Течение конфликта (прошлое, настоящее, будущее)

Исследовать конфликтное прошлое имеет смысл с точки зрения причинно-следственных связей и установления поворотных пунктов.

Вскрыв ошибки в причинных связях, стороны иначе смотрят на то, что произошло. Такие несоответствия возникают в силу неправильного восприятия сторонами окружающей действительности, например не учитывают совпадения, искажают факты, не знают о фактах. Это может быть отправной точкой для урегулирования спора.

Ошибка в причинной связи может быть, когда действие стороны, совпавшее по времени, принято за причину явления. Во всех этих случаях стороны должны понимать наличие альтернатив другого поведения.

Л. Паркинсон замечает: «Причиной многих споров становится непонимание или разное восприятие одного и того же, а не фактические разногласия. Как правило, мужчинам легче обсуждать конкретные действия и практические проблемы, в то время как женщины чаще начинают обсуждать отношения и с готовностью делятся своими чувствами с другими»[1].

М. Пель, основываясь на исследованиях Эдельмана и Крейна, справедливо указывает, что «конфликт возникает тогда, когда личные и эмоциональные факторы наслаиваются на противоречия фактические и когнитивные... Конфликты никогда не возникают на почве фактических противоречий или происходящих лишь изредка конфликтов интересов; истинными причинами являются: недопонимание, отсутствие уважения к другому человеку и непризнание его ценности, столкновение эго двух или более людей, недостаток времени, отсутствие терпения и неопределенность, вызванная недостаточным контролем над развитием событий, недостаточное понимание происходящего»20'. Таким образом, воздействовать необходимо на истинные причины конфликтов.

Кроме того, исследование прошлого, как мы указывали ранее, продуктивно на предмет осознания сторонами поворотных пунктов. До определенного момента конфликт шел по одним правилам, а после него - по другим. Соответственно стороны могут увидеть, какие пути разрешения были на каждой из стадий и какие действия осуществлены. Затем можно отделить причины конфликта от развития конфликта и вернуться к одному из поворотных пунктов.

Анализ прошлого может дать результат, если конфликт не зашел слишком далеко. Если отношениям нужен капитальный ремонт, то такой анализ не приведет к желаемому результату.

Некоторые техники разрешения конфликтов направлены исключительно на будущее. Это может быть справедливо для разрешения конкретного конфликта. Однако анализ прошлого конфликта позволяет понять настоящее состояние и предупредить возникновение подобного конфликта в будущем.

Настоящее всегда ценно тем, что им можно управлять. Соответственно действия могут быть направлены на стабилизацию конфликта.

Следует также иметь в виду замечание Э. Ватцке: «Любая интервенция... должна ориентироваться, в том числе, и на тот факт, находятся ли стороны внутри конфликта друг с другом и соответственно реагируют, или уже в состоянии рассматривать конфликт отстраненно, с метауровня, и готовы сделать его предметом обсуждения»[2] [3].

Если стороны имеют намерение разрешить конфликт, то они должны перестать его увеличивать предметно и по кругу лиц.

Важно пресекать переход на личности, упреки, оценку действий через навешивание ярлыков: одна из целей - показать, что диалог между сторонами возможен. При этом необходимо не допустить нового поворотного пункта.

Необходимо сориентировать стороны мыслить в категориях: что мы можем сделать для разрешения конфликта здесь и сейчас?

Только при достижении отстраненности от конфликта можно будет говорить о его решении.

Однако стороны не живут одним днем. Так или иначе, они представляют себе свое будущее.

Одной из методик разрешения конфликтов является обращение из прошлого в будущее[4]. Необходимо уйти от повода и причины конфликта и сосредоточиться на том, что несет конфликт: какие будут последствия? Что станет с каждой из сторон в результате удовлетворения или неудовлетворения ее требований? Решит ли это все проблемы?

Эта методика универсальна, но особенно должна применяться, когда требуется вмешательство третьей стороны для разрешения конфликта.

  • [1] Паркинсон Л. Семейная медиация. С. 140.
  • [2] Пель М. Приглашение к медиации: практ. рук. о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. С. 30-31, 187.
  • [3] Ватцке Э. Сравнение медиации и судебно-правовой практики с тонки зрениятеории познания. М., 2004. С. 39.
  • [4] Более подробно см. гл. 4.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >