ЛОКАЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ И МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
В любом универсальном (глобальном) цикле управления конфликтами присутствуют локальные приемы и механизмы, способные при условии четкого осознания их места в общей концепции управленческих действий обогатить схемы-циклы и произвести положительный эффект.
Так, один из приемов разряжает политический или административный конфликт за счет нейтрализации нежелательной оппозиции. Причем зачастую этого можно достичь не отставкой оппонента, не встречной критикой и даже не хорошо аргументированными оправданиями. Наоборот, наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям или органам. Получая некоторый статус и права, он берет на себя и долю ответственности, в результате чего оппозиционные проявления, как правило, все более и более ослабляются. Отсюда другое название приема — интеграция контрэлиты.
Вспомним целую плеяду «неутомимых оппозиционеров», которые после получения солидных государственных или даже общественных должностей снижали до нулевой отметки свой уровень оппозиционной активности.
Другой прием основан на использовании механизма позитивной компенсации. Например, разработчики информационной стратегии табачных компаний всегда отдавали себе отчет в том, что они могут получать упреки в «неблагих делах», обусловленные вредным воздействием никотина на организм. Поэтому «неблагие» проявления постоянно компенсировались «благими»: спонсированием классического искусства, социальных учреждений и др.
С этим приемом во многих компаниях, постоянно находящихся «под ударом» (табачные, алкогольные, пивные и пр.), сопрягается и другой, когда в ответ на обвинения декларируется принцип наименьшего вреда по сравнению с наибольшим.
Так, у пивоваренных компаний регулярно возникали проблемы в связи с решением главного санитарного врача России усилить эпидемиологический контроль над пивным производством, что означало фактическое принятие мер ограничительного характера. Наряду с этим выдвигались требования о запрещении пивной рекламы.
В ответ пивовары развертывали шумные кампании, главной идеей которых становился тезис о том, что наибольшую опасность для здоровья россиян представляет водка, пиво же может заменить собой крепкие напитки.
Эффективен механизм упреждающего обострения проблемы. Например, разрабатывая концепцию развития имиджа того или иного руководящего персонажа, имеют в виду, что руководителя всегда будут хоть в какой-то мере критиковать. Отсюда планируются уровни и позиции допустимой критики, которые затем намеренно закладываются даже в отдельные положительные материалы.
Широко применяется прием, рассчитанный на перевод «стрелки» конфликта в другую сторону. Вспомним середину 1990-х годов, когда готовился сброс котировок по акциям «финансовой пирамиды» МММ. Руководители компании сознавали, что после объявления о падении курсовой стоимости акций возможен социальный взрыв, не исключающий беспорядков и человеческих жертв.
Чтобы не допустить трагедии, было создано квазиобщественное движение, известное как Союз акционеров МММ. Официально Союз выступал защитником интересов вкладчиков, а наделе финансировался из кассы МММ с совершенно другой целью: структурировать неорганизованную толпу, не допустить погрома, а затем трансформировать конфликт между вкладчиками МММ и руководством АО в принципиально другой — между вкладчиками и государством, которое якобы мешает АО с ними рассчитаться.
Еще один прием может быть выражен фразой из известного кинофильма: «Кто нам мешает — тот нам поможет». Его хорошо иллюстрирует экзотический пример из жизни южноафриканской провинции Наталь.
Одной из главных статей дохода здесь является туризм, поскольку теплые прибрежные воды Атлантического океана, купание, подводное плавание, морские прогулки весьма притягательны для туристов со всего мира. Однако возникла проблема: прибрежную акваторию облюбовали и акулы, которые время от времени подплывали совсем близко к пляжной зоне. Причем в конце 1950-х годов популяция акул начала стремительно увеличиваться, а вместе с этим росло число их жертв. Постепенно акулы стали «проедать» основу экономики страны — туризм, и предприниматели забили тревогу.
Первый шаг в преодолении сложившейся ситуации выразился в создании Государственного департамента по борьбе с акулами, который действовал в соответствии с принципом «хорошая акула — мертвая акула». Однако прежнего авторитета курортов Наталя это не восстановило, и к тому же возникла новая проблема: департамент начали атаковать защитники окружающей среды. Их возмущение было уместным, поскольку в сетях ежегодно погибало большое количество не только акул, но и дельфинов, морских черепах, не говоря уже о вреде, причиняемом экосистеме взрывными работами.
На этапе конфликта с «зелеными» произошло усложнение государственной политики по отношению к акулам. Были модернизированы сети, а часть сетей на малопоссщасмых пляжах убрана совсем; сотрудники департамента озаботились вопросом освобождения попавших в сеть морских обитателей. В процессе этой работы фиксировалась тенденция замещения страха перед акулами любопытством по отношению к их жизни. И вот тут-то родилось творческое и эффективное решение: разработать программу нового вида туристических услуг — экотуризма, когда туристы могли бы наблюдать за акулами в их естественной среде обитания.
Так Наталь стала пионером в «акульем» туристическом бизнесе, который развивался не по дням, а по часам. Операторы по экотуризму приманивали акул с помощью рыбьего жира, выливая его в воду, и туристы могли без опасности для своей жизни наблюдать за хищниками. Причем если сначала операторы показывали акул туристам, находящимся в лодке, то в скором времени они переместились в погружаемые в воду железные клетки.
Постепенно отношение к акулам изменилось на 180°: национальная катастрофа стала источником ценнейшего природного ресурса. Туристы вернулись в Натан, а «акулий» туризм оказался «золотым дном» для страны.
В 1995 г. Наталь стала первым регионом в мире, где акулы были взяты под защиту государства. Эту ситуацию многие называли экологической революцией...
Среди регулирующих кризисные ситуации приемов и механизмов стоит упомянуть псевдоконфликты, когда последние инициируют специально для того, чтобы: а) ослабить какой-то другой, более важный и опасный конфликт; б) набрать дополнительный «вес» в конкурентной борьбе.
Интересны примеры с периодическими попытками создания в России в 1990—2000-х годах псевдодвухпартийной системы в виде «правого» и «левого» политических крыльев. В глазах общественности они должны были демонстрировать мягкий конфликт между собой, в ходе которого симпатии к любой из сторон ложились бы в «копилку голосов» партии власти.
Любопытна ситуация с псевдоконфликтами экономического профиля. Так, однажды российская фирма Г., производящая безалкогольную продукцию. получила от одной из обслуживающих компанию «Кока-кола» юридических контор письмо с просьбой не использовать элементы фирменного стиля компании на своих упаковках. В ответ фирма Г. провела звучную пресс-конференцию по теме «“Кока-кола” стремится вытеснить отечественных производителей с российского рынка». Резонанс от пресс-конференции впору определить строкой из басни И. Крылова: «Ай, Моська, знать она сильна, что ласт на слона!»
А вот серия примеров псевдоконфликтов из области шоу-бизнеса. В ходе раскрутки имиджа российских эстрадных исполнителей одни популярные СМИ получают коммерческие заказы их хватить, а другие — ругать, причем также на коммерческой основе. Итогом становится повышенный интерес слушателей, высокий уровень продаж дисков, заполняемость концертных площадок.
