Характеристика инструментария (анкет) для проведения мониторингового исследования

Мониторинговое исследование информированности обучающихся в образовательных организациях города Москвы об услугах, предоставляемых службой Детского телефона доверия, проводилось с использованием метода опроса респондентов, который предполагал использование анкет для каждой группы респондентов. При разработке анкет исследовательской группой были применены общие теоретические подходы к их составлению.

Разработанные анкеты (См. Приложение 1.2. - 1.6.) были переведены в электронные формы и размещены в закрытом доступе в сети Интернет. Получение доступа было возможно только по прямой ссылке. Далее ссылка на формы анкет с инструкцией по их использованию и заполнению отправлялась в образовательные организации для проведения мониторинга.

Анкета предварялась персональным обращением к респонденту: «Уважаемый ученик (родитель, педагог)! Приглашаем Вас ответить на вопросы, выделив тот вариант ответа (или несколько вариантов), который соответствует Вашему мнению. Если у Вас есть свой вариант ответа, допишите его, пожалуйста, в конце списка вариантов ответа, там, где написано: что-то другое. Фамилию в анкете указывать не надо!

Анкета состояла из двух частей. Вводная часть анкеты включала вопросы формально-биографического характера: (пол, возраст, указание школы и класса, срок обучения в образовательной организации, состав семьи). Основная часть анкеты включала вопросы содержательного характера и позволяла выяснить уровень информированности респондентов о службе Детского телефона доверия.

Вопросы первой части анкеты, были направлены на получение фактической информации о респондентах исследования, что позволяло классифицировать их по разным категориям. Вопросы второй части анкеты, выявляли факты знания (незнания) о существовании службы ДТД, её телефонного номера, источников получения информации о ДТД, наличие опыта обращения на ДТД, субъективной оценки удовлетворённости (неудовлетворённости) разговором с психологом — телефонным консультантом. Данная часть вопросов анкеты также была направлена: на выявление мнения респондентов об их отношении к ДТД как к средству оказания специализированной психологической помощи в сложных жизненных ситуациях; на изучение мотивов обращения (или отказа от обращения) за помощью к психологу-консультанту дистанционно.

В основу разработанных анкет мониторингового исследования были положены следующие показатели:

• 1. Информированность респондентов о службе ДТД:
  • - знание о существовании психологической службы ДТД;
  • - знание номера телефона психологической службы ДТД.
• 2. Информированность об услугах психологической службы ДТД:
  • - содержание психологической помощи;

регламент деятельности психологической службы ДТД (анонимности, конфиденциальности, круглосуточности и бесплатности).

• 3. Источник получения информации о психологической службе ДТД.
• 4. Наличие опыта обращения на ДТД.
• 5. Субъективная оценка удовлетворённости (неудовлетворённости) разговором с психологом - телефонным консультантом.
• 6. Сформированность мотивационной готовности групп различных респондентов обращаться за консультацией и помощью в затруднительных для них жизненных ситуациях на ДТД:
  • - изучение мотивов обращения (или отказа от обращения) за помощью к психологу-консультанту дистанционно;
  • - мнения респондентов об их отношении к ДТД как к средству оказания адресной психологической помощи в сложных жизненных ситуациях.

Предварительная проверка анкет проводилась посредством интервью. Цель предварительной проверки состояла в том, чтобы проверить:

• 1) ясность фомулировки вопросов;
• 2) последовательность вопросов с целью устранения недостатков;
• 3) не упущены ли какие-либо важные детали изучаемой проблемы.

Предварительное интервью проводилось среди лиц тех категорий, которые, впоследствии, были охвачены массовыми опросами. Количество интервьюируемых - от 15 человек. Опрашиваемым респондентам предлагалось ответить на вопросы: «Какие трудности они испытывают при ответе на вопросы анкеты?», «Что хотели бы изменить?».

Разработанные анкеты для проведения мониторинга были переведены в электронные формы опроса и выложены в сеть интернет в закрытом доступе (доступ к ним можно было получить только по прямой ссылке). Далее ссылка на формы с инструкцией по использованию и заполнению отправлялась в образовательные организации общего (полного) образования для проведения мониторинга.

Инструкция по проведению мониторинга

Психолог обращается к детям:

«Сейчас проходит большое исследование. Его цель - изучение информированности учащихся образовательных организаций города Москвы об услугах, предоставляемых службой Детского телефона доверия.

У Вас на рабочем столе компьютера находиться ярлык анкеты, откройте его. Вам предлагается ответить на вопросы анкеты. Вопросы и суждения касаются Вашей информированности о ДТД и его важности в вашей жизни.

Часть вопросов анкеты является обязательной, они помечена звездочкой. Если возможность выбора представлена в виде кружочка, то возможно сделать только один выбор (два и более выборов не позволит программа), если в начале вопроса стоит квадратик, то количество выборов не ограничено (от одного раза и более).

В конце опроса Вам необходимо нажать на кнопку «Отправить» и закрыть опрос.