Б. Схема прямой организации туров

При такой схеме работы мы сами заключаем договор напрямую с каждым интересующем нас средством размещения, транспортной компанией, экскурсбюро, музеем и т. д.

Достоинства прямой организации туров:

• • возможность непосредственного контакта с администрацией каждого предприятия-контрагента и, как следствие, возможность решения важнейшего для нас вопроса доработки базового турпро- дукта (все зависит от коммуникабельности туроператора, от умения расположить к себе людей, убедить их в целесообразности модернизации тех или иных услуг или создания новых услуг, а также от количества взятых туроператором мест, от величины предоплаты);
• • нередко более выгодные условия сотрудничества с контрагентами и лучшие цены от них (в России контрагенты редко дают местным туроператорам условия более выгодные, чем туроператорам из других регионов. Поэтому местный оператор, добавляя к цене контрагента свою прибыль, предлагает цену более высокую, чем мы можем получить непосредственно от поставщика услуги);
• • меньший уровень зависимости наших туристов от качества работы контрагентов-посреди и ков (если какой-то из пансионатов и допускает сбои в своей работе, то это сказывается только на тех туристах, которые попали в этот пансионат, и не отражается на остальных туристах, как это бывает в случае одного партнера в лице местного оператора).

Недостатки прямой организации туров:

• • необходимость налаживать контакты с большим количеством организаций и фирм, тратить много времени на поездки в дсстина- цию, на ведение переговоров;
• • сложность решения проблем, возникающих в дсстинации с нашими туристами (турист должен связаться с нами, затем мы связываемся по телефону с принимающей стороной и пытаемся решить возникшую проблему. При наличии местного оператора его сотруднику гораздо легче на месте решить все вопросы);
• • необходимость учета специфики работы каждого контрагента (например, один контрагент требует одну форму заявки на бронирование, другой — другую, у бухгалтерий разных гостиниц, пансионатов разные требования по оформлению документов и т. д.);
• • более высокий уровень затрат на телефонные переговоры и командировки.

Выбор схемы работы зачастую определяется положением фирмы на туристском рынке:

если турфирма-оператор небольшая, у нее нет опыта работы в данной дестинации, то ей на начальном этапе выгоднее работать через местного оператора;

если же фирма опытная, большая, работающая с большими потоками туристов на массовых направлениях, то, как правило, выгоднее работать по схеме прямой организации туров.

На практике туроператоры нередко сочетают обе схемы работы: приобретая, если это выгодно, базовые турпакеты нс одного, а нескольких местных туроператоров в качестве основы своего тур- продукта, туроператор одновременно развивает и контакты с непосредственными поставщиками услуг — средствами размещения, питания, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. п. Это позволяет ему достигать большей гибкости в модернизации своего продукта, внесении в него изменений без согласований с поставщиком базового турпродукта.

Серьезной проблемой для нас, как и для всех туроператоров, реализующих путевки в определенном регионе, является тенденция принимающих туроператоров, живущих и работающих в дсстина- ции нашего турпродукта, приблизиться непосредственно к потребителю, минуя отправляющих туроператоров, т. е. нас, и открывая свои представительства или дочерние компании в регионе, «порождающем» туристов. Такая ситуация давно наблюдается на российском рынке, предтагающем туруслуги в Турции: в начале 1990-х гг. поездки в Турцию организовывались в основном российскими операторами. Постепенно турецкие операторы начали открывать свои представительства в России и продавать туры в Турцию сами, минуя российских операторов и имея возможность предложить турпродукт по более низким ценам. Это, конечно, невыгодно российской стороне, поскольку прибыль от туризма в этом случае уходит в Турцию.

Контрольные вопросы ^{1 2}

В каких случаях работа через местную турфирму будет дтя туроператора целесообразнее, чем работа напрямую?

Какими факторами определяется выбор туроператором схемы организации туров в выбранной дестинации?