Выбор туроператором схемы работы в дестинации

Возможны две схемы организации туров в выбранной дестинации: схема опосредованной организации туров; схема прямой организации туров. На практике нередко используется комбинация двух этих схем.

А. Схема опосредованной организации туров

В настоящее время в любой туристской дестинации сеть местные туроператоры - их называют «принимающими», или «рецептивными», которые сотрудничают в этой дестинации со многими средствами размещения, питания, лечения, музеями, развлекательными центрами и т. д. и создают на основе их услуг собственные турпакеты, которые для нас могут являться основой для создания собственного турпродукта.

Потенциальные достоинства схемы работы через местного туроператора:

• • местный туроператор может иметь связи с большим количеством местных поставщиков услуг и обеспечить нам сотрудничество даже с теми поставщиками, которые не заинтересованы в работе с нами напрямую;
• • цены, которые может предложить крупный местный туроператор, могут быть более выгодными, чем полученные напрямую от поставщиков услуг. Дело в том, что крупный местный туроператор, работающий нс только с нами, но и со многими другими операторами, может в средствах размещения брать очень большое количество мест, а чем больше мест берет туроператор, тем на более выгодных условиях он может заключить договор и получить такие цены, которые даже после добавления к ним надбавки туроператора остаются ниже цен, которые мы могли бы получить работая напрямую;
• • организационные проблемы (переписка, технология бронирования и подтверждения, внесения изменений в бронирования), проблемы взаиморасчетов с одним контрагентом — местным туроператором — значительно проще, чем с десятками гостиниц, пансионатов и других контрагентов;
• • местному туроператору легче решать проблемы, которые могут возникнуть в период нахождения нашего туриста в регионе туристской дестинации. Имеются в виду проблемы, которые могут возникнуть при размещении туристов (предоставляют не тот номер, который оплачен, или отказываются размещать из-за перепродаж номеров), при трансферах (изменение времени трансфера при за- держе поезда или самолета), проблемы качества питания, контроль за экскурсионной программой и организация дополнительных экскурсий.

Потенциальные недостатки работы с местным туроператором:

• • в технологическую цепочку между поставщиком услуги и потребителем добавляется еще одно звено и соответственно возрастает степень риска, связанного с человеческим фактором: работая с большим потоками туристов и большим количеством средств размещения, местный туроператор иногда сталкивается с проблемами псрсбронировок (overbooking) и тогда бывает вынужден размещать туристов нс в тот отель, пансионат, который был забронирован, т. е. практикует замену одних услуг другими. Опасность переброниро- вок самим средством размещения усугубляется опасностью технологических сбоев у посредника. Недостаточное внимание именно к нашим туристам может проявиться и при оказании других услуг;
• • работа через посредника грозит тем, что мы, в случае прекращения сотрудничества с ним, можем оказаться без контактов с непосредственными исполнителями услуг, не имея возможности восполнить выбывшего партнера-туроператора. При такой схеме мы по сути становимся его заложником;
• • работа через посредника полностью лишает нас возможности влиять на средства размещения в плане доработки, улучшения этих базовых тур продукте в;
• • работа через местного туроператора может быть менее выгодна, чем напрямую с контрагентами;
• • если в процессе работы выясняется ненадежность, недобросовестность местного туроператора, то это может пагубно отразиться на всех наших туристах (например, сотрудники местного туроператора постоянно забывают встречать наших туристов или опаздывают на встречу, везут нс в тот пансионат, который заказан и т. д. То есть все претензии туристов могут быть не по вине средств размещения или транспортных компаний, а по вине местного туроператора).