Процесс внешнего бенчмаркинга с применением технологий информационного обеспечения СМК

Результаты, достигнутые при реализации внутреннего бенчмаркинга, не являются конечными. Дальнейшей оптимизации про- цесссов, сокращения затраты, ускорения процессов разработки и постановки на производство продукции можно достичь путем проведения внешнего бенчмаркинга, т.е. исследования подобных процессов у конкурентов, а также аналогичной продукции, выпускаемой конкурентами.

Процесс проведения внешнего бенчмаркинга можно представить блок-схемой (рис. 3.4).

Механизм сбора, анализа данных и применения результатов анализа представлен на детализированной схеме проведения внешнего бенчмаркинга для организации (рис. 3.5).

На основе приведенных схем можно предложить следующую методику проведения внешнего бенчмаркинга с использованием информационных технологий (технологий информационного обеспечения):

• 1. Сбор данных:
  • а) процесс внешнего бенчмаркинга целесообразно начать со сбора опубликованной информации о продукции конкурентов. Такой способ получения информации является наиболее легко реализуемым и менее дорогостоящим. Анализ подобной информации с последующим размещением ее в базе данных системы информационного обеспечения СМК будет являться отправной точкой процесса внешнего бенчмаркинга;
  • б) следующим этапом является контакт с внешними экспертами с целью получения дополнительной информации об объекте бенчмаркинга с наименьшими затратами. В качестве внешних экспертов могут выступать:
    • - профессиональные ассоциации;
    • - консультанты;
    • - независимые фирмы, осуществляющие тестирование;
    • - университеты;
    • - фирмы, разрабатывающие программное обеспечение;
    • - исследовательские организации.

Подобные встречи могут помочь группе бенчмаркинга определить лучшие организации, выявить причины их лидерства, выяснить фактические значения показателей качества и г.д.

В итоге вся собранная информация размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

2. Изучение продукции конкурентов.

Рис. 3.4. Схема процесса проведения внешнего бенчмаркинга

Рис. 3.5. Механизм процесса внешнего бенчмаркинга

С целью сбора более подробной и более достоверной информации организации приобретают конкурирующие продукты для их испытания, тестирования и анализа.

Конкурирующие продукты подвергаются инженерному анализу и серии испытаний для оценки их конкурентных качеств. При возникновении неисправностей проводится детальный анализ с целью обнаружения слабых мест изделия. Типичные испытания включают:

• - циклические изменения температуры и влажности;
• - тесты на вибрацию;
• - анализ акустического шума;
• - проверку стойкости к высокому напряжению;
• - проверку срока службы;
• - проверку характеристик воздействия на окружающую среду;
• - ускоренную проверку продолжительности работы;
• - анализ устойчивости к воздействию среды;
• - анализ системы защиты;
• - проверку факторов безопасности.

Параллельно с испытаниями конкурирующего продукта испытывается и аналогичный образец собственного производства (в случае если подобного рода испытания не проводились ранее) с целью обеспечения возможности сравнения качества изделий. Эти испытания также выявляют слабые места в продукции и процессах изготовления продукта в организации.

По результатам тестирования формируется отчет об исследовании образцов конкурирующей продукции.

Результаты испытаний собственной продукции поступают в общую базу данных об изделии и ассоциируются с испытуемым изделием.

Результаты испытаний продукции конкурентов в форме отчета также поступают в базу данных системы информационного обеспечения СМК после утверждения руководством организации для последующего их сравнения с показателями продукции собственного производства.

3. Анализ данных.

Имея в общей базе данных результаты испытаний собственного образца продукции и образца конкурента, можно сопоставить полученные показатели для выявления расхождений в параметрах. Для ускорения процесса сравнения можно использовать возможности технологий информационного обеспечения СМК, которые предоставляют возможность произвести сравнение по всем интересующим показателям и представить результат сравнения в виде отчета. Также следует обратить внимание на показатели со сходными значениями, так как эти значения могут быть достигнуты в конкурирующей организации с использованием иных технических решений, применение которых к собственной продукции может повысить ее конкурентоспособность.

Все полученные в результате инженерного анализа данные поступают в базу данных системы информационного обеспечения СМК. В итоге формируется электронная модель конкурирующего продукта со всеми присущими ей параметрами и характеристиками. Таким образом, появляется возможность произвести подетальный анализ и выявить причины расхождений.

Помимо изучения самого конкурентного образца, следует обратить внимание на документацию, прилагаемую к нему, так как качество документации (например, инструкций, интерактивных электронных технических руководств) также является показателем конкурентоспособности продукции. Изучение документации может помочь изучить систему послепродажного сервиса конкурентного образца. Эта информация также поступает в базу данных системы информационного обеспечения СМК для дальнейшего анализа, выявления и устранения причин расхождений.

Таким образом, по результатам анализа составляется отчет об итогах сравнения собственной и конкурирующей продукции, включающий в себя также причины превосходства (более высоких значений показателей качества) продукции конкурентов, который также поступает в базу данных системы информационного обеспечения СМК мосле утверждения руководством организации.

4. Разработка мероприятий по улучшениям.

Необходимо произвести инженерный анализ размещенного в базе данных системы информационного обеспечения СМК отчета об итогах сравнения собственной и конкурирующей продукции.

Исследования, относящиеся к инженерному анализу, часто рассматривают множество возможностей усовершенствования.

позволяющих устранить недостатки в конструкции или процессах.

В результате инженерного анализа может быть предложено несколько альтернативных решений, направленных на улучшение того или иного показателя качества продукции. Каждое из этих возможных решений должно быть рассмотрено и проанализировано для определения оптимального но соотношению предполагаемого эффекта к стоимости внедрения.

По итогам выявления наиболее оптимальных решений повышения качества и конкурентоспособности продукции составляется план реализации мероприятий по улучшениям.

Частью этой работы должно стать составление плана управления организационными изменениями, который минимизирует сопротивление изменениям и подготовит организацию к принятию решения о будущем состоянии.

Разработанный план реализации мероприятий по улучшениям направляегся на утверждение руководству. В случае неутвержде- ния происходит корректировка плана с последующим направлением его на утверждение.

Утвержденный план мероприятий но улучшениям размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

5. Реализация мероприятий по улучшениям.

После утверждения плана внесения изменений следует приступать к реализации мероприятий но улучшениям, направленных на совершенствование процессов и продукции организации. Все изменения необходимо производить последовательно с целью оценки влияния каждого из них на повышение уровня качества объекта бенчмаркинга. При этом все нововведения по отношению к объекту бенчмаркинга не должны оказывать негативных воздействий на другие области деятельности организации.

После внедрения всех решений по объекту бенчмаркинга формируется отчет, включающий в себя информацию по эффективности этих решений. Данный отчет сохраняется в базе данных системы информационного обеспечения СМК после утверждения руководством, и может быть использован в будущем, при последующих работах но бенчмаркингу.

Завершение процесса бенчмаркинга не означает прекращения наполнения общей базы данных информацией по бенчмаркингу.

Целесообразно поддерживать соответствующий раздел общей базы данных в актуальном состоянии. Информация, содержащаяся в общей базе данных, может быть использована при последующих работах по бенчмаркинту.