ИТ-аусорсиш

В современном обществе ни одна компания не может быть эффективной и конкурентоспособной без использования современных информационных технологий.

Одним из инструментов экономии и рационального использования 1Т-бюджетов является аутсорсинг. Экономия средств на эксплуатации ^-инфраструктуры - основное достоинство аутсорсинга.

В случае найма штатного сотрудника помимо заработной платы для него следует организовать рабочее место: необходимы компьютер, телефон, коммуникационные розетки для их подключения. Далее на него будет приходиться доля платежей за интернет- канал, коммунальные услуги, часть арендной платы за помещение. За штатного сотрудника нужно платить социальные страховые платежи (30%), ему положены отпускные, больничные, социальные бонусы.

Рис. 2.3. Экономическое обоснование выбора аутсорсинга

Каким бы хорошим специалистом, например нанимаемый администратор, ни был, его квалификацию необходимо поддерживать, периодически оплачивая его обучение. В итоге получается, что на самом деле администратор с месячным окладом обойдется компании в полтора-два раза дороже. 1Т-аутсорсинг позволяет также повысить качество получаемых продуктов и услуг. 1Т- аутсорсинг от профессиональной 1Т-компании подразумевает активное использование передовых технологий. Специализированная IT-комиания всегда в курсе последних достижений в области IT и активно использует предложения для крупного бизнеса от компании-партнеров (таких как Microsoft, IBM, Intel и др.), а также собственные подходы и опыт внедрений. Кроме того, аутсорсинговая компания дает гарантии на свои услуги, а также, помимо всего прочего, отвечает штрафами за несоблюдение стандартов³⁹.

При выборе ИТ-инфраструкгуры важным фактором является стоимость владения системой в целом. Методика расчета стоимости владения определяет прямые и косвенные затраты предприятия, что позволяет определить, насколько эффективна система. К прямым затратам относятся: стоимость программного обеспечения, приобретение оборудования, заработная плата сотрудников, оплата услуг внедрения и пр. К косвенным затратам относятся затраты на устранение сбоев и проблем работы комплекса информационных систем: потери рабочего времени из-за простоев, затраты на обучение, восстановление после замены и ремонта, которые не всегда возможно предугадать. Расчет стоимости владения определяет большинство реальных затрат, связанных с функционированием системы (см. рис. 2.4).

Вторым важным фактором при построении информационной системы является показатель окупаемости инвестиций, т.е. отношение суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций в информационную систему. При использовании подходов централизованного управления стоимость информационной системы по сравнению с децентрализованной системой включает: стоимость приобретения - цена персонального компьютера (ПК) с системным ПО, базовым пакетом гарантийного обслуживания; административные расходы - затраты на установку ПК, инсталляцию ПО, перенос данных и пользовательских настроек с компьютеров, под- ^[1]

лежащих замене, а также затраты на технический персонал; затраты на внедрение системного и прикладного ПО (профильные информационные системы предприятия); затраты на гарантийное и послегарантийное обслуживание ПК - замена вышедших из строя или работающих с серьезными сбоями ПК в период и после действия гарантии.

Рис. 2.4. Прямые и косвенные затраты в информационных технологиях

Проведение расчета стоимости перевода, например, 300 рабочих мест с использованием подхода централизованного управления в виртуальную среду с заменой ПК на тонкие клиенты обнаруживает значительные показатели экономии при расчете на три года. Сокращение показателя стоимости владения системой в расчете на три года составляет 34%. Показатель окупаемости инвестиций - 52%. Срок окупаемости - 1 год и 11 месяцев. Следует отметить, что затраты на обслуживание информационной системы с применением тонких клиентов по сравнению с децентрализованной системой с применением ПК на 40% ниже в первый год и на 80% ниже во второй и третий годы^[2].

Успешная 1Т-комнания дорожит своей репутацией, так как ее цель - длительное плодотворное сотрудничество с каждым клиентом. Не менее важны для нее положительные отзывы от существующих клиентов для привлечения новых.

Само появление в экономике ИТ-сервисов уже должно было привести (автоматически) и к появлению их аутсорсинга. На российском рынке ИТ-аутсорсинг как услуга появился примерно десять лет назад. В западных компаниях уже сложилось четкое понимание преимуществ работы с комнанией-аутсорсером. Российские же клиенты ИТ-аутсорсинга - не все, конечно, но многие- преимущественно интересуются при заключении контрактов не стратегической выгодой ог аутсорсинга ИТ-услуг, а конкретными вопросами, влияющими на текущую финансовую ситуацию (количество вызовов, время реагирования и т.д.)^[3].

• [1] Дрожжинов В.И. Сравнительный анализ российской государственной про-граммы «Информационное общество 2011-2020 гт.» и европейской стратегииэлектронного развития на период до 2020 г. М. : Ей горе А1 <1/126204/8Е К/Р и. Проект 02С по поддержке правительства Российской Федерации.
• [2] Моисеев В.В., Булакина О.Н., Булакина Е.Н. Способы контроля и исследованиеприменения системы аутсорсинга ИТ-инфраструктур в современных российскихусловиях II Фундаментальные исследования. 2013. № 6.
• [3] Петренко И. Схема передачи процессов на аутсорсинг. Пошаговая инструкция.1ЖЬ: http://blog.ucmsgroup.ru/