Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Техника arrow Менеджмент в телекоммуникациях

4 Особенности менеджмента в телекоммуникационной сфере

  • 1. Отраслевые особенности производственного менеджмента.
  • 2. Системное представление телекоммуникационной сферы.

Производственный менеджмент — это деятельность, связанная с созданием, функционированием, развитием и совершенствованием производственных процессов организации, а также с эффективным и рациональным управлением ими.

В соответствии с приведенным выше определением производственный менеджмент в телекоммуникациях можно рассматривать как непрерывный циклический процесс, один цикл которого охватывает жизненный цикл технологии от ее предполагаемого появления до стадии зрелости, а затем и деградации.

Производственный менеджмент существует с того времени, как люди начали работать, производить товары и услуги, но наиболее знаменательным событием в его развитии стало появление в начале XX века концепции научной организации управления, автором которой считают Ф. Тейлора. Каждый последующий этап вбирал в себя все лучшее, накопленное на предыдущих этапах. Поэтому, хотя приведенное деление на этапы достаточно условно, оно позволяет выявлять тенденции, формулировать новые принципы и совершенствовать методологию менеджмента.

На протяжении прошлого столетия теория производственного менеджмента претерпела ряд кардинальных изменений, что иллюстрирует табл. 1, где приведены основные концепции, а также методы и инструменты, их реализующие.

В отрасли связи персонал — это работники, непосредственно либо косвенно занятые предоставлением услуг. Непосредственно услугу представляет, например, оператор, заключающий с клиентом договор об обслуживании. Косвенно в предоставлении услуги участвует персонал, обслуживающий оборудование и сооружения связи.

Заводы — это производственные и сервисные подразделения организации, на которых создаются или предоставляются товары или

Таблица 1

Производственный менеджмент в его развитии

Десятилетие XX века

Концепция

Методы и инструменты

10-е

Принципы научной организации управления; промышленная психология, конвейеры

Хронометрирование и анализ рабочего времени; сопоставление (графики) реальных и ожидаемых показателей деятельности

30-е

Контроль качества; исследование рабочей мотивации

Выборочная проверка качества и статистические таблицы контроля качества; выборочный анализ рабочих заданий

40-е

Междисциплинарные подходы к сложным системным проблемам: распределение трафика, построение сетей, развитие сетей во времени

Методы исследования операций, линейное программирование

50-60-е

Использование экономикоматематических методов для принятия решений

Моделирование производства, теория массового обслуживания; теория принятия решений; математическое программирование; методы сетевого планирования и управления

70-е

Широкомасштабное использование в бизнесе вычислительной техники

Графики закупок; управление запасами; прогнозирование; управление проектами; планирование материальных потребностей

80-е

Качество и потребительская ценность услуг; производственная стратегия, автоматизации производства. В отрасли связи — цифровизация

Массовое производство как средство конкурентной борьбы. Поиск и использование ключевых факторов успеха

90-е и в

Всеобщее управление качес-

Стандарты ISO 9000, совместное

настоящее

твом; нормирование бизнес-

проектирование, функционально-

время

процессов. Электронное предприятие. Связь и информатизация. Управление цепью снабжения. Реинжиниринг бизнес-процессов

стоимостной анализ, модель непрерывных улучшений, Интернет

услуги. В отрасли связи это операторы связи. Они оснащены соответствующим коммутационным, каналообразующим и линейным оборудованием и сооружениями, необходимыми для преобразования поступающих от клиентов сообщений в форму, пригодную для передачи по каналам связи, и последующего восстановления на входящем конце в первоначальный вид.

Материалы и комплектующие преобразуются в производственной структуре. В отрасли связи роль этой составляющей ограничена, так как здесь нет производства конечного продукта в вещественной форме, а осуществляются процессы преобразования электрических сигналов для экономичной и надежной передачи информации на расстояние именно тому получателю, для которого она предназначена. Материалы и комплектующие выступают только как расходные материалы, т. е. запасные элементы и приборы, необходимые для поддержания оборудования в работоспособном состоянии.

Оборудование применяется для организации процессов предоставления услуг. В отрасли связи, как уже сказано, ничего не производится в прямом понимании этого слова, но клиент получает вполне ощутимое благо в форме переданных сообщений, доступа к сетям связи и т. п. в результате согласованной работы Единой сети электросвязи (ЕСЭ) РФ, объединяющей сети множества операторов связи. Эти процессы часто не заканчиваются у одного оператора, поэтому необходимо сетевое взаимодействие операторов в реальном времени.

Системы планирования и контроля включают процедуры и информацию, используемые менеджерами в процессе эксплуатации производственной системы для поддержания ее в работоспособном состоянии. Технологический контроль в основном заключается в наблюдении за работой оборудования (с помощью автоматических средств) и его восстановлении в случае отказа или ухудшения параметров ниже допустимого уровня. Другие виды контроля параметров экономической деятельности осуществляются в соответствии с действующим уставом предприятия и нормативно- правовой документацией.

Все решения, связанные с производственным менеджментом, делят на три большие группы: стратегические, тактические и связанные с планированием производственных операций, их осуществлением и управлением. Стратегические решения дают ответы, например, на вопросы, каковы перспективы нового стандарта сотовой связи для рынков компании и следует ли вкладывать деньги в новые технологии, оборудование, производственные мощности для предоставления новой услуги? Решения, принятые на стратегическом уровне, носят для производственного менеджмента характер производственных ограничений, с учетом которых организация должна функционировать как в долгосрочной перспективе, так и в краткосрочном плане.

Операционная стратегия, непосредственно определяющая производственный менеджмент, задает способы и уровни использования производственных мощностей, которые необходимы для реализации корпоративной стратегии.

Маркетинговая стратегия определяет, какие объемы услуг будут предоставлены абонентам с помощью различных маркетинговых инструментов.

Финансовая стратегия намечает наиболее эффективные варианты использования ограниченных финансовых ресурсов.

Тактические решения дают ответы, например, на вопрос, как разрабатать вариант эффективного распределения ресурсов с учетом ограничений, определенных на предыдущей стадии. Для этого решаются вопросы организации процесса предоставления услуг и обслуживания оборудования, определения трудозатрат и ресурсов и другие проблем. Важно то, что ответы на такие вопросы также принимают характер производственных ограничений, с учетом которых будут приниматься решения, связанные с планированием конкретных операций и управления ими.

Учетная политика организации отражает в соответствующих документах результаты хозяйственных и финансовых операций для предоставления необходимой информации менеджерам, собственникам компании, а также соответствующим официальным органам в соответствии с действующим законодательством.

Решения о планировании операций и управлении ими охватывают сравнительно небольшой период времени. Они, как правило, содержат однозначные ответы на конкретные вопросы: Какую работу следует выполнить в первую очередь? Какую работу надо выполнить сегодня? Кто отвечает за ее выполнение? Предметом производственного менеджмента являются не только основные производственные процессы, но и различные вспомогательные операции, выполнение которых необходимо для качественного функционирования организации в целом.

Производственный менеджер должен решать следующие основные задачи, связанные с конкретными направлениями деятельности той или иной организации связи:

  • • сокращение времени освоения производства и предоставления новой услуги. Для решения этой задачи необходимо максимально точная координация деятельности разработчиков, конструкторов, инженеров по организации производства, технологов. Специалисты различных направлений должны работать как единая команда;
  • • создание гибких производственных систем. Необходимо постоянно расширять ассортимент услуг с целью наиболее полного удовлетворения разнообразных потребностей абонементов в услугах связи (по крайней мере тех, которые удалось выявить маркетологам);
  • • разработка новых технологических процессов и внедрение их в существующую производственную систему, для чего необходима комплексная их оценка по сложности, адекватности и эффективности интеграции предлагаемых приемов и методов в уже существующую производственную систему;
  • • быстрое достижение высокого качества услуг и сохранение достигнутого уровня вплоть до момента, предшествующего реконструкции;
  • • соблюдение ограничений, связанных с государственным регулированием, охраной окружающей среды, выполнением социальных обязательств.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы