Деловой этикет в речевой деятельности

Язык помогает нам самовыражаться и общаться с окружающими. При помощи делового языка мы строим деловые отношения, независимо от формы их выражения (устные или письменные). Кроме того, общение не исчерпывается только высказываниями: большую роль играют невербальные средства общения, представленные эмоциями, жестами и манерами людей. За мимику и жесты отвечает в большой мере подсознание, так что такие сигналы трудно подделать и соответственно им можно доверять.

Эффективное общение зависит не только от того, как вы себя ведёте, но и от вашего умения воспринимать речь, т.е. слушать и читать, а также воспроизводить речь (говорить и писать). Пользуйтесь правилами активного слушания, соблюдайте правила деловой переписки и работайте над техникой речи, чтобы достичь поставленных целей. Грамотное использование видов речевой деятельности в деловом общении помогает понимать собеседника, прогнозировать его речевые действия.

Активное слушание даёт возможность понимать цели, задачи и психологическое состояние собеседника в целом, что создаёт комфортную доверительную атмосферу общения. Доверительная атмосфера предполагает доброжелательное отношение к собеседнику, открытую демонстрацию своих целей, хорошие манеры и стремление преодолеть непонимание.

Непонимание в деловой беседе зависит от говорения. Во-первых, человек может говорить совсем не то, что действительно думает. Во-вторых, человек может говорить то, что уместно сейчас, но не то, что хотел сказать. И наконец, человек может проявлять излишнюю болтливость, не слушая других.

Эффективное говорение в деловом общении зависит от ряда качественных и количественных факторов43:

'^Универсальный язык современного делового общения // http://www.psycademy.ru/pages/369/

  • •Правило необходимости и достаточности информации. Говорить следует не больше и не меньше, чем следует в конкретный момент.
  • •Правило качества информации. Информация должна быть истинной и актуальной.
  • •Правило соответствия. Не уходите от темы.
  • •Правило стиля. Деловое общение требует чёткого ясного языка.
  • •Правило коммуникативного этикета.

Предпосылками развития делового общения стала специфичность употребляемого в нем языка.

Участники делового общения выступают в официальных статусах, определяющие разного рода нормы и правила поведения людей. Отличительной особенностью делового общения является то, что оно служит средством достижения определенных целей. При этом используются не только различные языковые приемы, но и средства невербальной коммуникации. В условиях конкурентоспособного рынка целью может быть получение максимальной выгоды (экономической, социально-политической и т.д.)

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >