Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Техника arrow Менеджмент в телекоммуникациях

1 Сущность, цели и задачи менеджмента в телекоммуникациях

  • 1. Сущность и особенности управления в телекоммуникациях.
  • 2. Основные задачи и функции менеджмента в телекоммуникациях.
  • 3. Технологии менеджмента в телекоммуникациях.

Менеджмент — это управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики или вид профессиональной деятельности, направленный на формирование и использование ресурсов организации для достижения конечных целей.

Менеджмент в телекоммуникациях — вид профессиональной деятельности, направленный на построение гибкой системы управления, основанной на современных технологических решениях в секторе ИТ и телекоммуникаций.

Кроме того, менеджмент в телекоммуникациях — это управляющий персонал телекоммуникационных предприятий и фирм.

Таким образом, менеджмент, в общем, и менеджмент в телекоммуникациях, в частности, представляет собой многоплановое явление, которое охватывает происходящие в организации процессы.

Основная цель менеджмента в телекоммуникациях — обеспечение гармонии в развитии телекоммуникационных компаний, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Менеджмент телекоммуникационных предприятий регулируется законами развития рынка, поэтому одной из его целей является приспособление деятельности организации к постоянно меняющимся условиям рынка.

Объект менеджмента в телекоммуникациях — человек, организация, общество.

Предмет менеджмента в телекоммуникациях — управленческое взаимодействие.

Менеджмент в телекоммуникациях — вид управления телекоммуникационных компаний, который в полной мере отвечает потребностям развития рынка. В условиях рыночной экономики этот менеджмент ориентирует компании на удовлетворение потребностей и запросов потребителей в секторе ИТ и телекоммуникаций, на организацию производства такой продукции, которая пользуется спросом и способна приносить предприятию доход.

Современный менеджмент в телекоммуникациях характеризуется следующим:

  • • постоянным стремлением к увеличению эффективности деятельности;
  • • хозяйственной самостоятельностью;
  • • направлением деятельности на достижение запланированных целей;
  • • использованием современной информационной базы для принятия решений и т. д.

Поэтому основными целями менеджмента являются прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов.

Для реализации этих целей и для получения в будущем высокой прибыли предприятию требуется обеспечить эффективный производственный процесс с помощью рационального управления производством.

При этом на предприятии должна быть развита технико-технологическая база, а также наличие высококвалифицированных кадров. Таким образом, менеджмент должен обеспечить эффективную деятельность предприятия. Для этого необходимо решить следующие задачи менеджмента в телекоммуникациях:

  • • обеспечить организацию сырьем и ресурсами;
  • • производство товаров и услуг должно быть с учетом потребностей потребителя;
  • • организовать сбыть телекоммуникационной продукции;
  • • обеспечить стабильное положение предприятия на рынке и т. д. Для этого должны решаться основные вопросы менеджмента в телекоммуникациях: определение целей организации, разработка стратегии развития, жесткий контроль деятельности работников, эффективное управление персоналом.

Особенности менеджмента в телекоммуникациях заключаются в следующем:

  • 1. Менеджмент в телекоммуникациях является американским феноменом, который характеризуется ясностью, точностью (предполагает разделение обязанностей) и объективностью (оценка результатов).
  • 2. Менеджмент в телекоммуникациях — это наука об управлении людьми, которая предполагает выполнение работы при помощи других людей.
  • 3. Менеджмент в телекоммуникациях является междисциплинарной наукой.
  • 4. Менеджмент в телекоммуникациях — это социальная, т. е. неточная, наука (нет единого правила).
  • 5. Менеджмент в телекоммуникациях имеет постоянно меняющийся характер.

Международные телекоммуникационные компании проделали огромный путь в развитии своего бизнеса в отношении технологий, менеджмента, финансов и маркетинга, и трансформирующимся сегодня российским «телекомам» нельзя не воспользоваться возможностями, которые предоставляет изучение этого опыта.

Основные тенденции, определяющие эти быстрые изменения в масштабе глобальных рынков, а также задачи, стоящие перед отраслью, включают в себя:

  • • масштабное развертывание оборудования для сетей общего доступа от таких производителей, как Northern Telecom, Alcatel, Ericsson, Siemens and Mitel;
  • • широкое использование частных АТС клиентами телекоммуникационных компаний;
  • • развертывание сложных сетей мультиплексирования, пакетной коммутации, ISDN, использование таких новых технологий, как ADSL и др.;
  • • развитие широкополосных сетей на основе оптоволоконных сетей;
  • • наводнение международного рынка дешевыми высокоемкими сетями на основе этих технологий;
  • • развитие услуг с высокой добавленной стоимостью на основе проводящих телекоммуникационных сетей;
  • • волна новых маркетинговых продуктов, например телефонные карточки с использованием смарт-карт, freecall-номера, оптовая продажа сетевой емкости, глобальный хаббинг трафика колл- сервисов и т. д.;
  • • сближение телекоммуникаций и компьютера, особенно в Интернет-приложениях;
  • • дальнейшее широкое распространение on-line мира;
  • • возможность для компаний отрасли вытеснить банки, которые являются главными операторами многофункциональных трансакционных сетей (в этом сегменте до сих пор доминируют приложения для банкоматов и розничных кассовых терминалов, но сегодня есть движение в сторону более универсальных и, соответственно, совместно используемых приложений);
  • • предстоящее сближение телевидения и телекоммуникаций, над которыми сегодня работают такие компании-пионеры, как Sky, Star, Canal и другие;
  • • создание сетей с поддержкой смарт-карт, использующих шифрование с открытым ключом для идентификации пользователя;
  • • смещение телекоммуникационного трафика от речи, через данные и изображение к коммерческим трансакциям on-line. Тенденции, характерные для внутреннего российского рынка телекоммуникаций, в первую очередь связаны с его относительной неразвитостью и отставанием от мирового телекома и включают в себя: рост рынка виртуальных частных сетей для корпоративных клиентов, рост рынка обработки финансовых трансакций в розничной торговле, а также необходимость возникновения процессинговых компаний в существующей цепочке добавленной стоимости, «виртуальная Россия» на корпоративном и потребительском уровнях, интеграция использования фиксированной и мобильной связи, развитие новых технологий в российских телекоммуникациях, таких, как, например, технологии компании Sunflower Technologies.

Перечисленные тенденции и инновации навязывают телекоммуникационным компаниям проведение серьезных изменений в существующих методах ведения бизнеса и оставляют им мало времени для создания новых подходов и предложений.

Рассматривая менеджмент как процесс, можно увидеть, что управление представляет собой систему, работа которой заключается в выполнении связанных между собой функций.

Функции управления ориентированы на управление организационной структурой в целом для достижения главной цели функционирования данной структуры. Функциональная телекоммуникационная организация представляет собой разделение процесса на обособленные виды действий с целью освоения содержания их исполнения и последующей кооперации в ходе разработки и осуществления задуманного.

Ключевыми задачами, обусловливающими эффективность телекоммуникационной организации, являются разделение и классификация деятельности на функции:

  • 1. Функция, планирования выделяет: предвидение; прогнозирование; программирование; информирование.
  • 2. Функция организации позиционирует: коммутацию; распределение; разграничение; упорядочивание.
  • 3. Функция координации включает: кооперацию; взаимодействие; соглашение; согласование.
  • 4. Функция контроля осуществляет: сравнение; анализ; персонализацию; проверку.
  • 5. Функция стимулирования содержит: оценку; выделение; воздействие; активацию.

Основными функциями менеджмента в телекоммуникациях являются планирование, организация мотивация, координация и контроль.

При планировании определяются цели и план деятельности предприятия, средства, необходимые для реализации этого, разрабатываются также наиболее эффективные методы достижения целей. Основываясь на прогнозах и стратегических планах, обеспечивается вся будущая работа предприятия.

При организации происходит распределение задач между работниками (подразделениями) и установление взаимодействия между ними. Главной задачей является формирование структуры компании и обеспечение ее всем необходимым (оборудование, денежные средства, персонал и т. д.). Организация направлена на создание необходимых условий для достижения запланированных целей.

Целью мотивации является стимулирование работников для эффективной производительности труда и для последующей реализации запланированных целей.

Координация — одна из основных функций менеджмента, которая гарантирует непрерывность действий. Целью координации является достижение согласованности в работе всех звеньев организации. Такая согласованность достигается путем установления оптимальных связей между ними (собрания, отчеты, компьютерная связь и т. д.).

Задача контроля заключается в количественной и качественной оценке результатов работы. Цель контроля — создание системы управления, которая поможет предприятию достичь намеченных целей своего развития. Поэтому основными инструментами контроля являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ.

Функционирование организационной структуры состоит из большого количества подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере.

Можно выделить пять групп процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые выступают объектом управления: производство, маркетинг, финансы, работа с кадрами, эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

  • 1. Управление производством предполагает, что осуществляется управление процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого осуществляются следующие операции:
    • а) управление разработкой и проектированием продукта, услуги, работы;
    • б) выбор технологического процесса, расстановка кадров и техники по этому процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта:
      • • управление закупкой сырья, материалов и оборудования;
      • • управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной

продукции;

  • • контроль качества.
  • 2. Управление маркетингом призвано увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта. Для этого осуществляется управление следующими операциями:
  • 1) изучение рынка;
  • 2) реклама;
  • 3) ценообразование;
  • 4) создание систем сбыта;
  • 5) распределение созданной продукции;
  • 6) сбыт.
  • 3. Управление финансами состоит в том, что осуществляется управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого составляется бюджет и финансовый план; формируются денежные ресурсы; распределяются деньги; оценивается финансовый потенциал организации.
  • 4. Управление персоналом связано с использованием возможностей работников для достижения целей организации. Кадровая работа включает в себя элементы подбора и расстановки кадров, обучения и развития кадров (так называемый «кадровый резерв»), компенсации за труд, создания условий на рабочем месте и поддержания отношений с профсоюзами, разрешения трудовых споров.
  • 5. Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций.

Технологии менеджмента в телекоммуникациях — это система методов эффективного управления, т. е. определенные методы сбора и обработки информации, разработка и внедрение системы контроля, определенные принципы управления персоналом в инфокоммуникационной сфере и т. д.

Исходя из особенностей организации используют различные технологии управления:

Технология управления, основанная на потребностях. Применяется тогда, когда в организации не существует планов формирования производства и управления; работники не заинтересованы в деятельности компании и часто конфликтуют с руководством; существует большая текучесть кадров. В такой ситуации управление направлено на стимулирование деятельности персонала, которое осуществляется за счет удовлетворения материальных (потребности в пище, еде, одежде, жилье) и социальных интересов. В результате обеспечения всех интересов работника происходит рост производительности труда.

Технология, основанная на постоянных проверках, имеет место тогда, когда деятельность работников недостаточно скоординирована; взаимодействие между персоналом и подразделениями плохо налажено; со стороны начальства отсутствует контроль за результатами деятельности работников; квалификация работников недостаточна.

Технология по результатам деятельности применяется в том случае, если на предприятии нет хорошего стимулирования деятельности, плохая сбытовая политика предприятия, деятельность большей части персонала ограничивается их рабочим местом. Управление производится только после получения результатов, при этом происходит организационная и функциональная подготовка (создание аналитического отдела).

Технология, по целям деятельности используется, когда нет единого принципа формирования целей, когда при реализации целей и задач отсутствует статистика процесса, когда постоянно происходит пересмотр поставленных целей. В этом случае управление основывается на бизнес-плане. При этом может применятся простое целевое (определяются сроки и конечные цели), программноцелевое (разработка целей управления и их механизм) и регламентное управление (определяются конечные дели при ограничении ресурсов). Если при программно-целевом управлении цель должна быть достигнута в определенные сроки, то при регламентном сроки не оговариваются.

Проблемные вопросы для обсуждения

  • 1. Каковы особенности управления в телекоммуникациях?
  • 2. Назовите примеры международных телекоммуникационных компаний. Каковы их особенности функционирования?
  • 3. Каковы тенденции, характерные для внутреннего российского рынка телекоммуникаций ?
  • 4. Какие технологии управления используют в современных условиях?
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >
 

Популярные страницы