МЕТОДЫ УЛУЧШЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СМК

Организация проведения бенчмаркинга на основе технологий информационного обеспечения СМК

Базовые концепции бенчмаркинга как инструмента повышения качества и результативности

Для определения направления деятельности организации все чаще используют методы бенчмаркинга - непрерывного улучшения процесса соизмеримости продуктов, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам, что приобретает особенно актуальное значение для организаций, делающих ставку на инновационную деятельность, которая связана с трансформацией научных исследований, разработок, иных научно-технический достижений в новый или усовершенствованный продукт, внедренный на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, либо в новый подход к социальным услугам.

Существует несколько определений бенчмаркинга:

• 1) бенчмаркинг - это процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности;
• 2) бенчмаркинг (базисный анализ) - процесс сравнения товаров и процессов предпринимательской деятельности организации с товарами и процессам конкурентов или ведущих компаний других отраслей для поиска путей повышения качества товаров и эффективности работы организации;
• 3) бенчмаркинг - сравнительный анализ эффективности организаций на основе системы взаимосвязанных показателей, в том числе показателей бизнес-процессов.

Рычагом бенчмаркинга является так называемый анализ превосходства. Он является средством для сбора информации, с целью постоянного повышения производительности и качества, а также опережения конкурентов.

Сбор информации, внесение ее в общую базу данных дадут возможность выявить, проанализировать и устранить слабые места в организации и повысить ее конкурентоспособность.

Как показывают исследования, организации преследуют следующие цели, используя анализ превосходства:

• - улучшить позицию по отношению к конкурентам - 28 %;
• - снизить затраты - 26 %;
• - укрепить конкурентную позицию - 12 %;
• - повысить степень удовлетворенности покупателей - 12 %;
• - увеличить эффективность - 9 %;
• - определить слабые места процесса - 7 %;
• - разработать новые идеи - 5 %;
• - улучшить организацию - 5 %.

Основная идея процесса бенчмаркинга заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они встречаются, и применять к собственной организации.

Таким образом, можно выделить 5 основных этапов внедрения бенчмаркинга:

• 1) планирование процесса бенчмаркинга и характеристика его объекта (или объектов);
• 2) сбор и анализ внутренних данных;
• 3) сбор и анализ внешних данных;
• 4) улучшение качества работы объекта;
• 5) постоянное улучшение.

Выполнение перечисленных действий (внедрение бенчмаркинга) позволяет усовершенствовать планирование, управление и производство в организации и повысить ее конкурентоспособность.