СТАНДАРТНЫЙ НАБОР ДОКУМЕНТОВ
В соответствии с ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование нового для туроператора турпродукта должно сопровождаться оформлением следующих документов:
технологическая карта туристского путешествия; график загрузки туристского предприятия; информационный листок к туристской путевке.
При проектировании спортивных туров необходимо оформлять:
отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода;
паспорт трассы похода.
При проектировании экскурсионных услуг необходимо оформлять:
технологическую карту экскурсии; контрольный текст экскурсии; схему трассы маршрута транспортной экскурсии; материалы «Портфеля экскурсовода».
ДОРАБОТКА И МОДЕРНИЗАЦИЯ ТУРПРОДУКТА
Доработка турпродукта
Итак, турпродукт создан, запушен в производство, идет его реализация. Первая, а за ней следующие группы туристов отправились в тур. И здесь нередко появляются какие-то шероховатости, например, в скорости предоставления туристам услуг, в несоответствии реального времени на тот или иной переезд между городами или объектами показа с временем, запланированным в программе тура и т. д. Эти шероховатости могут быть связаны с локальными проблемами, возникшими у кого-либо из поставщиков услуг, с возросшим транспортным потоком и т. д.
Представитель туроператора, который должен вместе с туристами ощутить все достоинства и недостатки нового турпродукта, фиксирует все описанные шероховатости и выявляет факторы, вызывающие их возникновение. Затем разработчик турпродукта или ответственный за него вырабатывает рекомендации, внедрение которых позволит нейтрализовать негативное влияние выявленных факторов. В одном случае поможет некоторое изменение маршрута следования экскурсионного автобуса, в другом — изменение последовательности предоставления услуг, в третьем — продолжительности того или иного этапа тура. В четвертом случае надо договориться с одним из партнеров о выделении дополнительного обслуживающего персонала в определенный момент времени ит. д.
Такая доработка практически всегда происходит на начальном этапе реализации турпродукта. Ее необходимость может возникнуть и на других этапах.
