Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Углубленное интервью с руководителем

Этот метод исследования представляет собой индивидуальную беседу специалиста с первым лицом, которая проводится без посторонних и по заранее разработанному сценарию. Порядок вопросов и их формулировки могут существенно изменяться по ходу беседы, в зависимости от того, какую тему развивает руководитель. Интервьюер поощряет респондента к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Это позволяет обсудить самые мелкие детали и факты, которые очень важны для исследователя.

Глубинное интервью может длиться несколько часов, в зависимости от задач исследования и особенностей руководителя. Такая беседа требует тактичности интервьюера: нельзя резко заканчивать разговор, не стоит в ходе монолога задавать рассказчику вопросы, чтобы не нарушить нить повествования. В результате столь подробной и продолжительной беседы можно получить значимую эксклюзивную информацию. В частности, именно первое лицо определяет коммуникационную стратегию компании. Углубленное интервью с руководителем позволит понять его собственную оценку коммуникационной активности компании, узнать, насколько его устраивает качество работы внутренних каналов коммуникации.

В ходе интервью нередко выясняется, что сами руководители не используют имеющиеся у них информационные ресурсы, более того, некоторые из них делают это сознательно, поскольку, опасаясь конкурентов, недоброжелателей и надзирающих органов, полагают, что не стоит рассказывать о своей компании слишком много. Очень важно убедить руководителя, что информационная закрытость — прямой путь к развалу бизнеса, особенно если речь идет об информационном вакууме в самой компании. Чтобы уберечь компанию от столь печального итога, необходимо вместе с ним разобраться в следующих аспектах деятельности организации:

  • 1. Как осуществляется управление информационными ресурсами.
  • 2. Какие корпоративные каналы информирования существуют.
  • 3. Как часто первое лицо общается с коллективом.
  • 4. Какие виды обратной связи существуют в организации, насколько они востребованы.
  • 5. Насколько эффективно работают HR и PR подразделения компании, как они формируют позитивную атмосферу в коллективе.

В ходе беседы по согласованию с руководителем целесообразно вести аудиозапись. Ее расшифровка в дальнейшем ляжет в основу анализа полученной информации.

По завершении внутреннего и внешнего аудита и анализа материалов можно составить представление о том, насколько прозрачную и открытую информационную политику ведет компания, насколько активно она взаимодействует с внутренними и внешними аудиториями, работает ли она над устранением коммуникационных разрывов в отношениях с целевыми аудиториями. Сегодня коммуникационный аудит очень распространен, но это не дань моде, а один из важнейших управленческих инструментов, позволяющий оценить степень публичности и авторитетности организации. Современные руководители понимают, что управление репутацией — это управление информационными потоками о компании.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы