Роль Детского телефона доверия в деле защиты детей

Лауреаты Нобелевской премии мира, обращаясь в конце прошлого тысячелетия к членам Генеральной Ассамблеи ООН с просьбой объявить первое десятилетие XXI в. Всемирным десятилетием культуры мира и ненасилия в интересах детей планеты, указывали на страдания детей, испытывающих на себе воздействие насилия. В связи с этим Генеральная Ассамблея ООН провозгласила Международное десятилетие культуры мира и ненасилия в интересах детей планеты. Было заявлено, что в результате различных форм насилия на всех уровнях общества во всем мире детям причиняются огромный вред и страдания, и что культура мира и ненасилия содействует укреплению уважения к жизни и достоинству каждого человека без каких бы то ни было предрассудков и дискриминаций.

Союз общественных фондов «Международная ассоциация детских фондов» и Общероссийский общественный благотворительный фонд «Российский детский фонд», в связи с завершением Международного десятилетия культуры мира и ненасилия в интересах детей планеты отметили важность и плодотворность этой всемирной акции, нацеленной на утверждение в повседневной жизни идей, идеалов и принципов культуры мира и ненасилия. Вместе с тем, при анализе сделанного в сфере детства, было выявлено наличие серьезных проблем, нереализованных целей и задач, непреодоленных трудностей, нерешенных вопросов. Перед Организацией Объединенных Наций инициируется провозглашения Международного десятилетия в защиту детства (2011-2020 г.г.), что должно послужить решению главной проблемы современности — достижению устойчивого и безопасного развития нашей цивилизации, процветанию и развитию маленького человека и человечества.

В этой связи отмечается роль образования в формировании культуры ненасилия, в особенности путем пропаганды среди детей практики ненасилия, создания психологически безопасной образовательной среды. Позитивные изменения, происходящие в настоящее время в России и ведущие к экономическому росту, укреплению государственности и международного престижа России, формируют новые ценности в общественном сознании, связанные в первую очередь с образованием. Развитие системы образования осуществляется в соответствии с главной государственной стратегической целью - обеспечение его доступности, качества и эффективности при условии организации психологически безопасной и психологически комфортной среды для обучающихся.

Психологическая безопасность, основывающаяся на культуре ненасилия, является необходимым условием современного образования. Общество должно стремиться к созданию и поддержанию психологической безопасности всех участников образовательной среды. Лишь образовательная среда, свободная от психологического насилия и, как следствие, исключающая получение психологической травмы, может гарантировать развитие личности ребенка. Но современные жизненные реалии и условия (объединение образовательных учреждений, к которым зачастую не готовы ни школы, ни семьи; увеличение количества воздействий на ребенка различных негативных социальных факторов; ускоряющийся ритм жизни и увеличивающийся поток информации; и т.д.), таковы, что стратегический (долгосрочный) пропедевтический и профилактический подход к организации психологической безопасности образовательного пространства следует дополнить тактическим (краткосрочным) подходом - с использованием режима «быстрого реагирования» на различные проблемные жизненные ситуации, связанные, как правило, с нарушениями в сфере психологической безопасности личности ребенка. В связи с этим необходим поиск наиболее актуальных сегодняшнему дню подходов к процессу обеспечения психологической безопасности, с тем чтобы образовательное пространство школы стало «территорией ненасилия».

Лабораторией «Психологическая безопасность в образовании» ЦЭПП МГППУ в 2013 году было проведено исследование проблемы, связанной с профилактикой психологического насилия в школе⁴, участниками которого являлись подростки 13-16 лет, в количестве 662 респондентов. Одной из целей исследования являлось понимание того, что происходит в современной школе в области обеспечения психологической безопасности. Предлагается анализ наиболее значимых ответов учащихся на вопросы, представленные в анкете.

«Чувствуете ли Вы себя безопасно и комфортно в школе?» - 18% (121 чел.) ответили в той или иной степени отрицательно, т.с. «иногда», «никогда», «редко».

«Существуют ли в Вашей школе проявления насилия, агрессии, унижения, издевательства над учениками со стороны учителей?» - 52% (342 чел.) ответили «никогда»; «очень редко» - 33% (221); «от случая к случаю» - 10% (68 чел.); «очень часто» (практически каждый день» - 5% (31 чел.)

«Существуют ли в Вашей школе проявления насилия, агрессии, унижения, издевательства над учениками со стороны учащихся?» - только 25% (169)ответили «никогда»; «от случая к случаю» - 27% (176 чел.); «очень редко - 35%» (234); «очень часто» - 13% (83 чсл.).

Таким образом, насилие в школе наблюдается в первую очередь со стороны сверстников, во вторую — со стороны учителей. Проявления агрессии со стороны учителей по отношению к детям даже в редких случаях абсолютно недопустимо.

«Если в Вашей школе встречаются случаи насилия агрессии, унижения, издевательства со стороны учащихся, то с какими из них Вы сталкивались?» 34% (444 чел.) учащихся ответили — «открытая словесная агрессия (обидные прозвища, обзывания, систематические насмешки,

¹ Ковров. В.В., Оганесян IT.T. Экспертиза воспитательной деятельности педагога по профилактике насилия в школе// Вестник ВятГГУ. №2(3). 2013, —С. 6-12.

нецензурная лексика и другие словесные проявления, оскорбление и унижение)»; 17% (219 чел.) — «физическая агрессия, выражающаяся в толчках, пинках, ударах» и т.д.; 11% (146 чел.) - «различные виды издевательства, запугиваний (агрессивные жесты, мимика, интонация голоса, громкость)»; 10% (139 чел.) — «бойкот, игнорирование, изоляция» и т.д. К проявлениям насилия в школе (надписи оскорбительного характера в общественных местах, записки, надписи на доске и г.д.) - 7% (89 чел.) добавились ранее неизвестные формы — «размещение оскорбительной информации в Интернете, в социальных сетях — 7% (89 чел.).

Вызывает беспокойство тот факт, что зачастую сами педагоги провоцируют ситуации, связанные с насилием, что является основной причиной формирования некомфортной и психологически небезопасной для учащегося школьной образовательной среды.

На вопрос «Если в Вашей школе встречаются случаи насилия агрессии, унижения, издевательства со стороны педагогов и персонала школы, то с какими из них Вы сталкивались?» 45% (218 чел.) учащихся ответили - «открытая словесная агрессия, словесные оскорбления, унижения, обидные прозвища и обзывания, систематические насмешки»; 20% (98 чел.) — «различные виды издевательства, запугиваний

(агрессивные жесты, мимика, интонация голоса, громкость)».

Таким образом, современный школьный педагог зачастую сам провоцирует агрессивное поведение ученика в школе, поскольку 56% учащихся (267 чел.) отметили, что учитель унижает ученика (слабоуспевающего или, наоборот, демонстрирующего большую осведомленность по предмету) на уроке. 29% (138 чел.) респондентов отмечают, что это происходит в форме отрицательных оценочных мнений по поводу внешности, национальности, семьи, интересов и убеждений ребенка»; 9% (44 чел.) используют мимику и жесты оскорбительного и угрожающего характера. Более того, в субъективной оценке респондентов указывается, что «встречаются случаи физического воздействия и наказания» — 6% (31 чел.).

Наши наблюдения показывают, что достаточно часто (в той или иной степени) во взаимодействии субъектов образовательной среды на уровнях «учитель — учащийся», «учащийся — учащийся», «учитель — учитель», «учитель - родитель», встречаются такие формы психологического насилия, когда один из субъектов по отношению к другому:

демонстрирует пренебрежение к чувствам, эмоциям, высказываниям, ценностям, целям, желаниям и планам;

• - обесценивает успехи, достижения, чувства, желания;
• - показывает, что он умнее, более знающий, более практичный;
• - при планировании совместных дел, целей и задач присваивает себе решающий голос, а другой стороне - второстепенный;
• - явно или косвенно наказывает другую сторону за то, что нарушаются его предписания или не выполняются его решения;
• - основывает свое мнение по поводу жизни коллектива, прежде всего на стереотипах, общественном мнении, практиках личного опыта: «так положено» и «нам нужно», а на желаниях другой стороны — в последнюю очередь.

В свободных ответах учащихся встречаются такие характеристики «педагогического» реагирования со стороны учителя или классного руководителя как: «унижает в комментариях по поводу и без повода», «всегда считает, что он лучше знает, что нужно организовывать в классе», «шантажирует лишением своей поддержки, дискредитацией перед друзьями и родителями, а иногда действительно делает это», «создает ситуации, когда ребята в классе ведут себя так, что потом становится стыдно», «постоянно командует нами ... и постоянно кричит, если ребята в классе не подчиняются».

ю

Таким образом, субъективно воспринимаемый детьми вклад педагогов в создание и поддержку их психологической безопасности гораздо ниже желаемого, возможного. Педагог является для ребенка гарантом безопасности, значимой фигурой, эмоциональным защитником преимущественно в ситуациях делового взаимодействия, в вопросах, касающихся деятельности ребенка. Что касается межличностных отношений, то в этой сфере педагог вносит незначительный вклад в обеспечение психологической безопасности ребенка в школьной образовательной среде.

В целом можно говорить о том, что образовательная среда обладает исследуемых образовательных учреждений невысокими оценками по шкалам безопасности. Очень высока конфликтность, много проявлений агрессии, фактов унижения, причем, не только между детьми, но и между детьми и педагогами. Полученные результаты свидетельствуют о неблагополучии в деле обеспечения психологической безопасности детей.

Очевидно, что насилие (во всех формах его проявления), с путающей частотой проявляющееся в обществе и общественных отношениях в целом, становится для взрослеющего ребенка чем-то привычным, повседневным, естественным, «нормативным». Это явление наблюдается и в школьной среде в различных взаимодействиях субъектов образовательного процесса, проникает во все сферы школьной жизни, также становится «нормативным».

При этом на уровне государства приоритетным направлением в деле защиты детей декларируются: своевременное реагирование на каждый конкретный случай нарушения прав ребенка, осуществление системной работы по профилактике социального сиротства, детской беспризорности и безнадзорности, создание в обществе атмосферы неприятия любых проявлений жестокости по отношению к ребенку.

Создание инфраструктуры для оказания помощи детям — это одна из рекомендаций Комитета ООН по правам ребенка Российской

Федерации. При этом важная роль отводится Детскому телефону доверия, необходимость создания и продвижения которого доказана жизненной практикой и временем. Совместными усилиями Уполномоченного ребенка при Президенте Российской Федерации по правам, Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и Национального фонда защиты детей от жестокого обращения в регионах России активно развивается есть Детских телефонов доверия. По данным Национального фонда защиты детей от жестокого обращения на телефоны доверия России (более 280 служб) ежегодно поступает около 700 000 звонков, из них около 200 000 звонков от детей. Большое количество звонков содержат информацию о жестоком обращении по отношению к ребенку или пренебрежении правами ребенка.

В Конвенции о правах ребенка^ государства-участники данной конвенции согласились о том, что дети имеют определенные права. При анализе всех статей Конвенции выясняется, что они в той или иной степени совпадают с кодификатором Детского телефона доверия (ДТД) ЦЭПП МГППУ определил основные проблемы, с которыми дети обращаются на ДТД: (суицид, травматические ситуации, семейная проблематика, отношения со сверстниками, проблемы здоровья, проблемы взаимоотношения полов, проблемы сексуальной сферы, беременность/аборт, учебные проблемы, проблемы социальной адаптации, проблемы принятия себя, аддиктивное поведение; проблемы, связанные с профессиональной идентификацией).

Кодификатор ДТД - суицид; Конвенция о правах ребенка (статья 6): «Государства-участники признают, что каждый ребенок имеет неотъемлемое право на жизнь».

Кодификатор ДТД - травматические ситуации; Конвенция о правах ребенка (статья 28): «Государства-участники принимают все

Конвенция о правах ребенка. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: 1 Шр:/Лллулт.оro/tu'dociiтеnls'decl_coiw/convcnt ioiis/cliiIdcoii. litml. (дата обращения: 09.08. 201.3).

необходимые меры для обеспечения того, чтобы школьная дисциплина поддерживалась с помощью методов, отражающих уважение человеческого достоинства ребенка...; «Государства- участники признают право ребенка на защиту от экономической эксплуатации и от выполнения любой работы, которая может представлять опасность для его здоровья или служить препятствием в получении им образования, либо наносить ущерб его здоровью и физическому, умственному, духовному, моральному и социальному развитию» (статья 32); Государства-участники принимают на национальном, двустороннем и многостороннем уровнях все необходимые меры для предотвращения похищения детей, торговли детьми или их контрабанды в любых целях и в любой форме (статья 35); «Государства-участники обеспечивают, чтобы: а) ни один ребенок не был подвергнут пыткам или другим жестоким, бесчеловечным или унижающим достоинство видам обращения или наказания, Ь) ни один ребенок не был лишен свободы незаконным или произвольным образом, с) каждый лишенный свободы ребенок пользовался гуманным обращением и уважением неотъемлемого достоинства его личности с учетом потребностей лиц его возраста (статья 37); «Государства-участники принимают все необходимые меры для того, чтобы содействовать физическому и психологическому восстановлению и социальной реинтеграции ребенка, являющегося жертвой: любых видов пренебрежения, эксплуатации или злоупотребления, пыток или любых других жестоких, бесчеловечных или унижающих достоинство видов обращения, наказания или вооруженных конфликтов» (статья 39).

Кодификатор ДТД - семейная проблематика; Конвенция о правах ребенка (статья 7): «Ребенок регистрируется сразу же после рождения и с момента рождения имеет право на имя и на приобретение гражданства, а также, насколько это возможно, право знать своих родителей и право на их заботу»; «Ни один ребенок не может быть объектом произвольного или незаконного вмешательства в осуществление его права на личную жизнь, семейную жизнь, неприкосновенность жилища или тайну корреспонденции, или незаконного посягательства на его честь и репутацию» (статья 16).

Кодификатор ДТД - проблемы здоровья; Конвенция о правах ребенка (статья 23): «Государства-участники признают, что неполноценный в умственном или физическом отношении ребенок должен вести полноценную и достойную жизнь в условиях, которые обеспечивают его достоинство, способствуют его уверенности в себе и облегчают его активное участие в жизни общества»; «Государства- участники признают право ребенка на пользование наиболее совершенными услугами системы здравоохранения и средствами лечения болезней и восстановления здоровья. Государства-участники стремятся обеспечить, чтобы ни один ребенок не был лишен своего права на доступ к подобным услугам системы здравоохранения» (статья 24); «Государства-участники признают право каждого ребенка на уровень жизни, необходимый для физического, умственного, духовного, нравственного и социального развития ребенка» (статья 27).

Кодификатор ДТД - проблемы сексуальной сферы; Конвенция о правах ребенка (статья 34): «Государства-участники обязуются защищать ребенка от всех форм сексуальной эксплуатации и сексуального совращения».

Кодификатор ДТД — учебные проблемы; Конвенция о правах ребенка (статья 28): «Государства-участники признают право ребенка на образование, и с целью постепенного достижения осуществления этого права на основе равных возможностей они, в частности: а) вводят бесплатное и обязательное начальное образование, Ь) поощряют развитие различных форм среднего образования..., с) обеспечивают доступность высшего образования для всех..., d) обеспечивают доступность информации и материалов в области образования и профессиональной подготовки для всех детей, е) принимают меры по содействию регулярному посещению школ и снижению числа учащихся, покинувших школу.

Кодификатор ДТД - проблемы принятия себя; Конвенция о правах ребенка (статья 8): «Государства-участники обязуются уважать право ребенка на сохранение своей индивидуальности, включая гражданство, имя и семейные связи, как предусматривается законом, нс допуская противозаконного вмешательства».

Кодификатор ДТД — аддиктивное поведение; Конвенция о правах ребенка (статья 33): «Государства-участники принимают все необходимые меры, включая законодательные, административные и социальные меры, а также меры в области образования, с тем чтобы защитить детей от незаконного употребления наркотических средств и психотропных веществ, как они определены в соответствующих международных договорах, и не допустить использования детей в противозаконном производстве таких веществ и торговле ими».

Российская статистика показывает непрекращающийся ежегодный рост обращений на Детские телефоны доверия по поводу нарушений прав детей. В категорию «защита прав ребенка» попадают обращения, в которых звучат сообщения о физическом, психологическом или сексуальном насилии. Опыт работы с обращениями детей по поводу насилия показал, что на Детский телефон доверия обращается та группа детей, которая по тем или иным причинам не нашла помощи и нуждается в помощи по выше означенным проблемам.

Но существует группа проблем, которые нашли свое отражение в Конвенции о правах ребенка (право на «свободу, справедливость, достоинство и ценность человеческой личности»; право на «полное и гармоничное развитие личности в духе мира, достоинства, терпимости, свободы, равенства и солидарности»; право на «развитие у ребенка чувства достоинства и значимости»; право «свободу мысли, совести и религии» и т.д.), но не выделены специально в Кодификаторе ДТД, поскольку являются в большей степени причинами этих феноменов. Это проблемы скорее смысложизненные, экзистенциальные: смерть, свобода,

одиночество, выбор, ответственность, бессмысленность и т.д.

Человек наделен свободой принять на себя ответственность за тот выбор, который он осуществляет, за аутентичность его бытия, за нахождение и реализацию смысла своей жизниЭ Мы должны принять на себя ответственность за то, что мы делаем в этой жизни. Ответственность трудна, она будет вызывать тревогу, она требует от нас риска. Если мы откажемся от риска, который связан с поисков смысла жизни, мы сдадимся, пойдем на поводу у своей слабости, предадим себя. Осознание своей слабости и предательства, отказ от решения проблем неминуемо приведут к неврозу. Надо найти в себе внутренние ресурсы, поверить в себя, найти себя, услышать себя, изменить себя, если понадобиться для решения жизненных проблем. Это - основной экзистенциальный посыл речи консультанта ДТД.

В русле экзистенциалистского мировоззрения расшатывание закосневших смыслов, смысловых стереотипов, и на этой почве внесение и укоренение новых смыслов, обогащающих и расширяющих смысловую сферу личности, ценностную сферу, влияющих на жизнетворчество, является процессом позитивным. Огромна роль консультанта ДТД в этом процессе, который сам должен быть личностью, постоянно стремящейся к саморазвитию, личностью гуманитарно и духовно ориентированной, рефлексирующей и эмпатичной.

Личность развивается там, где организовано общение, и появляется возможность проявить себя через отношение к окружающим людям и

" Франкл В. Человек в поисках смысла: Сборник: Пер. с англ, и нем. / Общ. ред. Л.Я. Гозмана и Д.Л. Леонтьева. - М.: Прогресс, 1990.

миру. При формировании системы ценностей и смыслов человек получает огромное количество информации именно посредством общения. Общение играет значительную роль в становлении системы ценностных и смысловых ориентаций, а значит, определяет структуру личности в ее единстве. Фактор общения как свободного диалога равноправных личностей - один из ключевых моментов развития личности. «Человеческое переживание - диалогично, адресовано, оно внутренне обращено к кому-то, и всегда можно с той или другой степенью точности обнаружить и адресат переживания, и его жанр — жалоба ли это, крик о помощи, отмщение, благодарность, обвинение и т.д.», - пишет Ф.Е. Василюк , о диалогичности переживания.

Воспринимая Другого (в частности консультанта ДТД) в диалоге как равного партнера по общению, человек личностно развивается посредством освоения нового опыта. Таким образом, через переживание, основанном на изменении ценностно-смысловой организации личности, происходит реализация функции обогащения и усложнения смысловой перспективы личности. Беседа консультанта ДТД с клиентами может быть представлена как реальный диалог двух субъектов, являющихся носителями (актуальными или потенциальными) высших ценностей, идеалов, эмоционально-ценностных эталонов, смыслов и т.п. - как процесс обмена этими ценностями и смыслами.

Тогда мы можем выводить такие категории, как права ребенка, защита прав, психологическая безопасность, общество ненасилия на более высокий уровень - уровень ценностей и смыслов.

Василюк Ф.Е. Переживание и молитва (опыт общепсихологического исследования). - М.: Смысл, 2005. _ с. 44-45.