Актуальная проблематика обращений на Детский телефон доверия
Основной проблемой у детей и подростков является проблема взаимоотношений со своими родителями, выражающаяся в различных видах семейных конфликтов. Вторая по значимости категория обращений касается трудностей, возникающих в отношениях со сверстниками (непонимание, агрессия, изоляция, неудовлетворение общением). Значительное количество обращений касаются проблем здоровья (запросы в этой группе обращений описывают страхи, связанные с недостаточным физическим развитием, опасения по поводу развития познавательных способностей, либо слабого иммунитета, который препятствует учебе и общению с ровесниками). Трудности в процессе обучения испытывают значительное количество школьников, но в основном они связаны с недостаточной учебной мотивацией, проблем взаимоотношений с учителями, либо повышенной сложностью содержания учебной деятельности. Запросы, связанные с различными видами насилия, в основном связаны с проблемами взаимоотношения со взрослыми и сверстниками, при этом со стороны взрослых преобладает психическое насилие, а от сверстников в основном физическая агрессия.
Вопросы взаимоотношения полов и секса по большей части интересуют подростков, начиная с возраста 15 лет, что объясняется психосексуальной стадией развития и трудностями первой влюбленности. Внутриличностные проблемы — самый значимый запрос аудитории подросткового возраста, звонки по этой тематике довольно редки, но каждый из них требуют длительной совместной работы психолога и клиента. Запросы, касающиеся суицида, поступают приблизительно 1-3
раза в месяц (они классифицируются как кризисные). Такое обращение требует серьезной терапевтической работы с клиентом. Длительность таких звонков неограниченна и продолжается до тех пор, пока не будет снята тревожность и страхи ребенка, связанные с ситуацией обращения. Запросы, связанные с ранней беременностью, поступают приблизительно 1 раз в месяц, такая проблема требует глубокого анализа в процессе общения с психологом и обязательной формулировки рекомендаций как поступать клиенту в этой ситуации. В весенне-летний период поступают звонки, связанные с профессиональной идентификацией детей юношеского возраста, вес они информационного характера.
Количество обращений от взрослой аудитории (родители, близкие детей и подростков) примерно соответствует количеству обращений от детского контингента. Родителей в первую очередь интересуют трудности взаимоотношений с детьми в семье, школьной успеваемости, и проблемы здоровья детей. В рамках семейной проблематики, наибольшее количество обращений родителей связано с конфликтами и непониманием в процессе общения с детьми подросткового возраста, с ошибками воспитания детей в семье, с отсутствием отца в процессе воспитания ребенка. В рамках учебных трудностей наибольшее количество запросов родителей связано с трудностями в усвоении учебного материала и подготовки к урокам, со сложностями во взаимоотношениях (конфликтами), с одноклассниками, учителями, классными руководителями, администрацией учебного заведения.
