АУТСОРСИНГ В БИЗНЕСЕ

Аутсорсинг бизнес-процессов

В настоящее время активизировались исследования о различных формах интеграции как о механизмах снижения трансакционных издержек[1] [2]. При этом можно выделить два основных направления: 1) укрупнение структуры путем образования объединений вертикального, горизонтального и диверсификационного типов; 2) избавление от вспомогательных, обслуживающих и других непрофильных функций и сосредоточение только на основном производстве, г.е. аутсорсинг.

В последние несколько лет наблюдается увеличение количества глобальных сделок, когда компания-заказчик заключает с подрядчиком договор об обслуживании ее подразделений в различных странах и регионах. И поскольку поставщику приходится работать с большим числом территориально распределенных подразделений, которые к тому же зачастую находятся в разных юрисдикциях, управление проектом значительно усложняется. Растут требования заказчиков к бизнес-аналитике и информационной безопасности. И конечно, в России, как и во всем мире, наблюдается усиление ценовой конкуренции"^.

На рис. 2.1 отражена сложность схемы функционирования предприятия и взаимодействия предприятия со своими партнерами и покупателями, здесь же показан организационный механизм.

Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности предприятия

Рис. 2.1. Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности предприятия

Руководители российских предприятий прибегают к аутсорсингу с целью финансовой экономии, а не как к механизму повышения конкурентоспособности за счет применения новых компетенций, интеллектуальных ресурсов, новейших технологий, навыков и умений. В связи с этим, а также с определенной «непрозрачностью» экономической среды и, предположительно, всеобщим недоверием чаще всего в России на аутсорсинг передают стандартные, хорошо отработанные процессы, не требующие формирования и применения нового знания. Ниже представлены основные процессы (рис. 2.1).

Экономика и финансы:

  • - бухгалтерский учет и отчетность (учет основных средств, учет кассовых и банковских операций, выписка и оформление первичной документации, подготовка и сдача отчета в налоговые службы и государственные внебюджетные фонды);
  • - учет труда и расчет заработной платы, социальных выплат;
  • - обработка статистической информации.

Общие вопросы:

  • - подбор, найм персонала и кадровое делопроизводство, оценка и развитие персонала;
  • - юридические вопросы;
  • - 1Т-аутсорсинт, сопровождение техники, программ, сайта, системное администрирование, защита информации;
  • - со11-центры (обработка и диспетчеризация входящих звонков и корреспонденции);
  • - услуги делопроизводства;
  • - представительские услуги, услуги личного секретаря- референта руководителя;
  • - курьерские услуги, в том числе с применением личного транспорта;
  • - личный водитель руководителя, руководителей (на своем авто);
  • - охрана и обеспечение пропускного режима;
  • - клининговые услуги;
  • - организация питания

Маркетинг и коммерция:

  • - написание и размещение контекстной рекламы на сайтах, формирование рассылки или дистанционных курсов, продвижение в блогах и сообществах (в целом продвижение в Интернет, РЯ и рекламные услуги);
  • - оптимизация сайга компании, регистрация в тематических каталогах;
  • - подборка тендерной информации о конкурсных процедурах покупателей, работа с электронными торговыми площадками;
  • - торговое представительство, сеть торговых представителей (в том числе сетевой маркетинг);
  • - маркетинговые исследования и опросы;
  • - коллекторские услуги.

Основное и вспомогательное производство:

  • - транспортные и логистические услуги;
  • - услуги но складскому хранению товара;
  • - услуги но товарообработке (сортировка, упаковка, погрузка / разгрузка);
  • - промышленный аутсорсинг заготовок и комплектующих (своя только сборка и производство ключевых комплектующих), промышленного сервиса (ремонт, содержание, аренда, лизинг оборудования).

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга служит повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания[3].

Прежде всего следует определить, какие бизнес-ироцессы являются основными, а какие - вспомогательными. При вынесении последних на аутсорсинг исходят из экономической целесообразности: затраты на их закупку на рынке услуг должны быть меньше затрат на выполнение функций собственными силами[4].

Понятие «бизнес-процесс» содержит два элемента: бизнес и процесс. Вот одно из базовых определений процесса: это некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход. Бизнес-процесс - это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. Следовательно, все действия внутри организации можно рассматривать либо как бизнес- процесс, либо как его часть. Существует много способов классификации бизнес-процессов. Одна из самых распространенных - эго классификация бизнес-процессов по добавлению ценности продукту или услуге компании (рис. 2.2).

Система бизнес-процессов в организации

Рис. 2.2. Система бизнес-процессов в организации

В этой классификации бизнес-процессы управления и развития, обеспечивающие долгосрочную конкурентоспособность компании, делятся на основные, вспомогательные, управления, развития.

К основным бизнес-процессам относятся бизнес-процессы, добавляющие ценность продукту или услуге компании. Например, это бизнес-процессы закупок, получения заказов, производства, доставки и сервисного обслуживания. К основным бизнес- процессам могут относить и бизнес-процессы, дающие компании конкурентное преимущество.

Вспомогательные бизнес-процессы напрямую не добавляют ценности продукту или услуге, но увеличивают его стоимость. К вспомогательным бизнес-процессам можно отнести бизнес- процессы маркетинга, складирования, обслуживания оборудования, информационного обеспечения, административно-хозяйственного обеспечения.

Бизнес-нроцсссы управлении и развития тоже напрямую не добавляют ценности продукту или услуге. Например, к бизнес- процессам управления относят управление финансами, стратегическое и оперативное управление компанией. А к бизнес- процессам развития - разработку новых продуктов и услуг, внедрение новых технологий и стандартов работы, изменения организационной структуры. В случае процессного подхода функционирование каждого бизнес-процесса оценивается но его вкладу в достижение целей компании. Таким образом, преобразование деятельности носит следующий характер: изменения в одном процессе показывают влияние и необходимые новшества для других процессов.

Как уже отмечалось, любую компанию можно представить как совокупность бизнес-процессов, поскольку:

  • - каждый процесс имеет потребителя и сосредоточение на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;
  • - определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворит ь;
  • - при назначении ответственных за процесс удается избежать распределения ответственности по фрагментам, что часто наблюдается на специализированных предприятиях;
  • - управление процессами позволяет создать лучшие основания для контроля времени выполнения работ и ресурсов.

Анализ бизнес-процессов позволяет повысить эффективность и конкурентоспособность компании путем определения необходимости передачи бизнес-процессов на аутсорсинг, г.е. передачи каких-либо бизнес-процессов специализированной сторонней организации (аутсорсеру).

В 2010 г. «ВЭО-Юникон» и агентством «РБК. Рейтинг» были подведены итоги популярности различных видов аутсорсинга бизнес-процессов в российской экономике. В качестве объекта исследования спроса на аутсорсинг было выбрано свыше десяти наиболее распространенных функций, которые чаще всего передаются специализированным провайдерам. При проведении обследования анализу подверглись компании более 20 сегментов рынка: потребительского рынка, химической промышленности, легкой промышленности, по производству фармацевтических препаратов, банковского сектора и др. Всего в проекте участвовало более 6 000 отечественных и иностранных компаний. Как показали результаты исследования, на сегодняшний день в России по-прежнему как самые популярные для передачи на аутсорсинг отмечены «неключевые и некритичные» функции. К ним относятся: обеспечение безопасности, услуги в сфере логистики и транспорта - 67% респондентов; сфера обслуживания (в том числе клининг, кэйгеринг и пр.) - 66%. Другими распространенными функциями, подлежащими передаче на аутсорсинг, являются: юридическое обслуживание (юридическое обеспечение деятельности) - 63%; подбор, обучение персонала - 62%; поддержка ИТ-инфраструкгуры и хостинг - 59%. Далее в рейтинге популярности отмечены: бухгалтерский учет (полностью) - 51%; деятельность са11-центров и бухгалтерский учет (отдельные участки) - 50%; бизнес-планирование и оптимизация бизнес-процессов - 46%; экономическая и информационная безопасность - 40%; документальный кадровый учет - 38%; расчет заработной платы - 32%. Таким образом, типичные функции но аутсорсингу бизнес-процессов, например учетные, в настоящий момент российские компании реализуют, используя внутренние ресурсы.

Если проанализировать географию, то следует отметить, что, согласно исследованиям, проведенным компанией Е-хесиПуе в 2010 г., 63% российских предприятий уже применяют модель аутсорсинга в своей деятельности, при этом 63,8% из них расположены в Москве, 11,2% - в Санкт-Петербурге и лишь 25% приходятся на все остальные города России[5].

Анализ аутсорсинговых услуг, предоставляемых иностранными компаниями в России, показал, что первое место но популярности занимают оформление виз и разрешений на работу для иностранцев и юридическое обеспечение деятельности (58%), второе - услуги в сфере логистики и транспорта (53%), третье - передача отдельных участков бухгалтерского учета. Кроме того, согласно ответам респондентов, иностранные компании предпочитают передавать расчет заработной платы сотрудников своей компании[6].

Передача бизнес-процессов на аутсорсинг позволяет:

  • - сосредоточить свои ресурсы и внимание на ведении основного бизнесе;
  • - снизить расходы на процессы, не являющиеся ключевыми для бизнеса. Передача на аутсорсинг бизнес-процессов не требует капитальных вложений и финансируется в рамках текущих операционных расходов;
  • - сократить операционные затраты на поддержку передаваемых бизнес-процессов, включая расходы на персонал, содержание рабочего места, расходы на консультационные услуги;
  • - получить доступ к лучшим ресурсам и стандартам ведения бизнеса для качественного выполнения непрофильных функций;
  • - перенести риски и ответственность на профессиональную компанию, оказывающую услуги но аутсорсингу.

Приведем примеры практического опыта использования аутсорсинга западными компаниями[7]. Интересен опыт польского АО Swiat Biura, работающего на рынке офисного оборудования. Эта фирма пользуется аутсорсинговыми услугами в области бухгалтерии, транспорта, IT-технологий. Сотрудничество с подрядчиками позволило ей снизить издержки на 15%.

Немецкий производитель коммуникационного оборудования Siemens подписал трёхлетний аутсорсинговый договор с фирмой Flextronic на производство 33 млн мобильных телефонов. Руководство компании Siemens полагает, что этот заказ, наряду с увеличением собственных производственных мощностей, позволит ей войти в тройку лидеров рынка.

Компания Hewlett - Packard в 2001 г. заключила аутсорсинговое соглашение с Nokia. Соглашение предусматривает нереподчине- ние 84 специалистов и увеличение объема сервисных услуг на 75 млн долл. Сумма контракта, рассчитанного на 3 года, составляет 260 млн долл.

Корпорация Oracle ставит задачей увеличение доходов от вебаренды ПО и баз данных с нынешних $50 до $1 млрд в год в течение ближайших пяти лег.

В автомобильной промышленности такие корпорации, как Toyota, Honda, Chrysler, делегируют сторонним подрядчикам порядка 70% своих бизнес-процессов.

Согласно отчету «Год 2010: проектирование фирмы будущего», представленному компанией Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting[8], аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью. Ожидается, что телекоммуникации станут сферой наиболее интенсивного его внедрения.

Компания «Рексофт» (ГК «Техносерв»), российский разработчик программного обеспечения и информационных систем, включена в список «Восходящих Звезд» рейтинга «100 лучших аутсорсинговых компаний мира» в 2013 г. («The 2013 Global Outsourcing 100»), ежегодно составляемого Международной отраслевой ассоциацией аутсорсинга (IAOP)[9] [10].

Согласно «Прогнозу социально-экономического развития РФ на 2013 год и плановый период 2014-2015 годов», подготовленному Минэкономразвития (МЭР), объем IT-рынка России в 2012 г. оценивался в 732 млрд руб. Суммарная выручка всех компаний, включенных в рейтинг 50 крупнейших IT-компаний, составляет чуть более 655 млрд руб. На долю не попавших в рейтинг компаний приходится не более 77 млрд руб. Соответственно, данные рейтинга с высокой долей достоверности передают положительную динамику всего российского 1Т-рынка.

Согласно Gartner, мировой рынок аутсорсинга вырос за год в 2012 г. на 2,1% (в абсолютных цифрах достигнув 251,7 млрд долл.). Forrester Research показывает еще большие цифры - 385 млрд долл., а его прогноз на конец 2013 г. - 408 млрд долл. При этом от всего рынка ИТ-сервисов аутсорсинг составляет не менее трети. Иное соотношение в России, где лидирует сегмент консалтинга (около 30%), у аутсорсинга же всего 15%, его абсолютный объем - примерно 1 млрд долл, с перспективой выхода на 7-8 млрд долл.3' В последнее время активно развивается аутсорсинг AMS - поддержка, доработка и администрирование бизнес-приложений (ERP, CRM, ВРМ и др.), вышедших на уровень промышленной эксплуатации. Рынок аутсорсинга AMS существует в России недавно - около пяти лет, его размер, по различным оценкам, колеблется в диапазоне 100-300 млн долл., темпы роста составляют 20- 22% в год (мировой рынок растет на 20-30% в год). Достаточно высокие темпы роста, сравнимые даже с мировыми, делают данный сегмент рынка ИТ-аутсорсинга одним из самых быстрорастущих (эффект «низкой базы»). Однако потенциально объем рынка достаточно велик - на уровне 2-3 млрд долл.[11] [12]

Несмотря на достаточно успешный опыт применения аутсорсинговых схем в европейских странах, в России прямое заимствование аутсорсинга, по мнению ряда специалистов, является нецелесообразным, поскольку в налоговом и трудовом законодательствах России и ряде европейских с тран наблюдаются некоторые отличия, которые не позволяют российским компаниям опираться на зарубежный опыт. Поэтому целесообразнее брать пример с отечественных предприятий. Так, предприятия нефтегазовой промышленности начали применять схемы аутсорсинга более восьми лет назад. Руководство ОАО «РЖД» изучало опыт ОАО «Норильская горная компания» и ОАО «Газпром». Уже в процессе разработки Стратегической программы развития ОАО «РЖД» до 2010 г. в ней предусматривалось применение аутсорсинговых схем. Согласно данной программе в результате применения аутсорсинговых схем предполагалось дополнительно высвободить 43 тыс. человек. Экономический эффект за пять лет планировался в 840 млн руб. °

С аутсорсинговыми отношениями связан субконтракгинг. Суб- контрактинг рассматривается как форма кооперации, которая предусматривает производство определенной продукции, или выполнение «технологических процессов в соответствии с собственными требованиями, что позволяет компании-заказчику выстроить более действенную и эффективную организационную структуру». Субконтрактинг является одной из составляющих частей аутсорсинга, который охватывает непосредственно процесс производства продукции или предоставления услуг, в то время как аутсорсинг предусматривает не только сугубо техническую передачу функций или бизнес-процессов, но и передачу части рисков поставщику аутсорсинговых услуг. Субконтрактинг обычно охватывает производственную сферу, срок действия договора которой ограничен, в то время как аутсорсинг может охватывать многие бизнес- процессы, осуществляемые на предприятиях АПК, и носит стратегический долгосрочный характер36.

  • [1] Широкова А.В. Развитие социально-экономических отношений в аутсорсинге вусловиях глобальной цивилизации : дне. ... канд. экон. наук. М. : РГСУ, 2009.
  • [2] Тиунов С. Эффективное управление предприятием // Глобальные решения дляроссийского рынка: III Международный форум «Стратегия аутсорсинга: ВРОRussia». Москва, 2012. URL: http://www.lbsglobal.corn/Business process outsourcing
  • [3] Искосков М.О. Аутсорсинг как один из способов снижения трансакционныхиздержек II Экономика и управление. 2012. № 5 (79).
  • [4] 2 Омаров М.М., Сергеев В.Ю. Концепция реализации управленческих решений впредпринимательских структурах // Российское предпринимательство. 2011. № 1,вып. 2. С. 147-152.
  • [5] 21' Предварительные итоги рейтинга популярности видов аутсорсинга в иностранных компаниях в России. РЬК Рейтинг // СоосШапсст: менеджмент и консалтинг. Исследования. 2010. 27 июля. 1ЛИд 11ир://ушу^оос11апсег. сош/агсЫуея/!6881#тоге-16881 (дата обращения: 25.07.2011).
  • [6] Игнатьев А.В., Тихонов Е.Н. Консалтинг и аутсорсинг как факторы повышенияконкурентоспособности предприятия в условиях экономики знаний // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2012.№ 6(14). (ЛИ.: http://www.sisp.nkras.ru (дата обращения: 18.07.2013).
  • [7] URL: http://www.plab.ru/article/outsourcingl (дата обращения: 15.07.2013).
  • [8] Год 2010: проектирование фирмы будущего // Economist Intelligence Unit &Andersen Consulting. URL: http://ru.ask.com
  • [9] URL: http://www.reksofl.com/ru/newsroom/news/2013/reksofl_otmechen_v reytinge_2013_global_outsourcing_100 (дата обращения: 16.07.2013).
  • [10] К чему прийдет аутсорсинг-2013. URL: http://bit.samag.ru/uart/more/50
  • [11] 3 Васильев В. Российский аутсорсинг на тропе демпинга. иК1_:http://www.pcweek.ru/business/article/detail.р11р?ГО= 14784
  • [12] Веселова Ю.В. Экономическая оценка использования аутсорсинговых услуг вОАО «РЖД»//Вестник СамГУПС. 2013. № 1. С. 4-12.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >