СУЩНОСТЬ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА

История возникновения и сущность аутсорсиша

Одним из фундаментальных экономических законов, определяющих развитие не только экономики, но и общества в целом, является закон разделения груда, впервые сформулированный экономистами классической школы. Многие события истории человечества, в том числе переживаемый сегодня этап глобализации, легко объяснимы с позиций проявления этого закона: действительно, глобализация сводится к формированию «центра» и «периферии» в мировой социально-экономической системе, каждый из которых специализируется на определенном виде экономической деятельности, что предопределяет в конечном итоге и политическое устройство мира.

Проявлением этого закона на микроуровне {фирм, ассоциаций, даже государств) выступает такое сравнительно новое явление, как «аутсорсинг».

Аутсорсинг является основной и особой формой деловых услуг. Возникновению, развитию и изучению сущности и механизма аутсорсинга посвящены работы Б.А. Аникина, И.Л. Рудой, А.А. Колобкова, А.И. Орлова, С.О. Календжян, П.Ф. Друкера и г.д.

История появления такого феномена, как аутсорсинг, начинается с довольно далеких времен. И эти времена совпадают с основанием и развитием крупнейшей вертикально интегрированной компании Г. Форда . Компания Г. Форда к 1921 г. контролировала 56% мирового рынка легковых автомобилей. Однако уже в 1927 г. компания была вынуждена перейти к выпуску новой модели автомобиля. Мировой рынок легковых автомобилей захватила компа-

1 Форд Г. Сегодня и завтра. М.: Контроллинг, 1992.

ния General Motors (43,5%), а компании Ford осталось менее 10%. Великий менеджер Генри Форд был побежден не менее великим менеджером Альфредом Слоуном-младшим.

Форд, желая наладить надежное и бесперебойное снабжение своих заводов сырьем и материалами, инвестировал средства в угольные шахты, железорудные месторождения, участки строевого леса, стеклодувные фабрики и даже в соевые плантации. Но контроль Форда не ограничивался только производством сырья и материалов. Для транспортировки материальных ресурсов и готовой продукции в торговую сеть он вкладывал деньги в железные дороги, автомобильный гранснорт и торговый флот. Он хотел держать под кон тролем все товарно-материальные потоки между более чем 40 его добывающими, сборочными и обслуживающими предприятиями в США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, Южной Африке и дилерами его продукции, разбросанными по всему миру.

На пике своей вертикальной экспансии компания натолкнулась на преграды, порожденные и общеэкономическими условиями, и правилами государственного регулирования, и профсоюзными ограничениями, для преодоления которых требовалось привлечение независимых поставщиков продуктов и услуг.

Форд пришел к выводу, что специализированные фирмы выполняют наиболее важные функции ничуть не хуже, если не лучше, чем его собственный управленческий аппарат, а по качеству работ и издержкам такие специалисты зачастую оставляли позади собственные подразделения компании Г. Форда. Вскоре независимые фирмы стали полноценными участниками снабженческо- сбытовой сети Форда, а приоритеты в общекорпоративной стратегии сместились от контроля на основе собственности к контролю на основе управления партнерскими отношениями. Такая смена стратегической ориентации позволила сосредоточить финансовые ресурсы компании на развитии ее ключевой сферы компетенции - производстве. А сам Г. Форд из анализа всей этой ситуации понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Альфред Слоун встал «у руля» компании General Motors, когда она находилась на грани краха в 1921 г. На ее долю приходилось всего 13% автомобильного рынка США. Он разработал и реализовал грандиозный проект по завоеванию американского автомобильного рынка в то время, когда в мире господствовал Генри Форд. На претворение в жизнь проекта Слоуна ушло почти 15 лет, но с самого начала проект стал приносить результаты. Новацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г. Новации использовались в двух направлениях деятельности руководителя: в организации систем управления компаниями и организации производства.

Первое направление - формирование сильной группы управления с делегированием полномочий людям, которые могут самостоятельно принимать важные решения.

Второе направление - использование метода кооперации узкоспециализированных производств как внутри своей компании, так и за ее пределами.

Б.А. Аникин[1] [2] предлагает рассматривать аутсорсинг многогранно и дает 14 определений этого термина. Вот некоторые из них:

  • - «использование услуг сторонних компаний для выполнения своих задач»;
  • - «отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций»;
  • - «привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов)» и пр.

О. Борзунова' отмечает, что аутсорсинг - это способ организации деятельности компании за счет сосредоточения на ключевом направлении деятельности и передачи непрофильных функций внешним специализированным фирмам на договорной основе.

Таким образом, аутсорсинг - это использование одной организацией ресурсов другой с целью оптимизации деятельности. Из определений следует, что заключение договора аутсорсинга означает совершение двусторонней сделки, предусматривающей выполнение функций сторонними организациями с более высокой квалификацией на возмездной основе. Двусторонняя сделка предполагает участие двух сторон - заказчика и исполнителя, гак называемого аутсорсера. Возмездность означает выполнение аутсорсером в рамках договора порученных функций заказчиком за вознаграждение.

Сегодня в большинстве экономически развитых и развивающихся стран мира уже имеется общественный и профессиональный консенсус относительно позиционирования аутсорсинга в трех различных плоскостях:

  • • аутсорсинт - эго новая и растущая индустрия услуг;
  • • аутсорсинг - это модная и перспективная профессия;
  • • аутсорсинг - это инновационный и эффективный бизнес- инструмент.

Аутсорсинг (англ, outsourcing) - передача традиционных неключевых функций организации (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям - аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы[3].

В определении аутсорсинга необходимо выделить главные, принципиальные составляющие: аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат бизнес-сотрудничеством с определенным поставщиком услуг. При этом приобретаемые услуги могут представлять отдельный вид деятельности, несколько видов деятельности или целостный, сквозной бизнес-процесс.

В крупных организациях продукты и услуги, получаемые но аутсорсингу, ранее производились самим предприятием для собственных нужд, а затем были переданы внешнему поставщику. В приведенном определении иод долгосрочностью следует понимать, что предприятие принимает стратегическое решение о прекращении инвестиций в некоторые внутренние ресурсы и выбирает взамен этого приобретение услуг у имеющихся на рынке поставщиков.

Термин «ориентированное на результат» также несет особый смысл в данном определении. Он говорит о том, что поставщик услуг, вместе с ответственностью за используемых людей, включенные процессы и технологии, берег на себя ответственность за то, что все эти ресурсы создадут тог результат, ради которого потребитель заключал контракт. Ответственность за результат составляет принципиальное отличие аутсорсинга от более узких и более традиционных договорных отношений с поставщиками, компаниями, предоставляющими персонал, и исполнителями отдельных работ.

По данным журнала Fortune, как минимум 90% современных компаний применяют аутсорсинг для реализации хотя бы одною бизнес-процесса. Расходы на покупку аутсорсинговых услуг постоянно растут, а рынок таких услуг быстро расширяется. Его рост составляет порядка 91% в год. Популярный журнал Wired в своей «Энциклопедии новой экономики» определил аутсорсинг как новую стратегию управления: «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего»[4].

Исторически первыми аутсорсерами стали юридические фирмы.

Практически во всех источниках происхождение термина “outsourcing” означает «на стороне», т.е. «за пределами». Эго может быть:

  • 1. Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций.
  • 2. Использование внешней организации для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций.
  • 3. Привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов).
  • 4. Перевод производства из региона с более дорогой рабочей силой в регион с менее дорогой с целью снижения себестоимости.
  • 5. Заключение субдоговоров на выполнение работ с внешними фирмами, которые не имеют профсоюза.
  • 6. Перенос компаниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов.
  • 7. Использование временного работника без заключения с ним трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства).
  • 8. Обслуживание и ремонт техники компании специалистами внешней фирмы.
  • 9. Кооперация и др.

Пз приведенных определений видно, что горизонт применения аутсорсинга не имеет границ: производство, сфера услуг, финансы, информационные технологии и системы, стратегии развития, трудовые ресурсы и т.д. Но в любом бизнесе должны быть определенные параметры применения и критерии.

Следует также отметить, что в научной литературе встречается ряд терминов, аналогичных аутсорсингу:

  • • shrinking - сокращение, сжатие организации;
  • • downsizing - уменьшение организации;
  • • spin off - выделение единиц бизнеса или «отстегивание» структуры;
  • • экстернализация - передача контроля за выполнением какой- либо функции компании, специализирующейся в данной сфере.

С точки зрения аутсорсера целесообразно перечислить те признаки, которые отличают аутсорсинг от других форм межфирменного сотрудничества:

  • 1. Целевой характер деятельности аутсорсера: аугсорсер производит продукт (оказывает услугу) только при наличии заказа от аугсорси.
  • 2. Безрисковость деятельности аутсорсера: аугсорси гарантирует выкуп произведенного товара (оказываемых услуг) и его своевременную оплату.
  • 3. Товар (услуга) производится в соответствии с требованиями заказчика. Эти требования включают в себя не только развернутые технические характеристики товара, но и технологию производства и организацию системы контроля качества.
  • 4. Товар (услуга) предназначен для использования аугсорси в коммерческих целях.
  • 5. Участники сделки могут быть только юридическими лицами.
  • 6. Аутсорсер раскрывает аутсорси структуру и размер своих издержек, после чего устанавливает нормативную величину наценки на товары (услуги) оператора.
  • 7. Аутсорсер формирует свои производственные мощности (количество, структура, номенклатура, географическое положение) исходя из требований аутсорси.
  • 8. В целях обеспечения оптимального качества оказания услуг аугсорсер вносит изменения в те внуфенние процедуры работы заказчика, которые связаны с переданным ему на исполнение процессом.
  • 9. В случае необходимости аутсорси передает оператору собственные ключевые компетенции и активы, необходимые для выполнения процесса или задачи (технологии, оборудование и т.д.).

По сути дела, в случае аутсорсинга речь идет не об отношениях купли-продажи, а о долгосрочной интеграции предприятий с целью совместного выполнения различных этапов и элементов единого производственного процесса.

Официальная классификация товаров международной торговли выделяет шесть групп услуг:

  • - коммунальные услуги и строительство;
  • - оптовая и розничная торговля, рестораны и гостиницы, туристические базы и кемпинги;
  • - транспортировка (поездки), хранение и связь, финансовое посредничество;
  • - оборона и обязательные социальные услуги;
  • - образование, здравоохранение и общественные работы;
  • - прочие коммунальные, социальные и личные.

В отдельный вид услуг можно выделить информационные и консалтинговые услуги. По статистике (международной) торговля услугами - это один из наиболее быстрорастущих секторов мирового хозяйства. По данным Международного валютного фонда, объем услуг в общем составляет порядка 25% суммарной величины мирового экспорта. За последние семь-восемь лет объем экспорта услуг увеличился более чем в два раза[5].

За последние 15 лег аутсорсинг превратился в одну из основных составляющих стратегического менеджмента. Этим важным инструментом, обеспечивающим конкурентоспособность бизнеса, активно пользуются сегодня как крупные корпорации, так и сравнительно небольшие компании. Активизация перехода российских компаний на аутсорсинг была зафиксирована в 2008-2009 гг., когда кризисные явления в экономике заставили многие отечественные организации перейти к использованию эффективных инструментов экономии затрат. Тем не менее руководство некоторых отечественных компаний не проявило особый интерес к использованию инструментария аутсорсинга, объясняется эго, прежде всего, тем, что экономистам не удалось создать общепринятую, проверенную на практике универсальную методику, которая позволила бы произвести расчет экономического эффекта от применения аутсорсинга[6].

Концепция аутсорсинга сводится к трем основным принципам:

Первый - каждый должен заниматься своим делом и иметь возможность сконцентрироваться только на нем.

Второй - решение сопутствующих задач нужно поручить тому, кто справится с ними лучше.

Третий - такое распределение работы экономит средства заказчика и приносит доход исполнителю[7].

Существуют качественные различия в понимании целей и в подходах к реализации проектов по аутсорсингу между российскими и западными компаниями. В странах с постиндустриальной экономикой (к которым сегодня уже относятся не только Япония, США и развитые государства Западной Европы, но и многие страны Латинской Америки и Юго-Восточной Азии) при аутсорсинге внутренних процессов бизнес в первую очередь думает об инновациях, которые он может получить в результате стратегического партнерства с аутсорсинговой компанией, а также о вопросах социальной ответственности. В России аутсорсинговые проекты по- прежнему рассматриваются в первую очередь как способ снижения издержек на поддержку тех или иных бизнес-процессов, а уж затем оцениваются с любых других точек зрения.

  • [1] Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособныхорганизаций. М. : ИНФРА-М, 2003. 192 с.
  • [2] Борзунова О.А. Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга //Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2009. Ноябрь.
  • [3] Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М. : ИНФРА-М, 2006.
  • [4] URL: hUp://wvw.plab.ru/article/outsourcingl/(дата обращения: 15.07.2013).
  • [5] Галкин С.В. Особенности и тенденции развития рынка услуг в России и в мире //Вестник академии. 2013. № 1. С. 64-66.
  • [6] Котляров И.Д. Алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга внефтегазовой отрасли // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. 2010. № 11. С. 33-38.
  • [7] Ивлев А.Г. Аутсорсинг организационного развития. М. : Агентство профессионального сервиса, 2002.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >