Этикетные формулы типичных ситуаций

Изучение правил речевого этикета начинается с усвоения типичных ситуаций общения. В рамках таких ситуаций всегда используются похожие речевые формулы и конструкции, которые служат началом-концом общения, располагают собеседника к себе и создают комфортную коммуникативную атмосферу.

Первая ситуация — знакомство или представление.

Допустим, вы находитесь на каком-либо приёме, где почти никого не знаете. Попробуйте визуально выбрать из толпы общительного человека, который мог бы познакомить вас с остальными. Поздоровайтесь с ним и представьтесь. Стиль общения подбирайте в зависимости от того, какой прием — дружеский или официальный. В ходе беседы расскажите собеседнику о том, что вы в этой компании впервые и попросите его помочь вам завести новые знакомства. На этом ваш разговор не должен быть закончен — попробуйте найти общие интересы с этим человеком и т.д.

Вообще просьбы о помощи способствую знакомству во многих местах. В салоне сотовой связи попросите помочь вам подобрать оператора. На улице попросите показать дорогу.

Хорошим началом разговора может стать комплимент собеседнику: «У вас очень красивая и в тоже время вместительная сумка. Я давно ищу такую.

168

Поделитесь секретом, где Вы её приобрели?». Мужчине можно сделать комплимент о его физической форме, женщине — о том, как она выглядит.

Для знакомства подходят и традиционные «дежурные» фразы: «Сегодня невыносимая погода!», «Прекрасная погода, да?», «Мы не могли встречаться раньше?»

Легкость при знакомстве не гарантирует вам непринужденного общения. Постарайтесь задавать такие вопросы, чтобы узнать мнение собеседника по тому или иному поводу, будь кино или политика. Единственное: не пытайтесь сразу же касаться личной жизни — подобные разговоры могут оттолкнуть человека. Старайтесь быть ненавязчивым. Таким образом, вы с лёгкостью определите интересы собеседника.

Чтобы стать ценным собеседником, следует иметь несколько полезных качеств. Во-первых, необходимо быть хорошо осведомлённым в разных областях: в музыке, фильмах, политике, спорте. Во-вторых, надо уметь слушать, проявляя свою заинтересованность кивками головы, восклицаниями «И что же было дальше?», «Невероятно» и т.д. В-третьих, не старайтесь быть умнее собеседника. В-четвёртых, не стесняйтесь сказать собеседнику о том, чего не знаете. «Невероятно! Впервые об этом слышу, расскажите подробнее!» — отличный маневр, чтобы продолжить общение.

Помните несколько правил ведения беседы:

• • Помните, что не нужно сразу же говорить только о себе. Если собеседник интересуется вами, ответьте на его вопросы кратко. А затем незаметно переведите разговор на более общую тему. Если вы пишете стихи, музыку и прочее, то не заставляйте собеседника выслушивать их.
• • Личные проблемы и физиологические темы обсуждайте только с близкими людьми.
• • Не сплетничайте о других людях и их слабостях.
• • Разговор должен быть интересным всем участником общения.
• • Если чувствуете, что вас не слушают, то прервите разговор.
• • Исключите излишнюю эмоциональность, говорите внятно и смотрите собеседнику в глаза.
• • Не отделяйтесь с одним человеком или группой людей от остального общества: в большой компании не принято секретничать. Ни в коем случае в компании людей, говорящих на родном языке, не говорите с кем-либо на другом языке.

Рассмотрим наиболее распространенные речевые жанры и соответствующие им этикетные формулы.

Одна из типичных ситуаций — приглашение. Воспользуйтесь формулами, соответствующими характеру отношений, официальных или дружеских: «Разрешите/позвольте/могу ли я пригласить вас...», «Приходите на праздник/приём/встречу», «Будьте моим гостем послезавтра в ...», «Буду рад видеть вас...» Не скупитесь на слова, и человек обязательно примет приглашение.

Очень часто человек сталкивается с необходимостью поздравить кого- либо. В обиходно-бытовом общении, как правило, с жанром поздравления проблем не возникает: на крайний случай, можно воспользоваться интернетом, чтобы найти подходящее поздравление. В деловом общении рекомендуется употреблять такие формулы, как: «Разрешите/позвольте поздравить вас с...», «Примите мои поздравления...», «Искренне поздравляю...» и т.д.

Чтобы о чём-то попросить человека, будьте крайне вежливы, не забывайте про слово «пожалуйста». Начните просьбу со слов: «Если Вас не затруднит...», «Сделайте одолжение...», «Будьте добры/любезны...», «Не могу ли я попросить Вас...», «Очень прошу Вас об одолжении...», «Пожалуйста, будьте добры, не могли бы вы...», «Могу я вас попросить...», «Вас не затруднит...», «Если вам не трудно...»

Иностранные гости часто замечают в русском общении излишнюю императивность, директивность, даже по отношению к незнакомым людям. Когда вы легко одеты, возникает большая вероятность того, что кто-либо незнакомый на улице или в общественном транспорте обратит на это внимание и посоветует в следующий раз одеться теплее. Особенно так любят поступать пожилые люди. В официальном и полуофициальном общении советы и предложения не должны быть императивными. Их следует формулировать в виде деликатного совета, мягкой рекомендации: «Разрешите/можно ли порекомендовать Вам...», «Позвольте обратить Ваше внимание на...», «Я бы посоветовал Вам...» и др.

Пожалуй, наибольшую трудность для русского человека представляет формулировка отказа выполнить какую-либо просьбу. Используйте следующие этикетные формулы: «Извините, я не в силах/ не в состоянии помочь Вам/ оказать содействие/ разрешить ситуацию...», «Простите, но я вынужден отказать Вам...», «Простите, я не могу выполнить Вашу просьбу», «Извините, сейчас я не могу этого сделать...», «Извините, но сейчас не время обращаться ко мне с такой просьбой...»

Чтобы извиниться, можно воспользоваться фразами типа: «Извините...», «Извините, я нечаянно...», «Простите меня, пожалуйста...», «Простите, я виноват, не смог сдержать слова...» и пр.

Ещё одна достаточно распространенная в этикетном отношении ситуация общения — прощание. Главное правило прощания — первым прощается тот, кто уходит.

Такие формулы прощания предлагают А. А. Акишина и

Н.И.Формановская :

³⁶ Гольдин В.Е. Речь и этикет. М.: Просвещение, 1983.

Очень важно так закончить беседу, чтобы общение продолжилось в следующий раз. Существуют традиционные варианты окончания беседы, которые также могут быть использованы в качестве формулы прощания: «Надеюсь, наше общение будет продолжено!», «Было приятно пообщаться с вами!», «Рад знакомству!», «Давайте встретимся еще раз и поболтаем!» и т.д.

При помощи средств невербалики также можно показать собеседнику, что вы вынуждены завершить беседу: посмотрите на часы; если вы сидите, то немного приподнимитесь — это знак того, что вы собираетесь вставать.