7.4. Интернет в сфере гостеприимства и туризма

Интернет стал неотъемлемой частью в деле предоставления услуг почти для всех компаний данной сферы деятельности. С его помощью все участники туристского рынка обмениваются полезной информацией, имеют возможность сравнивать и анализировать ее, создают специальные информационные странички, рекламные буклеты и проспекты.

Графические возможности Интернета позволяют передавать фотографии гостиниц, номеров и других туристских объектов, помогают клиентам не только видеть гостиницы в определенном регионе, но и задавать такие параметры поиска, как стоимость номера, наличие определенных услуг, проводить сравнение с другими предложениями.

Бронирование номеров непосредственно на странице гостиницы в Интернете дает возможность обойти глобальные системы бронирования и тем самым снизить коммуникационные расходы и расходы на услуги посредников.

Пример. Корпорация Thomson Electronic от 35 до 45% туристских поездок бронирует через Интернет, что позволило на 10% снизить стоимость оформления билетов. Около 40% всех проведенных через Интернет бронирований приходится на гостиницы, входящие в известные гостиничные цепочки.

Владельцы ресторанов используют Интернет как канал распределения. Диалоговые системы заказов позволяют пиццериям и ресторанам оперативно принимать заказы, обрабатывать их и выполнять, а клиентам получать необходимую информацию по расчету стоимости блюд, включая доставку на дом, меню и цветные фотографии блюд.

Турагентства и туроператоры также создают свои сайты в Интернете, где клиенты могут оставить запрос по определенному направлению, передать просьбу о высылке информационных материалов. Многие крупные туроператоры (ВАО «Интурист») создали виртуальные магазины, где можно не только купить поездку, но и осуществить предварительный заказ, а также самостоятельно скомпоновать тур из имеющихся в магазине компонентов. Активно продают через сайты свои продукты компании «Натали Тур», «Дикси Тур», КМР Group, «Нева», «Зевс Трэвсл» и др.

Аналитики предсказывают, что в ближайшее время пользователи будут больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки и привлекательным образом преподнесены услуги. Поэтому можно предположить, что будущее за крупными специализированными туристскими сайтами, тем более, что клиентами выступает аудитория со средним возрастом от 23 до 33 лет.

По данным рекламной фирмы «Аримсофт», еще в 2000 г. отмечалось до 500 бронирований в неделю, каждое на 2—3 человека. На Западе соотношение проданных через Интернет и обычным путем авиабилетов и туристских пакетов составляет 3:1. В последние годы продажа туристских услуг через Интернет превышала 20 млрд долл, и составляла более 12% ежегодного оборота всей мировой туристской отрасли.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >