Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Анкетирование сотрудников компании

Анкетирование — это проведение опроса в письменной форме с помощью ответов на заранее подготовленные специалистами вопросы. Данный метод наиболее эффективен при работе с сотрудниками, поскольку обладает рядом достоинств:

  • — информацию можно получить оперативно;
  • — возможно организовать опрос больших коллективов;
  • — процедура анкетирования и анализа полученных результатов не слишком трудоемкая;
  • — отсутствует внешнее влияние на ответы респондентов;
  • — полученная информация объективна.

При анкетировании сотрудников могут возникнуть трудности. Так, опасаясь за свое рабочее место, они могут быть не до конца объективны. Избежать этого можно, организовав анкетирование таким образом, чтобы гарантировать полную анонимность отвечающего. К примеру, для заполненных анкет можно использовать почтовый ящик, поставленный в безлюдном месте. Важно, чтобы в анкете нашли отражение все проблемные моменты. Необходимо также согласовать с руководством организации порядок проведения анкетирования и характер вопросов. Вот как может выглядеть анкета для сотрудников (табл. 9)[1].

Анкета для опроса сотрудников

Таблица 9

А

Вы удовлетворены коммуникациями в компании и уровнем доступа к информации?

В

Достаточно ли информации о своей работе вы получаете:

— от непосредственных руководителей и менеджеров

— от управляющих подразделениями

— от сотрудников

— из информационных стендов

— из информационных писем

— на собраниях и совещаниях

— из меморандумов и отчетов

— другое[1]

— из компьютерных информационных систем

С

Сколько информации вам необходимо или вы хотели бы получать:

— от непосредственных руководителей и менеджеров

— от управляющих подразделениями

— от сотрудников

— из информационных стендов

— из информационных писем

— на собраниях и совещаниях

— из меморандумов и отчетов

— другое[1]

— из компьютерных информационных систем

D

Сколько вы получаете информации, касающейся следующих аспектов вашей работы:

— экономической ситуации в организации

— вакансии и найма персонала

— вашей собственной работы

— изменении в продукции и услугах

— тренингов и обучения

— льгот для сотрудников

— результатов продаж или обслуживания клиентов

— организационных изменений

Продолжение табл. 9

Е

Сколько вы хотели бы получать информации, касающейся следующих аспектов вашей работы:

— экономической ситуации в организации

— вакансий и найма персонала

— вашей собственной работы

— изменений в продукции и услугах

— тренингов и обучения

— льгот для сотрудников

— результатов продаж или обслуживания клиентов

— организационных изменении

F

Я хотел бы улучшения ситуации с движением информации:

— от исполнителей к непосредственным руководителям и менеджерам

— от непосредственных руководителей и менеджеров к сотрудникам

— от моего руководителя

— от моих коллег

— другое1

— между подразделениями

— из иных источников (напишите, каких)

G

Удовлетворены ли вы следующими аспектами своей работы:

— непосредственным руководством

— возможностями продвижения

— уровнем оплаты

— льготами

— в целом работой в организации

— возможностями влияния на вопросы, касающиеся вашей работы

Н-’

Используете ли вы компьютерную информационную систему в своей работе:

— эта система недоступна для меня

— у меня есть такая система, но я ей не пользуюсь

— использую редко

— использую часто

— использую постоянно

I

Сколько времени (в процентах) в свой обычный рабочий день вы тратите на следующие виды работ (количество процентов в сумме должно составлять 100%)?

100%

— прямые переговоры с другими людьми при встрече или по телефону — прямые переговоры с другими людьми при встрече или по телефону

— работа с информационной системой

— чтение и письменные коммуникации

— совещание, семинары, групповая работа и т.п.

— иное (указать, что именно)

Продолжение табл. 9

J

Оцените свое обычное коммуникационное поведение в целом (дома, на работе, с друзьями). Используйте шкалу от 1 до 5, где 1 — я не согласен совсем, 5 — я совершенно согласен

— я люблю быть вместе с другими людьми

— я чувствую себя комфортно в одиночестве

— в большинстве случаев я могу' выразить свои мысли

к1

Вопросы, специфичные для организации (при необходимости — до 4)

L

Какие источники информации вы предпочитаете для работы последующим вопро сам (отметьте только 1 информационный канал в каждой строке таблицы)?

Источник информации

Непосредственный руководитель

Руководитель подразделения

Коллега

Информационный стенд

Информационное письмо

Собрание / совещание

Слухи

Докладные записки

Дополнительно до 15 пунктов1

— экономическая ситуация в организации

— вакансии и наем

— ваша работа

— новые продукты и услуги

— тренинги и обучение

— льготы для сотрудников

— результаты продаж

— другое1

М

Ответьте, пожалуйста, для статистики на ряд вопросов, касающихся общих характеристик. Это не нарушит вашей анонимности, не указывайте ваше имя

Ваш пол?

1. Мужской 2. Женский

Ваш возраст?

1. До 35. 2. От 35 до 49. 3. 50 и более

Ваш стаж работы в данной организации?

1. Менее 1 года. 2. От 1 года до 5 лет. 3. Более 5 лет

К какой категории персонала вы относитесь?

1. Высший менеджмент. 2. Средний менеджмент. 3. Иное

Окончание табл. 9

Ваш уровень образования?

1. Среднее. 2. Среднее специальное. 3. Высшее

Являетесь ли вы членом профсоюза? 1. Да. 2. Нет.

В каком подразделении вы работаете? Отметьте свое подразделение в представленном списке.3

  • 1 Можно дополнить анкету' пунктами, специфичными для данной организации. 3 В вопросе используется отдельная оценочная шкала.
  • 3 Следует предложить укрупненный список подразделений (не более 19).

При ответе на каждый вопрос сотруднику предлагается оценить свою удовлетворенность количеством и качеством получаемой информации по пятибалльной шкале:

1 — не удовлетворен; 2 — скорее не удовлетворен; 3 — затрудняюсь ответить; 4 — скорее удовлетворен; 5 — абсолютно удовлетворен.

Эффективность подобного анкетирования сотрудников во многом зависит от степени прозрачности и доступности результатов для всего коллектива. Лучше всего опубликовать их в корпоративном издании, например в газете или на сайте компании. Руководителю было бы очень полезно обсудить опубликованные результаты со своими подчиненными, поскольку устранить коммуникационные разрывы без прямого, честного диалога невозможно.

Какую важную информацию можно почерпнуть из результатов анкетирования сотрудников? Вот пять ключевых факторов, которые помогут скорректировать внутреннюю коммуникационную политику:

  • 1) работает ли в организации система внутрикорпоративных коммуникаций и насколько она эффективна;
  • 2) насколько информированными о деятельности компании считают себя сотрудники;
  • 3) насколько оперативна и своевременна получаемая сотрудниками информация;
  • 4) есть ли обратная связь с руководством и насколько она устраивает коллектив;
  • 5) каким источникам информации больше доверяют: официальным или неформальным («сарафанному радио», слухам и т.п.).

Проанализировав полученные данные, можно составить довольно полное представление о том, насколько прозрачна внутренняя информационная политика компании, налажены ли в ней полноценные двусторонние коммуникации (между подразделениями, между сотрудниками, между руководством и коллективом), доверяют ли работники своему начальнику. Все эти факторы существенно влияют на внутреннюю репутацию компании, а значит, и на лояльность персонала, от которого напрямую зависят ее успехи.

  • [1] [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://hr-portal.ru/img/sup/2010/06/26.jpg.
  • [2] [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://hr-portal.ru/img/sup/2010/06/26.jpg.
  • [3] [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://hr-portal.ru/img/sup/2010/06/26.jpg.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы