этап. Разработка условий контракта.
Затем с новыми партнерами нужно разработать условия контракта. До них необходимо предельно точно донести задачи и цели, которые перед ними ставятся, и, конечно же, определить сроки переходного периода. Нужно быть готовым к тому, что партнеры могут предложить свое решение проблемы. К их советам имеет смысл прислушаться хотя бы потому, что у компании-аутсорсера больше опыта в практической реализации проектов. Договор обязательно должен содержать фундаментальные элементы, определяющие структуру сотрудничества с аутсорсером.
этап. Переход на новый формат работы.
При переходе на аутсорсинг учитываются психологические моменты и настроение коллектива. Необходимо проведение разъяснительной работы в коллективе, которая включает в себя предоставление работникам всех необходимых сведений о переходе на новый формат работы, ознакомление с содержанием документов всех сотрудников иод роспись. Следует уделить особое внимание тем сотрудникам, в которых компания заинтересована, и деликатно сообщить об увольнении тем сотрудникам, в чьих услугах компания больше не нуждается. Также на этом этапе разрабатываются необходимые документы и положения: план работ но внедрению проекта и новое штатное расписание. При необходимости проводится разработка новых или корректировка имеющихся должностных инструкций.
этап. Функционирование проекта на отчетном этапе.
Подведение итогов за отчетный период включает: анализ функционирования системы аутсорсинга на основе обратной связи сотрудников, руководителей и партнеров; сопоставление итогов деятельности аутсорсера с запланированными показателями эффективности; коллективное обсуждение участниками процесса промежуточных итогов реализации проекта. Если обнаружились проблемы в развитии бизнес-системы, то причин у них может быть две: либо ненадлежащее исполнение контракта, либо неправильное планирование. Необходимо выявить причины ошибок и начать работу но их исправлению.
Выполнение функций, отданных на аутсорсинг, надо постоянно контролировать, так же как и любых других. Объем контроля зависит от важности переданного процесса, сопутствующих ему рисков и компетентности персонала поставщика.
