Организация и проведение мониторингового исследования информированности учащихся о службе Детского телефона доверия

Пилозное on-line мониторинговое исследование «Информированность обучающихся образовательных организаций города Москвы об услугах, предоставляемых детским «телефоном доверия»

Непосредственными исполнителями мониторингового on-line исследования являлись сотрудники научно-исследовательской лаборатории «Психологическая безопасность в образовании» ЦЭПП МГППУ и педагоги-психологи образовательных организаций.

Пилотное исследование информированности учащихся образовательных учреждений г. Москвы об услугах, предоставляемых психологической службой «Детский телефон доверия», было проведено в феврале 2013 г. Опрос проводился в социальной сети Интернет, в нем приняло участие 235 московских школьников в возрасте 13-16 лет. Цель опроса состояла в апробировании анкет по изучению информированности детей, дополнительной целью явилось выявление уровня осведомленности учащихся о ДТД и степени популярности ДТД у детей. Анкета, разработанная сотрудниками лаборатории В.В. Ковровым, Г.С. Кожухарь, Н.Т. Оганесян, представлена в Приложении 1.1.

Результаты опроса показывают, что более половины учащихся (67%,) знают о возможности получения психологической помощи по телефону, еще 29% респондентов отмечают о своей частичной осведомлённости — «что-то слышали», но не уверены в точности и полноте своей информированности о содержании и специфике деятельности ДТД, особенностях работы этой психологической службы; 4% респондентов ответили отрицательно.

Несмотря на то, что 82% респондентов считают, что данная служба является необходимой, а обращение на ДТД обусловлено желанием абонентов получить психологическую (58%), юридическую (8%) и информационную (29%) консультативную помощь (рис. 1), лишь 51% респондентов считают, что такая помощь может быть оказана квалифицированно. При этом 13% респондентов выразили неверие в получение квалифицированной психологической помощи», а 36% респондентов затруднились в ответе.

Что касается уверенности школьников в анонимности и конфиденциальности обращения на ДТД, то положительный ответ был получен у незначительного количества респондентов (17%), большинство респондентов выразили сомнение (51%). Обращает внимание тот факт, что количество отрицательных ответов по данному вопросу анкеты составило 19%, а затруднились ответить 13% опрашиваемых, что свидетельствует о недостаточной информированности учащихся об особенностях и специфике работы ДТД (психологическая помощь по телефону доверия можно получить бесплатно и анонимно).

Полученные результаты могут свидетельствовать о недостаточной осведомлённости школьников о деятельности ДТД. Именно поэтому на вопрос «Если бы Вам потребовалась психологическая поддержка или совет, куда бы Вы обратились?» учащиеся ответили следующим образом: наибольшее доверие при решении возникающих проблем (жизненных затруднений) подростки демонстрируют по отношению к родителям (родственникам) и друзьям - сверстникам (39% - соответственно). Беспокойство вызывает то обстоятельство, что большее доверие учащиеся испытывают к мнению Интернет-сообщества (9%), по сравнению с учителем и даже школьным психологом (3% и 8% - соответственно). При ответе на этот вопрос лишь 3 % респондентов указали ДТД. При этом 30 % подростков сообщили, что не обращаются на ДТД, потому что «предпочитают справляться со своими проблемами самостоятельно». Однако это не означает, что возникшая у подростка проблема (затруднение) будет грамотно разрешена и не повлечёт за собой негативные и необратимые последствия в актуальной для ребёнка жизненной ситуации.

Это свидетельствует о недостаточном авторитете работников образовательных учреждений. Учитель, бывший ранее авторитетом и примером подражания для детей, утрачивает свою значимость в глазах современных школьников, а психолог, в силу комплекса причин (малочисленность и недостаточная квалификация кадрового состава психологической службы в школе), зачастую авторитетом не является. Друзья и близкие по прежнему являются основной поддержкой ребенку, попавшему трудную жизненную ситуацию. При этом, если проблема возникает во взаимоотношениях с близкими людьми (родственниками, друзьями), то ребенок остается «один на один» с проблемой.

Тем не менее, если предлагаются готовые варианты ответов на вопрос «Если возникла трудная жизненная ситуация в семье или школе (насилие, ссоры, конфликты и т.д.), то куда (в какие службы, организации) Вы могли бы обратиться?», то ответы подростков выглядят следующим образом: «В отдел по защите прав ребенка» - 16%, «к родственникам» - 15%, «в центр помощи семье и детям» - 13%, «в школу» или «полицию» - по 10%, на телефон доверия - 9%, «в комиссию по делам

несовершеннолетних» - 8% и т.д.

Полученные результаты в некоторой степени свидетельствуют о доверии подростков к конкретным организациям (службам), которые призваны оказывать помощь в сложной жизненной ситуации.

Важной задачей опроса было выявление количества респондентов, обращавшихся в службу ДТД. По результатам анкетирования выявлено незначительное количество обращений подростков на ДТД (только 8% опрошенных звонили на телефон, но всего один раз, 9% - по каким-либо причинам не решились позвонить, даже испытывая необходимость в этом, остальные, т.е. 83% не звонили на «телефон доверия»). И всего только 25% учащихся рекомендовали бы службу психологической помощи по телефону своим друзьям.

Такая низкая востребованность подростками ДТД обусловлена, как правило, их недостаточной осведомленностью о существовании и специфике деятельности ДТД. Подростки не уверены в степени квалифицированности работников таких служб, в качестве их работы; не верят в эффективность такой помощи. Дети нс решаются обратиться за помощью, потому что боятся быть непонятыми. Абсолютное большинство респондентов не знают, как правильно это сделать, поскольку номер «телефона доверия» им нс известен (только 3% смогли написать его по памяти).

Вывод

• 1. Интернет и его социальные сети являются удобным полем для проведения различных опросов школьников, поскольку современные подростки, в большинстве своем, уверенные пользователи Интернета, что и обеспечивает оперативность сбора данных.
• 2. При возникновении сложных ситуаций подростки 13-16 лет, в первую очередь, обращаются за помощью к родителям или друзьям, в меньшей степени ищут поддержки в Интернете и только в очень редких случаях идут к школьному психологу и учителю.
• 3. Опрос показал, что основная масса школьников в большей или меньшей степени осведомлены о существовании дистанционной психологической помощи по телефону, однако многие из них выражают сомнение в анонимности и квалифицированности такой помощи.
• 4. В трудных ситуациях только очень небольшое количество подростков обращаются на телефон доверия, что вызвано очень низкой осведомленностью подростков о специфике его деятельности и еще более низким процентом знания его номера.
• 5. Недостаточный уровень информированности о ДТД и особенностях его работы во многом объясняется отсутствием должным образом организованной рекламы. Более трети опрошенных респондентов вообще никогда не видели рекламу «телефона доверия», и только 18% указали, что с подобной рекламой встречались в школе (плакаты, объявления, школьный сайт).
• 6. Зачастую, сегодня подросток практически лишается (или он считает, что лишен) возможности получить качественную психологическую помощь по ДТД в сложной для него ситуации. Несмотря на то, что в процессе анкетирования респонденты получили информацию о службе ДТД и специфике её деятельности, на последний вопрос анкеты: «Куда Вы будете звонить в случае затруднительной жизненной ситуации?», тем не менее, 80% опрошенных отметили «затрудняюсь ответить», что свидетельствует о неверии в результативность обращения. Таким образом, задача информирования подростков о ДТД и его деятельности остаётся весьма актуальной.