Процесс внутреннего бенчмаркинга с применением технологий информационного обеспечения СМК

Процесс проведения внутреннего бенчмаркинга можно представить блок-схемой (рис. 3.2).

На основании приведенной блок-схемы процесса можно предложить следующую методику проведения внутреннего бенчмаркинга:

I. Сбор данных об объекте бенчмаркинга посредством системы информационного обеспечения СМК.

Сбор данных осуществляется на основании приказа о проведении внутреннего бенчмаркинга и плана сбора информации.

В первую очередь необходимо изучить размещенные в базе данных системы информационного обеспечения СМК технические отчеты и различного рода исследования всех сторон деятельности подразделений организации. При этом должны быть установлены приоритеты в списке обследуемых подразделений и в списке показателей, характеризующих объекты бенчмаркинга.

Все указанные данные могут быть извлечены из базы данных посредством применения технологий информационного обеспечения СМК (например, PDM-системы) и специализированных программных средств. Механизм сбора, анализа данных из общей базы данных и применения результатов анализа представлен на детализированной схеме проведения внутреннего бенчмаркинга в организации (рис. 3.3).

п/п

11аимснование этапов работ/ действий

Ответственный

исполнитель

1

Приказ о проведении внутреннего бенчмаркинга и формировании группы бенчмаркинга. План сбора информации

2

Сбор данных об объекте бенчмаркинга посредством системы информационного обеспечения СМ К

1 руина бенчмаркинга, служба автоматизации, служба стандартизации, служба качества

3

Данные об объекте бенчмаркинга

4

Анализ данных об объекте бенчмаркинга

Группа бенчмаркинга, служба качества, аналитический отдел

5

Отчет о результативности функционирования объекта бенчмаркинга

6

Утверждение отчета

Высшее руководство

7

Утвержденный отчет о результативности функционирования объекта бенчмаркинга

8

Размещение отчета в БД системы информационного обеспечения СМК

Группа бенчмаркинга, служба качества, аналитический отдел

9

Разработка плана мероприятий по улучшениям

Группа бенчмаркинга, служба качества

10

Проект плана реализации мероприятий по улучшениям

11

Утверждение плана реализации мероприятии по улучшениям

Высшее руководство

12

Утвержденный план реализации мероприятий по улучшениям

13

Размещение плана реализации мероприятий по улучшениям в БД системы информационного обеспечения СМК

Г руппа бенчмаркинга, служба качества, службы автоматизации

14

Реализация мероприятий по улучшениям

Группа бенчмаркинга, подразделения организации

15

Отчет о реализации мероприятий по улучшениям

16

Оценка результативности мероприятий но улучшениям

Высшее руководство

15

Утвержденный отчет о реализации мероприятий по улучшениям

18

Размещение отчета в БД системы информационною обеспечения СМК

Группа бенчмаркинга, служба качества, служба автоматизации

Рис. 3.2. Схема процесса проведения внутреннего бенчмаркинга

Механизм процесса внутреннего бенчмаркинга

Рис. 3.3. Механизм процесса внутреннего бенчмаркинга

Согласно схеме данные о качестве технологической и конструкторской документации (количестве извещений об изменении и количестве ошибок), доле брака в подразделениях извлекаются из базы данных о качестве. Сведения о финансах поступают из базы данных но экономике и финансам. Данные о сотрудниках и оборудовании можно получить из базы данных о производственнотехнологической среде организации.

2. Анализ данных.

Анализ данных проводится применительно к продукции, услугам, функциям, стратегиям, процессам и т.и.

Получив и сгруппировав все необходимые данные, группа бенчмаркинга, аналитический отдел и служба качества проводят анализ процессов СМК и деятельности подразделений организации с целью выявления наиболее успешных.

Далее наиболее успешные подразделения анализируются на предмет выявления коренных причин их столь успешного функционирования. Коренная причина - это причина, в силу которой качество работы аналогичного объекта в другом подразделении (филиале) оказалось выше, чем у объекта бенчмаркинга.

С этой целью необходимо выявить систему работы с документацией, систему распределения работ в подразделении, систему контроля текущей деятельности, провести анализ кадрового состава и анализ оснащения оборудованием подразделения и т.д.

Таким образом, по результатам анализа составляется отчет о результативности процессов СМК и деятельности подразделений, включающий в себя также причины высоких показателей результативности наиболее успешных подразделений.

Отчет о результативности функционирования объекта бенчмаркинга (процессов СМК и деятельности подразделений организации) после утверждения высшим руководством размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

3. Разработка мероприятий но улучшениям.

После выявления причин успешного функционирования наиболее результативных подразделений необходимо проанализировать возможность их распространения на другие, менее успешные подразделения, г.е. разработать мероприятия по улучшениям, а также корректирующие действия.

Для определения мероприятий по улучшениям может быть целесообразно посетить некоторые подразделения (как передовые, так и отстающие). Посещение дает больше возможностей для определения возможности повышения качества и выявления коренных причин отрицательных расхождений. Этот визит должен позволить труппе бенчмаркинта решить следующие задачи:

  • а) подтвердить наличие расхождения между объектом локального подразделения и объектом бенчмаркинга;
  • б) выяснить причины, почему изучаемый объект работает лучше или хуже;
  • в) определить способы улучшения работы объекта бенчмаркинта;
  • г) собрать информацию о ресурсах, необходимых для выполнения корректирующих действий.

В результате должны быть определены коренные причины всех отрицательных различий и разработан план реализации мероприятий но улучшениям, направленных на устранение причин различий.

Разработанный план реализации мероприятий по улучшениям направляется на утверждение руководству организации. В случае неутверждения происходит корректировка плана с последующим направлением его на утверждение.

Утвержденный план мероприятий но улучшениям размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

4. Реализация мероприятий но улучшениям.

Необходимо обеспечить реализацию всех разработанных мероприятий по улучшению и корректирующих действий и обеспечить контроль процесса их выполнения. По результатам реализации мероприятий по улучшениям составляется отчет, отражающий их результативность с учетом комплексной оценки показателей качества функционирования подразделений организации до и после реализации мероприятий по улучшениям.

Отчет о результативности мероприятий по улучшениям размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК для дальнейшего анализа.

Также целесообразно будет выявить наименее успешные подразделения. После того, как такие подразделения определены, проводится анализ, аналогичный анализу успешных подразделений, имеющий своей целью выявить причины неуспешного функционирования для последующего их искоренения во всех подразделениях организации.

Реализация внутреннего бенчмаркинга позволит улучшить процессы СМК по обеспечению качества документации, процессов и продукции на следующих стадиях жизненного цикла:

  • 1) маркетинг - получение информации о продукции конкурентов от подразделений и филиалов организации, что позволит наиболее эффективно обследовать рынок товаров и заложить в техническое задание более высокие значения наиболее востребованных на рынке характеристик продукции;
  • 2) проектирование и разработка продукции - на основе опыта подразделений и филиалов организации появляется возможность оптимизировать данные процессы:
    • - сократить время разработки продукции;
    • - сократить количество ошибок и доработок конструкторской документации;
    • - повысить закладываемый в продукцию уровень качества за счет учета при проектировании наиболее перспективных материалов, дизайна и технологий изготовления и производства продукции;
  • 3) планирование и разработка процессов - аналогично предыдущей стадии жизненного цикла, с учетом опыта подразделений и филиалов появляются возможности оптимизировать процессы данной стадии:
    • - сократить время разработки и планирования процессов;
    • - сократить количество ошибок и доработок технологической документации;
    • - повысить возможности технологических процессов за счет применения перспективных методов и технологий реализации технологических процессов;
  • 4) закупки - с учетом опыта филиалов организации возникает возможность осуществить оптимальный выбор поставщиков как по качеству закупаемых продуктов и материалов, так и но стоимости. Результаты внутреннего бенчмаркинга позволят оптимизировать процесс закупок;
  • 5) производство - изучение опыта филиалов позволит оптимизировать процессы производства, что приведет к повышению качества продукции и снижению процента брака;
  • 6) упаковка и хранение - изучение опыта филиалов позволит оптимизировать процессы упаковки, использовать более совершенные упаковочные материалы, что нриведег к наилучшему сохранению потребительских свойств продукции во время транспортировки и хранения;
  • 7) реализация - изучение подходов филиалов организации к работе с потребителями и заказчиками с целью оптимизации соотвегствующих процессов в подразделениях;
  • 8) установка и ввод в эксплуатацию - изучение опыта филиалов организации в части обучения персонала, отвечающего за данные процессы, с целью их оптимизации:
    • - сокращение времени на установку и ввод в эксплуатацию оборудования;
    • - сокращение затрат на установку и ввод в эксплуатацию оборудования;
  • 9) техническая помощь и обслуживание - изучение опыта филиалов но взаимодействию с потребителями ио вопросам технической помощи и обслуживанию оборудования с целью оптимизации данных процессов:
    • - сокращение времени и повышение качества технического обслуживания;
    • - сокращение затрат на техническое обслуживание и ремонт поставленной продукции.

Таким образом, результатом проведения внутреннего бенчмаркинга являегся улучшение процессов СМК и деятельности всех подразделений, что влечег за собой увеличение производительности, эффективности, результативности процессов и повышение уровня качества как работ, так и продукции, а как следствие конкурентоспособности организации.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >