ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ КРИЗИСА

На этом этапе в качестве основных действий антикризисной коммуникации должны осуществляться:

• — представление общественности максимально полного и убедительного отчета об усилиях организации по преодолению последствий ЧС;
• — нейтрализация попыток оппозиционных групп, реальных или псевдоэкспертов подвергнуть эти усилия сомнению — налаживание просветительской работы, позволяющей регулярно и полно информировать целевые группы как о механизмах возникновения кризисных ситуаций, так и о возможных действиях по их профилактике.

Обратимся к кампании по информационно-коммуникационному сопровождению ликвидации последствий техногенной катастрофы на Саяно-Шушенской ГЭС (далее — СШГЭС) в России, которая произошла 17 августа 2009 г.

Любопытно, что за несколько лет до этого автор настоящей книги проводил семинар по антикризисным коммуникациям для информационных специалистов группы российских ГЭС прямо в стенах СШГЭС. Хочется верить, что его уроки были усвоены и применены в ходе проведения антикризисных мероприятий.

Что же касается материалов антикризисной кампании, которые приводятся ниже и позиционируются как модельные, то они подготовлены пресс-службой компании «РусГидро» в виде специального доклада и приурочены к годовщине послеаварийной работы.

В докладе обозначены объективные условия реализации проекта:

• — авария унесла жизнь 75 человек, социальная поддержка пострадавших и семей погибших стала важнейшей задачей для компании;
• — в первые же часы после аварии развернуты работы по восстановлению машинного зала и ликвидации социальных последствий;
• — в восстановительных работах и на строительстве берегового водосброса на разных этапах одновременно было задействовано более 2000 человек;
• — работы осложнялись продолжительными аномальными холодами, установившимися в зиму 2009/10 г. на территории всего Сибирского региона;
• — снежная холодная зима стала причиной обильного половодья весной 2010 г. и сложной гидрологической обстановки;
• — в осеннее-зимний период (ОЗП) и прохождения половодья восстановительные работы в машинном зале шли в круглосуточном режиме;

информационно-коммуникационная деятельность в значительной степени ориентировалась на нейтрализацию работы оппозиционных групп, среди которых выделялись:

• — «оппозиционные журналисты»;
• — «независимые» эксперты;
• — «жители-активисты».

Их информация, распространявшаяся преимущественно через интернет- СМИ, блоги, социальные сети и активно использовавшая отраслевые источники и терминологию, заключалась в:

• — распространении непроверенных слухов;
• — выдаче несостоятельных, псевдонаучных прогнозов;
• — предоставлении результатов подложной экспертизы.

Концепция проекта предполагала обеспечение устойчивого информационного потока по следующим направлениям:

• — восстановление машинного зала СШГЭС;
• — безопасность плотины и других гидротехнических сооружений СШГЭС;
• — строительство берегового водосброса;
• — реализация ОАО «РусГидро» социальных инициатив и программы модернизации объектов инфраструктуры поселка Черемушки, возле которого располагалась ГЭС и где жили се сотрудники.

Ставились следующие стратегические цели:

• — восстановление репутации российской гидроэнергетики как фактора устойчивого развития и повышения эффективности экономики страны;
• — восстановление общественного доверия к объектам гидрогенерации ОАО «РусГидро» как надежным и безопасным;
• — формирование благоприятного информационного пространства для выполнения восстановительных работ на Саяно-Шушенской ГЭС и ликвидации социачьных последствий аварии.

Им сопутствовали краткосрочные цели:

• — нейтрализация негативного информационного фона в период восстановительных работ на СШГЭС, строительства берегового водосброса и реализации программ социальной поддержки семей погибших и пострадавших, а также проектов по модернизации социальной инфраструктуры поселка Черемушки;
• — распространение достоверных сведений о ситуации на ГЭС с привлечением пула экспертов «РусГидро», научно-исследовательских и проектно-изыскательских институтов, инжиниринговых компаний;
• — синхронизация работы с пресс-службами заинтересованных организаций и ведомств.

Были поставлены следующие задачи:

• — усиление освещения ликвидации последствий аварии на уровне федеральных СМИ и сибирских регионов присутствия «РусГидро» (Республика Хакасия, Красноярский край, Новосибирская область);
• — снятие искусственно нагнетаемых панических настроений среди жителей Хакасии и Красноярского края, связанных со страхом обрушения плотины СШГЭС;
• — формирование технологии взаимодействия пресс-служб заинтересованных сторон;
• — расширение механизмов управления целевыми аудиториями, в том числе путем усиления присутствия позиции компании в социальных сетях и интсрнет-сообшсствах.

Формулировались базовые темы информационных сообщений:

• — подготовка Саяно-Шушенского гидроэнсргокомплекса к безопасному прохождению ОЗП, мероприятия по минимизации льдообразования на объектах и сооружениях СШГЭС;
• — состояние гидротехнических сооружений СШГЭС в период прохождения зимнего максимума температур и комплексной системы поддержания безопасного уровня их эксплуатации;
• — трудовое участие и личный героизм сотрудников станции и подрядных организаций;
• — вводы восстановленного оборудования в эксплуатацию (гидроагрегаты № 6, 5 и 4 СШГЭС);
• — завершение строительства первой очереди берегового водосброса СШГЭС и продолжение строительства второй очереди сооружения;
• — материальные выплаты и другие виды социальной поддержки семьям погибших и пострадавших во время аварии;
• — инфраструктурные и социальные проекты в поселке Черсму'шки, направленные на улу'чшение условий жизни местного населения и нормализацию психологического климата.

Далее представим инструменты антикризисных коммуникаций в ходе

восстановления Саяно-Шушенской ГЭС.

Применение этих инструментов позволило выйти на следующие результаты:

• — усилена инфраструктура информационного обеспечения стейкхолдеров СШГЭС и широкой общественности в качестве ключевого механизма восстановления отраслевой репутации;
• — сформировано благоприятное информационное пространство для выполнения восстановительных работ на Саяно-Шушенской ГЭС и ликвидации социальных последствий аварии;
• — ликвидирован негативный информационный фон, связанный с восстановительными работами, строительством берегового водосбро-

са, реализацией программ социальной поддержки семей погибших и пострадавших, проектами по модернизации социальной инфраструктуры поселка Черемушки;

• — достоверные сведения о ситуации на СШГЭС с привлечением пула экспертов распространялись и доминировали в течение всего периода и продолжают распространяться в рабочем режиме;
• — обеспечена синхронизация работы с пресс-службами заинтересованных организаций и ведомств.

Главный результат: реализация проекта антикризисных коммуникаций позволила вернуть обшествснное доверие к СШГЭС, «РусГидро» и гидроэнергетике в целом.