Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Журналистика arrow Современные коммуникационные технологии в бизнесе

Функциональные группы

Они непосредственно воздействуют на все аспекты повседневной деятельности организации, способствуя развитию производства и улучшая обслуживание клиентов. К этим группам относятся те, с кем организация сотрудничает каждый день: трудовой коллектив, поставщики, дистрибьюторы, розничные торговцы и сервисные организации, рекламные и маркетинговые агентства, юридические и консалтинговые фирмы. Именно они в большой степени формируют общественное мнение о компании и распространяют его потом по всему деловому сообществу. Функциональные группы проявляют повышенное внимание к производственным показателям компании, таким как рентабельность производства, финансовая стабильность, платежеспособность, темпы роста и масштабы производства, стаж работы на рынке. Иными словами, деловые партнеры хотят быть уверены в том, что имеют дело с надежным партнером. Чтобы внушить доверие своим коллегам по бизнесу, компания должна быть публичной и прозрачной, регулярно транслировать заинтересованным аудиториям свои показатели отчетности. В этом случае сотрудничать с ней будут стремиться такие же надежные, проверенные контрагенты.

Взаимодействие со статусными, уважаемыми в деловом мире партнерами добавляет вес и самой компании. Как отмечает Грэм Даулинг, для улучшения репутации организации можно использовать хорошую репутацию одного из представителей функциональных групп. Например, отправка корреспонденции через такие всемирно известные курьерские службы, как DHL, FedEx, UPS, многое говорит о статусе компании[1] [2].

Одна из самых важных функциональных групп, которой следует уделить особое внимание, — сотрудники. Опыт ведущих мировых компаний показывает, что от лояльности сотрудников организации сегодня зависят не только ее производственные показатели, но и стабильность положения на рынке.

По данным исследования Gallup International, организации, которые приложили усилия для вовлечения своих работников в бизнес- процесс, имеют значительно более высокие доходы, чем конкуренты (рис. 10). Успешные владельцы бизнеса хорошо понимают, что только постоянные коммуникации с сотрудниками позволяют создать лояльный, работоспособный коллектив, укрепляющий репутацию компании. В целом процент «вовлеченных» сотрудников в лидирующих компаниях мира вдвое больше, чем у компаний-аутсайдеров.

Влияние лояльности сотрудников на капитализацию компании

Рис. 10. Влияние лояльности сотрудников на капитализацию компании

К сожалению, в нашей стране далеко не во всех компаниях работники рассматриваются в качестве ключевой целевой аудитории, их руководители страдают так называемой «коммуникационной дальнозоркостью» (рис. 11):

«Коммуникационная дальнозоркость» руководства компании

Рис. 11. «Коммуникационная дальнозоркость» руководства компании

Суть этого «заболевания» состоит в том, что топ-менеджеры организации полагают, что информировать о состоянии дел в ней следует в первую очередь деловое сообщество, инвесторов, органы власти, СМИ и т.п. Сотрудников же они порой просто не воспринимают как отдельную аудиторию, полагая, что трудовой коллектив — это ближнее окружение, которое и так в курсе всех событий. Такой подход в корне неверен, поскольку информированность персонала ограничена только узким кругом их служебных обязанностей. Нередко работники крупной компании имеют лишь смутные представления о специфике деятельности других подразделений, при этом ее руководитель активно выступает на форумах и конференциях, дает интервью журналистам, но не находит времени на то, чтобы поделиться новостями со своими сотрудниками.

Подобная коммуникационная политика рано или поздно приведет к падению доверия работников к руководству компании, что отразится на снижении эффективности труда и росте текучести кадров. Гораздо разумнее не доводить ситуацию до такого обострения и хорошо отладить внутренние коммуникации, чтобы главная функциональная группа — служащие компании могли обладать самой полной и актуальной информацией обо всех сторонах ее деятельности.

  • [1] [Электронный ресурс). — Режим доступа: http://www.pandia.ru/text/77/152/10590. php.
  • [2] Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.:ИНФРА-М, 2003. С. 36.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы