Вопросы для самопроверки

  • 1. Что такое деловой этикет?
  • 2. Каковы два принципа деловых отношений? Какой из них предпочтительнее?
  • 3. Вспомните основные правила делового общения (правила стиля, соответствия и т.д.).
  • 4. Какие сведения должны обязательно присутствовать на визитной карточке?
  • 5. Оформите листок бумаги в качестве визитки и используйте её для поздравления: что вы напишите на лицевой стороне и на обороте?
  • 6. Вспомните основные правила телефонного общения.
  • 7. Какие фразы нельзя ни в коем случае произносить в телефонном разговоре, почему?
  • 8. Вам необходимо напомнить о себе клиенту после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от возраста, пола и профессии собеседника: молодая супружеская пара — музыканты; пожилой мужчина — инженер; дама средних лет — директор цветочного магазина.
  • 9. Составьте список своих недостатков и логически переведите их в достоинства.
  • 10. Представьте, что с прежней работы вы ушли в результате конфликта: руководитель не предоставил вам отпуск за свой счёт. Какой позитивный опыт можно извлечь из этой ситуации?

Литература

  • 1. Бостико М. Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный. М.: Изд-во «Центрполиграф», 2006.
  • 2. Всё об этикете: книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 1997.
  • 3. Кукушин В.С. Деловой этикет. М.; Ростов-н/Д: Издат.центр «МарТ», 2005.
  • 4. О деловой этике и этикете: Учебник / под ред. В.И.Венедиктовой. — М.: Фонд «Правовая культура», 1994.
  • 5. Этика делового общения: Учебное пособие/ Ботавина Р.Н.--

М.: Финансы и статистика, 2001.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >