Формирование турпродукта

Если сравнивать турпродукт как комплекс туруслуг с потребительскими услугами, то можно обнаружить следующее.

Любая потребительская услуга удовлетворяет какую-то потребность человека и представляет самостоятельную ценность: в химчистку вы сдаете костюм для того, чтобы вернуть ему чистый вид; в справочном бюро вы получаете интересующую вас информацию и т. д.

Особенностью туруслуг является то, что отдельно взятая услуга нс удовлетворяет туристскую потребность человека.

Например, если у человека появилась потребность в отдыхе и оздоровлении, ему понадобится целый комплекс правильно подобранных услуг:

• • доставка туриста в нужное место в нужное время;
• • услуга трансфера;
• • услуга размещения;
• • предоставление питания;
• • диагностические и лечебные процедуры, позволяющие туристу поправить свое здоровье;
• • услуги экскурсионных бюро;
• • предоставление подробной информации о месте нахождения различных объектов инфраструктуры выбранного курорта.

Если такому туристу вы предложите только место в гостинице, а вопросы, связанные с остальными его потребностями — доставка к месту отдыха, питание, лечение и т. п., он должен будет решать самостоятельно, он, почти наверняка, никогда нс купит у вас путевку. Т. е., если придя в обычный магазин, покупатель может купить один вид товара и довольным идти домой, то когда этот же покупатель приходит в турфирму, чтобы решить вопрос своего путешествия, возникает проблема формирования целого комплекса туруслуг, способного удовлетворить потребность этого человека.

Проблему формирования различных комплексов туруслуг для различных покупателей решают операторские турфирмы.