Деловое общение в туризме

Деловой этикет как необходимый компонент профессиональной культуры

Многие люди уверены, что для построения своего бизнеса нужно иметь большое количество денег и выгодные для них знакомства. Отчасти это соответствует действительности, но, помимо крепкой финансовой базы, огромное значение имеет этический элемент деятельности. Он включает в себя ряд принципов, которым должен следовать каждый бизнесмен: это и деловая этика, и правила коммерции.

Значимая роль в деловом общении отводится этикету. Важными составляющими данного вида коммуникации являются личностные характеристики человека, условия деятельности, деловые отношения и, собственно, этикет.

«Деловой этикет — специфическая культура деловых отношений. Она включает в себя сложившиеся ритуалы и субординацию, служебный этикет, требования, предъявляемые к деловому общению, манеры поведения, стиль письма, телефонных разговоров, оформление бумаг, искусство вести переговоры и торги, культуру обеспечения рекламы, презентаций, этику конкуренции»41.

В настоящее время бизнесмены должны понимать, что добиться поставленных целей возможно только при тщательном соблюдении правил делового этикета. От следования этим канонам зависит репутация человека и

11 Вес об этикете: книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. Ростов-на-Дону: Изд- во «Феникс», 1997.

степень его профессионализма. Нарушение правил этикета часто приводит к расторжению сделок и потере средств.

Все деловые контакты необходимо налаживать в соответствии с определенной тактикой, неотъемлемой частью которой является четкий план действий, указывающий, на какие уступки при необходимости может пойти человек во время переговоров. Именно возможность или недопустимость компромиссов обуславливают стилистику диалогов в бизнесе.

Стиль проведения деловых переговоров может быть жестким (когда человек уверен в высокой степени твердости своей точки зрения и исключает возможные компромиссы) и мягким (у человека сформирована определенная позиция, но он готов уступить при необходимости). Если вы предпочитаете жёсткий стиль общения и ставите во главу угла борьбу и лидерство, то вашим преимуществом должна быть активная позиция на каждом этапе обсуждения. Активная позиция — это и нужная тема, и нужное время и место общения. Будьте инициативны, изредка давите на оппонента, при этом используйте тактические сюрпризы: экспертные оценки, козырные факты, предложения, замечания.

Деловое общение во время переговоров должно быть принципиальным по существу, то есть направленным на результат, полученный в ходе удачного сочетания мнений всех партнеров.

Основные принципы деловых коммуникаций зависят от отношения сотрудника к поставленной проблеме: объективного и субъективного.

Объективная оценка вопроса не обусловлена отношением собеседника к оппоненту: проблема предстает в натуральном виде, независимо от мнения участников переговоров. В таких переговорах нет абсолютной истины и собственной правоты: все точки зрения и основания изначально равны.

Субъективная оценка вопроса предполагает наличие диаметрально противоположных позиций у собеседников и напрямую зависит от отношения их друг к другу. При этом каждый участник переговоров считает свою точку зрения «единственно верной», порождая тем самым соперничество. Собственная оценка представляется правильной только потому, что она «собственная»; точка зрения другого изначально неверна, т.к. это позиция противника.

В связи с этим можно упомянуть о «действии эффекта контраста, которое заключается в том, что, указывая на отличие нашей точки зрения на возможную совместную деятельность от точки зрения партнера, мы психологически удаляемся от него; подчеркивая сходство позиций, мы сближаемся с партнером, в чем проявляется действие эффекта

42

ассимиляции ».

В любом случае, удается вам найти компромисс или приходится «с боем» отстаивать свою позицию, держите себя в руках, стараясь проговаривать все детали четко и кратко. Умение грамотно излагать свои мысли свидетельствует о вашем профессионализме и компетентности. Если вы заранее предупреждены о том, что мнение оппонента противоположно вашему, постарайтесь как можно тщательнее подготовиться к предстоящему общению.

Степень профессионализма зависит от умения правильно общаться. Воспользуйтесь несколькими советами для эффективных деловых переговоров:

  • •Четко формулируйте цель общения: она должна быть потенциально достижимой и всегда соизмерима с возможностями оппонента.
  • •Поставьте себя на место оппонента: какая у него позиция и чем она определяется, обоснованы ли его претензии?
  • •Будьте объективны: предметом разногласий должно быть отношение к проблеме, а не к оппоненту.
  • •Принципы сторон должны быть чёткими, ясными и неизменными в течение всего разговора.
  • 42

Практические методы оптимизации межличностного общения. —M., 1987.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >