Сервисная деятельность
ПредисловиеВведениеПлан изучения дисциплины «Сервисная деятельность»Методические рекомендации к изучению дисциплиныКРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИЙЛекция 1. Теоретические основы сервисной деятельностиЛекция 2. Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей человекаЛекция 3. История возникновения и развития услуг и сервисной деятельностиЛекция 4. Тактика обслуживания клиента в «контактной зоне»Лекция 5. Культура общения работников с клиентамиЛекция 6. Классификация услуг и сервисной деятельностиЛекция 7. Разновидность услуг и их характеристикаЛекция 8. Теоретические основы организации обслуживанияЛекция 9. Нормативно-правовые аспекты сервисной деятельностиПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИСЛОВАРЬ ТЕРМИНОВТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТТЕМЫ ЭССЕВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯЗаключениеБиблиографический списокУпражнения, тренинги для развития навыков эффективного взаимодействия в сервисеЦитаты и афоризмы о сервисе, клиентах и продажах
