Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Фокус-группа

Этот качественный метод исследования эффективен при опросах потребителей. Он представляет собой групповое интервью, проходящее в форме дискуссии и направленное на получение мнения участников группы относительно качества товаров и услуг, уровня обслуживания, клиентоориентированности компании и т.п. Фокус-группа — одна из форм обратной связи, в которой так нуждается компания. Она дает возможность взглянуть на товар, услугу или саму компанию глазами потребителей, оценить, насколько организация и производимый ею продукт соответствуют потребительским ожиданиям, насколько она авторитетна для них.

Обычно в состав фокус-группы входит в среднем 8-10 человек, длительность дискуссии не превышает 2—3 часов. Для грамотного построения групповой дискуссии важно, чтобы состав участников был однороден по социально-демографическим параметрам, в этом случае полученные мнения и оценки можно будет считать достаточно репрезентативными. Достоинством групповой дискуссии является доброжелательная атмосфера, которая обычно складывается в фокус-группе, она создает позитивный эмоциональный настрой, побуждающий участников к открытому, честному выражению своих мнений, высказыванию свежих идей и мыслей.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы