Упражнения, направленные на формирование навыков эффективного слушания

Существует множество упражнений, которые развивают умение слушать: от самых простых, не требующих специальной подготовки, подходящих абсолютно всем, до более сложных, требующих определённого словарного запаса и культурного уровня.

Многие упражнения используются во время разговора и требуют самоконтроля.

В процессе слушания всегда мысленно задавайте себе следующие вопросы и конспектируйте «в уме»: «Как эти слова повлияют на форму и ход моего сообщения?», «Как эта точка зрения повлияет на ход изложения моих мыслей?», «Кто из моих слушателей разделяет подобные взгляды?» Данные приемы облегчат запоминание ключевых положений.

Д.Льюис рекомендует во время беседы обращать внимание на манеру поведения человека, поскольку так вы можете получить подсказку, как вам самим следует излагать свои идеи в соответствии с тем типом общения, который является наиболее комфортным для того или иного человека22. Совет касается не только слушания, но и дальнейшего участия в разговоре. Это важное преимущество активного слушания. Иногда полезно пересказать и повторить то, что вам только что сообщили. Это поможет проверить, как правильно вы поняли информацию.

Всегда держите себя под контролем: всё от позы до мысли должно быть подчинено аудированию. О.М.Казарцева в учебном пособии «Культура речевого общения: теория и практика обучения» даёт таблицу советов «Поведение слушающего», которые направлены на развитие умения

23

слушать .

Льюис Д. Язык эффективного общения. M.: Эксмо, 2007.

по

Казарцева O.M. Культура речевого общения: теория и практика обучения. Учебное пособие. M.: Флинта, Наука, 1999.

Неречевые и речевые поступки

Комментарий

Принять активную позу

Специалисты считают, что правильная посадка тела помогает нам создать умственную напряжённость и, наоборот, когда мы расслабляем тело, то же самое испытывает и наш мозг.

Сосредоточить взгляд на

Так легче слушать, сохранять

собеседнике

внимание. Если же смотреть в сторону или на пол, появляется опасность того, что ваши мысли будут следовать за вашими глазами.

Поддерживать устойчивое

Любое отвлекающее действие —

внимание к собеседнику

«пробежка» по столу глазами, взгляд на бумаги, лежащие перед вами, — заставляет распределять ваше внимание между говорящим и посторонними предметами.

Логически планировать процесс

Всё запомнить, что говорит

слушания

собеседник, трудно, но главные мысли — необходимо. Для понимания общего хода мысли собеседника особое значение имеют вводные фразы. Желательно в процессе беседы или выступления один-два раза проанализировать и обобщить высказанные суждения. Наиболее удачный момент для этого — паузы. Необходимо внимательно

следить за сказанным и предвосхищать дальнейшую информацию. И это не праздное гадание, а активное мышление, которое помогает нам всё запомнить. «Мысленно опережайте» речь собеседника.

Преждевременно не оценивать беседу или выступление

Оценку необходимо делать в конце: любая речь должна быть выслушана полностью и до конца. Не перебивать собеседника замечаниями, исправлениями речевых ошибок и др.

Настройтесь на аудирование. Сначала составьте ясное представление о том, на что вы надеетесь или чего рассчитываете достичь в процессе аудирования или общения в целом. Это поможет сразу же настроиться на отбор необходимых фактов. Контролируйте процесс восприятия: мысленно отвечайте на вопросы «кто», «что», «когда», «где», «почему», «как».

Полезно выступить инициатором разговора. Это даст вам психологическое преимущество. Инициатор разговора имеет возможность контролировать разговор, направляя его в нужное русло.

Если ваш собеседник застенчив и робок, то подбадривайте его во время слушания словами: «понимаю», «конечно», улыбкой, кивком головы. Прислушивайтесь к паузам, колебаниям или повторениям, которые делает собеседник. Это указывает на эмоциональное состояние человека. Зная состояние собеседника, вы сможете в дальнейшем спрогнозировать тактику своего речевого поведения.

Старайтесь говорить меньше, чем слушать: будет легче изложить свои мысли, когда настанет ваша очередь говорить. Иначе говоря, «молчание — золото».

Эти простые рекомендации следует использовать во время аудирования. Существует целый ряд специальных упражнений, которые можно выполнять для развития навыков и умений восприятия речи на слух. Они учат концентрироваться, анализировать содержание, прогнозировать, слушать критически, конспектировать. Они способствуют преодолению трудностей психологического характера: развитию памяти, внимания, механизма речевого слуха.

Обратимся к конкретным упражнениям. Тексты для заданий взяты из различных учебных пособий по туризму и менеджменту: Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме»; Кусков А.С., Голубева В.Л. «Туроперейтинг»; Самойленко А.А. «География туризма».

Рекомендации: На месте смысловых пропусков может возникнуть несколько вариантов ответа, иногда не слово, а словосочетание — это зависит от объёма знаний и умения прогнозировать. Проверьте себя.

L Заполните пропуски по смыслу:

По результатам ... сезона был достигнут запланированный рост ... продаж, выполнены все плановые ... заезды. Среди особенностей минувшего ... сезона можно отметить существенный рост спроса ... на проживание в дорогих ... и в целом на круизы категории «...».

2. Составьте начало услышанного предложения:

... черноморского побережья Кавказа приглашают провести отпуск на берегу моря.

... на курортах Мёртвого моря в корне меняет представление о лечебном процессе.

... — туризм, обращённый к природе, не наносящий ей ущерба (или минимизирующий ущерб), нацеленный на экологическое образование.

3. Закончите предложения:

Глобальный рынок— это то же самое, что и внутренний рынок страны, но установленный во ...

Туроператор «Сфера-тур» планирует организацию тура на чёрное море на ...

Скидки — наиболее действенный и распространённый метод стимулирования ...

4. Прослушайте предложения и повторите их в том же порядке:

Купоны — это своеобразные сертификаты. Они дают право на получение скидок. Купоны часто применяются при сбыте новых турпродуктов.

5. Соедините предложения в одно:

В хорошую солнечную погоду оттуда видно чёрное море.

В то время как повар готовит шашлык, у вас есть возможность в сопровождении гида совершить трекинг на кругозорные точки.

В пути вы ощутите запах девственного леса, отведаете чистейшей родниковой воды.

6. Прослушайте текст, ответьте на вопрос:

К услугам гостей: вывоз на рыбалку с проводником, прокат лодок и катеров, русская баня, бильярд, кубанская кухня. В свободное время для гостей организуются экскурсии на плантацию индийского лотоса, ясенскую косу, музей животного мира Приазовья.

  • *Вопрос: есть ли среди перечисленных услуг «сплав по реке», «экскурсия на чайную плантацию»?
  • 7. Представьте, что вам необходимо обучить нового сотрудника «с нуля». Как вы снимите лингвистические трудности, объясняя ему схему работы с гостиницами?

Схема работы с гостиницами, как правило, определяется одним из следующих возможных договоров:

  • •Об аренде отеля, которая подразумевает приобретение туроператором права пользования гостиницей на определённый срок;
  • •О покупке мест на условиях комитмента. Риск реализации комнат целиком ложится на туроператора, любой простой номеров не компенсируется, а выплаченная оператором сумма не возвращается ни в каком виде.
  • •О покупке мест на условиях элотмента. Риск простоя комнат ложится на гостиничное предприятие.
  • 8. Придумайте конец рассказа:

По улице шли бизнесмен и натуралист. Натуралист остановился у большого здания. «Послушай, — восхищённо произнёс он. — Ты слышишь этого сверчка?»

Бизнесмен покачал головой, а затем, взглянув на торопливо проходящих мимо людей, добавил: «И никто не слышит!».

Натуралист вытащил из кармана монетку и уронил её на тротуар...24

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >