КРИЗИС КАК КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ: КОММУНИКАЦИОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ
КОНФЛИКТ И «ТЛЕЮЩИЙ» КРИЗИС - ПОВСЕДНЕВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
Кризисную ситуацию можно воспринимать значительно шире, чем ЧС, увеличивая соответственно и набор управленческих технологий и процедур, предназначенных для воздействия на данную ситуацию. В основе такого развернутого понимания лежит современная трактовка понятия «конфликт».
Конфликт — динамический тип социальных взаимоотношений, вырастающих из потенциально возможных или реальных столкновений субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей; тип отношений, постоянно присутствующий и не поддающийся устранению.
Эта наша трактовка, разделяемая многими учеными и практиками, содержит очень важные ориентиры:
- — во-первых, она предлагает иметь в виду не только избранные взрывоопасные сферы жизни общества, но и целые взаимозависимые комплексы людей и обслуживаемых ими объектов;
- — во-вторых, заставляет и в бесконфликтных внешне условиях подумать, возможны ли в перспективе напряженность и столкновения между сторонами, что с наибольшей вероятностью может послужить их причинами, как их нейтрализовать; как реагировать, если это не удастся;
- — в-третьих, она дает понять, что кризис-конфликт как понятие и процесс в принципе неустраним, а значит, главный вопрос заключается не столько в его ликвидации или недопущении, сколько в управлении им.
Так мы выходим еще на одну технологичную область гуманитарной деятельности, которая терминологически определяется как управление конфликтом (conflict management) и разрешение конфликта (conflict resolution) — это понятия, употребляемые обычно в рамках научной дисциплины конфликтологии.
Сходный термин — проблемное управление (issues management) — присутствует и в сфере связей с общественностью («паблик рилейшнз»), К функциям проблемного управления относятся исследование и анализ с точки зрения кризисных последствий не только негативных общественных тенденций, представляющих угрозу репутации и прибыли компании, но и нейтральных и даже положительных тенденций.
Однако вопрос заключается не только в том, от какой трактовки конфликта-кризиса отталкиваться, но и в общих направлениях развития общественной жизни. Так, в политике демократических государств любые выборы органов власти уже давно осознаются как явление перманентно кризисно-конфликтное. Но к концу XX в. аналогичное восприятие стало характерным и для экономических проектов. Это вызвано тем, что для современных корпораций кризис-конфликт постепенно превращается если не в норму, то в явление частое и привычное.
За счет чего это происходит? За счет того, что если в 1980-х годах в качестве главных кризисных явлений выступали отзывы о недоброкачественной продукции, вопросы здоровья, безопасности и другие «осязаемые» проблемы, то в 1990-х и 2000-х годах кризисный список существенно пополнился: на первый план в нем вышли обвинения компаний в расовой и другой дискриминации, должностные преступления, коррупция, нарушения трудового и торгового законодательства, проблемы сексуальных притязаний.
Число кризисов, в основе которых лежит внезапное происшествие, значительно снизилось по сравнению с 1980-ми годами, в то время как число «тлеющих» кризисов стремительно растет.
И значимым критерием жизнеспособности, рыночной устойчивости экономической, политической и иной структуры становится ее умение противостоять различного рода кризисам-конфликтам.
Вопрос об управлении конфликтами представляется нам с гуманитарной точки зрения более сложным, чем реагирование на кризис в виде ЧС, хотя при визуальном восприятии событий ЧС-категории складывается несравненно более сильное впечатление о катастрофичности происходящего. Во второй главе мы отводим значительное место теоретическому обоснованию последующих практических действий в условиях кризиса-конфликта.
