям. Так, в свое время при слиянии двух нефтяных гигантов ТНК и ВР, в которых работали тысячи сотрудников, из-за отсутствия информации о происходящем рабочие начали говорить о том, что идет недружественное поглощение, предприятия скупают по дешевке, чтобы потом выгодно их продать. Напряженная ситуация в обоих коллективах была вызвана тем, что руководство не считало нужным информировать рядовых сотрудников о происходящем, их информационная активность ориентировалась на внешние аудитории, причем главным каналом транслирования новостей компании были выбраны интернет-ресурсы, к которым простые нефтяники доступа не имели.

Данный пример наглядно иллюстрирует, что внутренний PR имеет свою специфику, поскольку его аудитория — сотрудники организации, т.е. люди, чье благополучие напрямую зависит от успешной деятельности компании, поэтому их потребность в информации существенно выше, чем у внешних аудиторий. С ними недопустимы недоговоренность, умолчание, смешение акцентов и прочие технологии манипулирования, которые нередко применяются в работе с внешними аудиториями.

Решение всего многообразия поставленных задач возможно только путем тесного сотрудничества между кадровой службой и специалистами в области PR, поскольку управление персоналом и управление репутацией организации становятся равнозначными элементами управленческой стратегии. Раньше кадровикам отводилась роль посредника между менеджментом и трудовым коллективом, который работал с согрудниками исходя из официальных административных регламентов. Современные управленческие стандарты для выстраивания эффективных коммуникаций с работниками предполагают отказ от безличных формальных контактов с коллективом, на смену им приходит богатый арсенал коммуникационных инструментов, которые позволяют доносить до каждого работника ключевую информацию и корпоративные ценности, укрепляющие авторитет компании. Этими навыками в большей мере обладают специалисты ДЛ-подразделений.

Для менеджера по внутренним коммуникациям очень важны три ключевых качества: умение слышать, умение наблюдать и умение говорить.

Специалист по внутреннему PR должен знать, что происходит в компании, какие настроения у сотрудников, какие у них возникают вопросы. Не менее важно наблюдать за поведением сотрудников, за тем, как они реагируют на ту или иную информацию, на новые проекты и управленческие решения руководства. Наконец, специалист по внутренним ДЛ-коммуникациям является в равной степени «голосом» как коллектива, так и топ-менеджмента, он должен пропускать через себя все информационные потоки в компании, подыскивая адекватные формы донесения ее до аудитории. Такой специалист является лидером в компании, умеющим вовлекать сотрудников в разные инициативы, прилагать усилия для их мотивации. Показателем его успешной работы можно считать обращение сотрудников за помощью в донесении информации до другого отдела или до руководства.

Построение эффективно работающей системы внутренних коммуникаций — комплексная, многоуровневая задача, в этой работе нет мелочей, а ошибки могут привести к серьезному ущербу для компании. Для того чтобы этого не произошло, следует детально разработать и грамотно реализовать все виды деятельности в сфере внутренних коммуникаций. В создании системы внутренних коммуникаций можно выделить следующие основные этапы:

  • — разработка философии компании, определение корпоративных ценностей;
  • — разработка корпоративной культуры и фирменного стиля;
  • — создание единого информационного пространства;
  • — разработка социального пакета и системы морального поощрения;
  • — организация каналов личного общения руководства с коллективом, создание корпоративных традиций, проведение корпоративных мероприятий.

Весь комплекс перечисленных мер позволит сформировать у коллектива чувство гордости за свою компанию, даст возможность каждому сотруднику почувствовать себя членом большой дружной семьи, что непременно отразится на повышении мотивации персонала, росте производительности труда, сокращении текучести кадров, оздоровлении атмосферы в коллективе, а в конечном счете приведет к укреплению репутации компании. Рассмотрим каждое направление деятельности более подробно.

  • [1] Фрайзер П. Сайтэл. Современные паблик рилейшнз. М.: ИНФРА-М, 2002. С. 438.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы