Планирование процесса бенчмаркинга

Планирование процесса бенчмаркинга можно представить блок-схемой (рис. 3.1).

На основе блок-схемы можно предложить следующую методику планирования процесса бенчмаркинга:

1. Формирование группы бенчмаркинга.

Отправной точкой в процессе бенчмаркинга является создание группы бенчмаркинга. Данная группа состоит из лиц, ответственных за управление процессом бенчмаркинга.

Результатом процесса формирования группы бенчмаркинга является издание приказа о составе группы бенчмаркинга. Приказ размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

2. Разработка предложения о бенчмаркинге.

п/п

Наименование этапов работ/ действий

Ответственный

исполнитель

1

Формирование группы бенчмаркинга

Служба качества, высшее руководство

2

Приказ о формировании группы бенчмаркинга

3

Разработка предложения о бенчмаркинге

Группа бенчмаркинга

4

11роект предложения о бенчмаркинге

5

Утверждение предложения о бенчмаркинге

Высшее руководство

6

Утвержденное предложение о бенчмаркинге

7

Разработка плана формирования показателей качества объектов бенчмаркинга

Группа бенчмаркинга

8

Проект плана формирования показателей качества объектов бенчмаркинга

9

Утверждения плана формирования показателей качества объектов бенчмаркинга

Высшее руководство

10

Утвержденный план формирования показателей качества объектов бенчмаркинга

11

Разработка плана сбора информации

Группа бенчмаркинга

12

Проект плана сбора информации

13

Утверждение плана сбора информации

Высшее руководство

14

Утвержденный план сбора информации

Схема планирования процесса бенчмаркинга

Рис. 3.1. Схема планирования процесса бенчмаркинга

При разработке предложения о бенчмаркинге первоочередной задачей является определение того, что должно быть подвергнуто данному процессу, т.е. определение объекта бенчмаркинга. Тем не менее, предпочтительнее не начинать процесс внешнего бенчмаркинга, не осуществив внутренний.

Выясняя, что именно следует подвергнуть бенчмаркингу, группа бенчмаркинга будет выбирать из четырех категорий:

  • - бизнес-процессы;
  • - оборудование;
  • - процессы производства (изготовления);
  • - продукты и услуги.

При проведении как внутреннего, так и внешнего бенчмаркинга ему могут быть подвергнуты все четыре категории. Система информационного обеспечения СМК позволяет- осуществлять бенчмаркинг но всем четырем категориям одновременно. В наибольшей степени эго относится к внутреннему бенчмаркингу, так как вся информация о бизнес-процессах, оборудовании, процессах производства, продукции и услугах находится в общей базе данных (интегрированной информационной среде).

Помимо сведений об объекте бенчмаркинга, предложение о бенчмаркинге должно содержать:

  • - подробное описание процесса бенчмаркинга;
  • - официальную организационную структуру, необходимую для поддержки работ;
  • - роль технологий информационного обеспечения СМК в процессе бенчмаркинга;
  • - план работ, содержащий перечень категорий и объектов в каждой категории, которые подлежат бенчмаркингу.

Далее группе бенчмаркинга необходимо получить поддержку высшего руководства для проведения бенчмаркинга намеченных объектов и предполагаемой официальной структуры группы бенчмаркинга.

Предложение о бенчмаркинге нуждается в поддержке высшего руководства для обеспечения проекта необходимым временем и ресурсами. Руководство утверждает предложение о бенчмаркинге либо направляет его на доработку.

Утвержденное предложение о бенчмаркинге размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

3. Разработка плана формирования показателей качества объектов бенчмаркинга.

Получив поддержку руководства, необходимо разработать план формирования показателей качества объектов бенчмаркинга. Следует определить показатели качества бизнес-процессов, показатели и характеристики оборудования и процессов производства и, наконец, показатели качества продукции и услуг. Должны быть проанализированы различные подходы к определению показателей. В результате должна быть составлена система показателей, полностью характеризующая объект бенчмаркинга. Далее разработанная система показателей направляется на согласование и утверждение руководству организации.

Утвержденный план формирования показателей качества объектов бенчмаркинга размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

4. Разработка плана сбора информации.

На данном этапе в зависимости от вида проводимого бенчмаркинга (внутренний или внешний) необходимо собрать информацию как изнутри организации для внутреннего, так и снаружи для внешнего бенчмаркинга.

Внутренняя информация - эго информация о том, как этот или аналогичный объект бенчмаркинга работает в других местах (подразделениях) или филиалах организации. Источником такой информации является общая база данных (интегрированная информационная среда), взаимодействие с которой осуществляется с помощью программных средств, в том числе посредством PDM- системы. Используя возможности PDM-системы (одной из систем информационного обеспечения СМК), эта информация становится доступной группе бенчмаркинга. Вторым источником информации являются данные, которые в связи с их новизной еще не были размещены в общей базе данных, или, наоборот, данные, которые не были перенесены с бумажных носителей в общую базу в процессе ретроконверсии бумажной документации.

Внешняя информация - эго информация о том, как этот или аналогичный объект бенчмаркинга функционирует в других организациях. Источником информации являются сведения, опубликованные в различных изданиях, и результаты исследования продукции или услуг конкурентов.

Далее разработанный план сбора информации направляется на согласование руководству организации. Руководство утверждает план сбора информации либо направляет его на доработку.

Утвержденный план сбора информации размещается в базе данных системы информационного обеспечения СМК.

Дальнейшие действия по реализации процесса бенчмаркинга заключаются в реализации пятого этапа методики планирования процесса бенчмаркинга, анализе результатов, разработке и внедрении корректирующих действий.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >