Технологии информационного обеспечения как основа для совершенствования СМК

Повышение качества и конкурентоспособности отечественной промышленной продукции - проблема актуальная. Низкий уровень качества приводит к снижению доли товаров российского производства на внутреннем и внешнем рынках.

Как свидетельствует опыт развития рыночной экономики, успешное решение проблемы повышения качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции определяется эффективностью системы организации и управления производством. Один из критериев эффективного производства высококачественной продукции - признаваемая на внешнем рынке сертификация систем качества на соответствие требованиям ISO 9001.

Многолетний зарубежный опыт таких организаций- разрабогчиков наукоемкой продукции, как Boeing, Hughes Aircraft, Airbus, Bell Helicopter Textron, General Motors, Rockwell International, Rolls Royce, Land Rover, Northrop Grumman, Tokyo Electric Power, и многих других в создании и использовании современных систем управления качеством продукции показал, что главным условием эффективности их функционирования является наличие интегрированной системы сбора и анализа информации о качестве продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Отсутствие возможности получить информацию, по результатам анализа которой можно принять решение об оказании соответствующих управляющих воздействий на процессы производства, не позволяет сократить затраты на устранение дефектов производства и повысить на этой основе его эффективность не удастся.

Для решения этой проблемы необходимо, чтобы в процедурах (структуре и функциях) системы менеджмента качества были отражены не только процессы управления качеством продукции на всех этапах ее жизненного цикла, но и взаимодействие этих процессов на основе связывающих их материальных, информационных и финансовых потоков.

Таким образом, необходимо осуществить интеграцию информационных процессов. Данную задачу можно решить, создав интегрированную информационную среду, основная идея которой заключается в возможности использования всеми участниками ЖЦ единой информационной модели изделия, при этом они оперативно работают с единой информацией и все используемые системы автоматизации понимают эту информацию одинаково. Тогда повышение качества продукции достигается благодаря использованию целого ряда достоинств такой модели, среди которых основные - достоверность, актуальность и непротиворечивость информации.

Актуальность и достоверность информации достигаются за счет того, что любое изменение становится доступным всем участникам жизненного цикла.

Непротиворечивость информации доститается путем использования «правильной» модели данных, не допускающей применения некорректной информации.

Для интеграции информационных процессов, используемых на различных этапах жизненного цикла продукции, разработаны технологии информационного обеспечения СМК.

В настоящий внедрение технологий информационного обеспечения СМК является немаловажной частью глобальной стратегии повышения эффективности бизнес-процессов, выполняемых в ходе жизненного цикла продукции за счет информационной интеграции и преемственности информации, порождаемой на всех этапах жизненного цикла. В основе технологий информационного обеспечения СМК лежит набор интегрированных информационных моделей: самого жизненного цикла и выполняемых в его ходе бизнес-процессов, продукции, производственной и эксплуатационной среды. Возможность совместного использования информации обеспечивается применением компьютерных сетей и стандартизацией форматов данных, обеспечивающей корректную интерпретацию информации.

В области разработки наукоемкой продукции современные тенденции направлены в сторону развития совместной работы над проектом географически удаленных организаций, находящихся в различных часовых поясах, т.е. работающих над проектом из разных мест и в разное время (рис. 1.2).

Применение технологий информационного обеспечения СМК позволяет обеспечивать повышение эффективности производства за счет:

• • моделирования материальных, информационных и финансовых потоков, характеризующих процессы производства продукции, с целью выбора оптимального комплекса технологических процессов, обеспечивающих достижение заданных техникоэкономических параметров продукции, выпуск которой планируется;
• • интегрированной информационной среды, обеспечивающей сопровождение продукции на всех этапах ее жизненного цикла, обеспечивающей сведение к минимуму производственных издержек;

Совместная работа в виртуальных средах

Рис. 1.2. Тенденции и направления совместной работы в виртуальных средах

• • системы информационного взаимодействия с субподрядчиками, обеспечивающей высокую эффективность процессов материально-технического снабжения;
• • интегрированной информационной системы управления качеством продукции на всех этапах ее жизненного цикла;
• • интегрированной информационной системы взаимодействия с потребителями продукции, обеспечивающей сведение к мини-муму затрат на ее техническое обслуживание и ремонт.

Указанные составляющие технологий информационного обеспечения СМК в значительной степени соответствуют идеологии всеобщего управления качеством (TQM), что показано в табл. 1.1. Другими словами, принципы TQM уже заложены в идеологии технологий информационного обеспечения СМК. Следовательно, внедрение в организациях интегрированных информационных технологий означает автоматическую реализацию принципов всеобщего управления качеством.

Ключевые области реализации технологий информационного обеспечения на этапах создания, совершенствования и повышения результативности СМК можно представить на схеме (рис. 1.3).

Таблица 1.1. Сравнительный анализ составляющих TQM идеологии и технологий информационного обеспечения СМК

Окончание табл. 1.1

Система качества организации является элементом ее управленческой деятельности. С этой точки зрения система качества рассматривается как подсистема организации, тесно интегрированная с информационной средой, и поэтому для ее проектирования, создания, использования, анализа и автоматизации могут применяться технологии информационного обеспечения СМК.

Организационную основу системы менеджмента качества целесообразно разбить на две составляющие:

• 1) организационное и нормативно-методическое обеспечение СМК;
• 2) информационная система сбора, регистрации, хранения и обработки данных о качестве (система информационного обеспечения СМК), которая должна стать элементом интегрированной информационной среды.

Рис. 1.3. Эганы создания, совершенствования и повышения результативности системы качества на основе информационного обеспечения

Первые пять блоков схемы отражают ортанизационное и нормативное обеспечение системы качества, которое включает в себя набор документов: от Политики в области качества и Руководства по качеству до стандартов организации, методических инструкций, технологических карг и карт контроля, а также реализацию применения перечисленных документов. Для реализации этой части системы качества предполагается использование функциональных моделей процессов организации с точки зрения обеспечения качества. Данные модели разрабатываются в соответствии с требованиями lDEF-методологии.

Функциональная модель IDEF0 представляет собой структурированное изображение функций производственной системы или среды, информации и объектов, связывающих эти функции. Модель строится методом декомпозиции: от крупных составных структур к более простым. На основе функциональной модели определяется матрица ответственности всех служб и подразделений организации, обеспечивающих повышение качества и конкурентоспособности производимой продукции. Главная задача создаваемой модели - отражение деятельности всех служб организации на всех этапах жизненного цикла продукции. Таким образом, создание функциональной модели позволяет определить структуру документированной системы качества, соответствующей требованиям ISO 9001.

Другая составляющая системы качества - ее информационная поддержка, т.е. система информационного обеспечения (блоки с 6 по 8 схемы, представленной на рис. 1.3). Одним из вариантов информационной поддержки может быть использование интегрированной информационной среды (ИИС) организации.

Опыт сертификационных работ, проведенных НО «Союз по сертификации», свидетельствует, что в большинстве организаций действующие системы обеспечения качества не соответствуют требованиям стандарта ISO 9001 и, следовательно, малоэффективны.

Основной причиной этого является отсутствие в организациях:

• • современных средств автоматизации процессов сбора и анализа информации о дефектах и отказах в процессе изготовления, испытания и эксплуатации продукции;
• • современных информационных технологий, необходимых для реализации всех элементов системы качества и ее информационного обеспечения, предусмотренных стандартом ISO 9001.

Организациям, претендующим на получение сертификата на систему качества, в первую очередь приходится решать задачи, связанные с информационным обеспечением качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла.

Проблему такого информационного обеспечения можно решить на основе применения методологии анализа процессов IDEF0, путем разработки типовой электронной модели обеспечения качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла.

Таким образом, можно сделать вывод, что применение программно-технических средств реализации технологий информационного обеспечения СМК с целью повышения ее результативности осуществляется путем адаптации типовой электронной модели к структуре конкретной организации и применяемым на ней технологическим процессам, которые определяют содержание и функции элементов системы качества, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001.