Модель непрерывного совершенствования при реализации информационных технологий

Классическая модель непрерывного совершенствования СМК и качества продукции не позволяет максимально оптимизировать все ее стадии. Связано это с отсутствием качественного информационного обеспечения СМК, что в свою очередь может привести к увеличению времени, ресурсов и затрат, приходящихся на каждую фазу цикла Деминга. Следовательно, отсутствует возможность максимально оптимизировать процессы, повысить качество и конкурентоспособность продукции и услуг, а также повысить результативность системы менеджмента качества в целом.

Т а б л и ц а 3.1. Классы программных средств, применяемых в организации для обеспечения взаимодействия производственной и информационной сред

Сокращенное

обозначение

Наименование системы

на английском языке

на русском языке

CAD

Computer-Aided

Design

Системы автоматизированного проектирования

САЕ

Computer-Aided

Engineering

Средства автоматизации инженерного труда

САМ

Computer-Aided

Manufacturing

Системы автоматизированного управления технологическими и испытательными процессами и технологической подготовкой производства

CRM

Customer Relationship Management

Управление взаимоотношениями с заказчиками

EPR

Enterprise Resource Planning

Планирование и управление производством

MES

Manufacturing Execution System

Производственная исполнительная система

MRP

Material Requirements Planning

Планирование потребностей в материалах

MRPII

Manufacturing Resource Planning

Планирование производства

PDM

Product Data Management

Управление данными об изделии

S&SM

Sales and Service Management

Управление продажами и обслуживанием

SCADA

Supervisory Control And Data Acquisition

Диспетчерское управление производственными процесс- сами

SFA

Sales Force Automation

Автоматизация деятельности торговых представителей

WF

WorkFlow,

Groupware

Управление процессами, системы групповой работы

Отсутствие качественного информационно е обеспечения системы менеджмента (отсутствие интегрированной информационной среды) может привести к следующим негативным последствиям на каждой фазе цикла Деминга:

  • • увеличению времени поиска, обработки и передачи информации заинтересованным подразделениям;
  • • возможному снижению объема (недостаточный объем) поступающей к заинтересованным подразделениям информации;
  • • снижению качества поступающей и передаваемой информации;
  • • увеличению количества расходуемых ресурсов на поиск, обработку и передачу информации.

Причинами возникновения перечисленных негативных последствий могут служить:

  • • отсутствие возможности оперативно найти необходимые, достоверные и действующие документы, гак как они могут храниться в различных подразделениях, как на бумажных, так и на электронных носителях, при этом не всегда существует возможность достоверно определить, какая версия документа является актуальной;
  • • отсутствие на рабочем месте лиц, ответственных за хранение актуальных копий документа;
  • • возможная потеря документа;
  • • несвоевременная передача документов заинтересованным лицам.

Перечисленные негативные последствия и их причины не позволяют максимально оптимизировать процессы и, как следствие, оптимизировать такие показатели, как:

  • • время, затрачиваемое на исполнение процессов, и, как следствие, время разработки, постановки на производство и выпуска продукции;
  • • качество продукции, процессов, услуг;
  • • ресурсы, использованные при проектировании и производстве продукции и услуг;
  • • результативность организационной, производственной, технологической систем и системы менеджмента качества в целом.

Оптимизации перечисленных параметров можно достичь путем применения технологий информационного обеспечения на всех фазах цикла Деминга.

На рис. 3.11 представлена расширенная оптимизированная модель непрерывного совершенствования, которая отражает оптимизацию каждой фазы цикла Деминга за счет совершенствования информационного обеспечения СМК.

Оптимизированная модель непрерывного совершенствования, созданная на основе применения технологий информационного обеспечения СМК

Рис. 3.11. Оптимизированная модель непрерывного совершенствования, созданная на основе применения технологий информационного обеспечения СМК

В рамках данной модели приняты следующие обозначения: tM - время поиска и передачи информации;

Уи - объем информации;

К„ - качество информации;

Зи - затраты на поиск и обработку информации;

tn - время, затрачиваемое на разработку, производство продукции (под продукцией понимаются изделия, документация, услуги);

Кп - качество продукции;

Зп - затраты на разработку, доработку и производство продукции;

R - результативность.

Модель обеспечиваег на каждой стадии цикла Деминга максимальный выход информации высокого качества при минимальных финансовых затратах и минимальных затратах времени.

Данное обстоятельство в свою очередь позволяет обеспечить максимальный выход целевого продукта высокого качества при минимальных финансовых и временных затратах но принципу «высокое качество - низкая цена».

Ускорение и повышение качества процесса планирования происходят за счет:

  • • наличия всей необходимой для планирования информации в общей базе данных;
  • • своевременного предоставления всей необходимой информации;
  • • достоверности и качества предоставляемой информации;
  • • внесения информации о процессе планирования в общую базу данных непосредственно в процессе исполнения либо но его завершении.

Ускорение и повышение качества процесса исполнения происходят за счет:

  • • предоставления исполнителю всей необходимой информации;
  • • своевременного предоставления исполнителю всей необходимой информации;
  • • возможности своевременного получения необходимой дополнительной информации непосредственно из общей базы данных, что определяег ее достоверность;
  • • внесения информации о процессе исполнения в общую базу данных непосредственно в процессе исполнения либо по его завершении;
  • • возможности контроля исполнения владельцем процесса благодаря использованию технологии WorkFlow.

Ускорение и повышение качества процесса контроля происходят за счет:

  • • возможности контроля процесса непосредственно во время его исполнения;
  • • возможности оперативного получения статистической информации из общей базы данных;
  • • возможности обработки и анализа статистических данных с использованием программных средств;
  • • использования достоверных данных о качестве;
  • • возможности сравнения данных о качестве собственной продукции с данными продукции конкурентов (полученных в ходе проведения бенчмаркинга) с помощью программных средств.

Ускорение и повышение качества процесса реализации корректирующих действий происходят за счет:

  • • своевременного предоставления сведений о корректирующих действиях;
  • • доступности сведений о корректирующих действиях одновременно всем участникам жизненного цикла продукции;
  • • поступления сведений о реализации корректирующих действий в общую базу данных;
  • • возможности оперативного контроля реализации корректирующих действий посредством информационных технологий.

За счет внедрения технологий информационного обеспечения на каждой фазе цикла Деминга происходит снижение затрат и количества использованных ресурсов:

  • • в процессе планирования:
    • - снижение затрат и ресурсов на поиск информации, гак как все необходимые для планирования данные можно получить непосредственно со своего рабочего места посредством соответствующего программного обеспечения;
    • - снижение затрат и ресурсов на передачу информации между участниками процесса планирования. Передача информации осуществляется посредством либо внутренней электронной почты, либо технологии WorkFlow;
    • - снижение затрат и ресурсов на передачу результатов планирования исполнителям. Передача информации осуществляется посредством либо внутренней электронной почты, либо технологии WorkFlow;
  • • в процессе исполнения:
  • - сокращение количества использованного сырья и материалов, так как за счет предоставления качественной и достоверной информации снижается доля брака, количество доработок технической документации.
  • - за счет снижения доли брака требуется меньшее количество циклов задействования оборудования и, как следствие, происходит снижение расхода ресурса оборудования, а также затрат на его обслуживание;
  • - снижение затрат на процессы проектирования, закупок сырья и материалов, на документирование работ и процессов, так как все процессы происходят в едином информационном пространстве;
  • • в процессе контроля:
    • - информация об испытаниях, измерениях и контроле своевременно поступает в общую базу данных, что дает возможность оперативного контроля данных процессов и позволяет эффективно управлять этими процессами, например при наличии определенных дефектов остановить процесс, гак как после регистрации определенных видов дефектов дальнейшие испытания становятся нецелесообразными и могут повлечь за собой необоснованные затраты как финансов, так и ресурсов;
    • - возможность оперативно принимать решения об изменении условий испытаний либо видов испытаний на основании поступающей в базу данных информации и гем самым сократить затраты на испытания;
    • - снижение затрат на проверку документации, так как она доступна в базе данных и комментарии о несоответствиях ассоциируются непосредственно с документом и могут быть сразу доступны разработчику для устранения указанных недостатков. Аналогично данные о несоответствиях могут быть ассоциированы с изделиями, материалами, сырьем;
    • - повышается эффективность работы со статистическими данными, так как достоверная информация из общей базы данных может быть импортирована в программу статистической обработки данных, что приведет к снижению затрат и ресурсов на передачу информации;
  • • в процессе реализации корректирующих действий:
  • - снижение затрат и ресурсов на доведение информации о корректирующих действиях до исполнителей;
  • - в связи с высоким качеством и достоверностью поступающей к исполнителям информации о корректирующих действиях повышается эффективность процесса и происходит снижение затрат и ресурсов на его реализацию.

Таким образом, в результате внедрения информационных технологий осуществляется совершенствования и повышение результативность процесса управления в целом.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >