УСЛОВИЯ СОЗДАНИЯ ОПТИМАЛЬНОГО ТУРПРОДУКТА

Обобщая вес собранные нами знания о взаимосвязи свойств создаваемого турпродукта с потребностями и предпочтениями его потенциальных потребителей, о способах выявления указанных потребностей и предпочтений, о принципах подбора компонентов будущего турпродукта и соединения их в единый комплекс, можно свести воедино основные принципы и правила, следование которым поможет туроператору создать оптимальный турпродукт, т. е. турпродукт, привлекательный для достаточно большого числа потребителей и приносящий прибыль туроператору.

• 1. При проектировании турпродукта туроператор должен сформулировать для себя конкретную общую цель, достижение которой удовлетворяет определенные приоритетные потребности туристов, а также частные цели, достаточно полно раскрывающие общую цель.
• 2. Все основные услуги, отбираемые в проектируемый турпродукт, должны соответствовать целям турпродукта, быть разнообразными и содержательными.
• 3. Все основные услуги, включаемые в турпродукт, должны быть примерно одного уровня качества, а цена турпродукта соответствовать выбранной ценовой категории.
• 4. Турпродукт должен обладать целостностью.
• 5. Турпродукт должен обладать сбалансированностью.
• 6. Турпродукт должен быть безопасным для туристов.
• 7. Турпродукт должен быть конкурентноспособным по соотношению цена / качество.
• 8. Тупродукт должен обладать надежностью и стабильностью, т. е. все поставщики услуг должны быть надежны, а качество их услуг — стабильно.
• 9. Турпродукт должен обладать способностью к модификации.
• 10. Турпродукт должен быть простым в плане получения туристом всех оплаченных услуг.
• 11. Выбор оператором поставщиков услуг, а также оптимизация затрат на содержание фирмы, продвижение и реализацию тур- продукта должны обеспечивать оператору достаточную рентабельность данного турпродукта.

Содержание и смысл каждого из перечисленных условий, за исключением условий 10 и 11, мы подробно рассмотрели в предыдущих разделах. Особенно важно понимать, что четкая формулировка общей цели турпродукта и детальная фрмулировка всех частных целей подскажут туроператору, какие услуги надо подбирать для будущего турпродукта и какими свойствами должны обладать эти услуги. Что касается условия 10, требование простоты турпродукта в плане оформления документов означает, что процесс оформления необходимых документов во время приобретения тура нс должен вызывать у покупателя затруднений и требовать от него значительных усилий и затрат времени. Требование простоты турпродукта в плане получения оплаченных услуг означает, что получение оплаченных услуг нс должно требовать от туриста никаких усилий или вызывать у него отрицательные эмоции.

Пример. Если по условиям договора туриста в аэропорту должен ждать встречающий с определенной табличкой в руках, этот встречающий должен вовремя прибыть туда и стоять в оговоренном месте, чтобы туристу нс пришлось его разыскивать. По приезду в заказанный пансионат, санаторий туристу', предъявившему путевку или ваучер, должны тут же выдать ключ от забронированного номера, а сам номер должен быть полностью подготовлен к приему туриста. Способы выполнения условия 11 будут рассмотрены в 2.6.