Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг

На сегодняшний день в любом направлении бизнеса существует безжалостная конкурентная борьба за новые рынки и за лидерство на этих рынках. Предприятия расходуют крупные суммы на маркетинговые исследования с целью узнать, что клиенты желают приобретать, где, как, в каком количестве и по какой причине.

Основная задача этого изучения заключается в том, чтобы выяснить, как люди реагируют на разнообразные маркетинговые методы, которые фирма может применять для привлечения их интереса. Фирма, которая может предугадать, как люди будут реагировать на ее рекламу, продукцию, цены, обладает большим преимуществом перед своими соперниками.

Рассматривая поведение потребителей, нужно быть крайне осмотрительным в оценках. Поведение покупателя никогда не бывает простым, так как на него влияет масса факторов.

Вес разнообразие факторов, оказывающих влияние на потребителей туруслуг, необходимо разделить на две группы:

  • 1) внешние побудительные факторы;
  • 2) внутренне факторы, относящиеся к самой личности потребителя.

Внешние побудительные факторы включают:

  • 1) факторы маркетинга;
  • 2) факторы среды.

Факторы маркетинга — это так называемые четыре «р» (product, price, place, promotion): товарная политика, ценовая политика, политика формирования каналов сбыта и товародвижения, политика продвижения, т.с. формирования спроса и стимулирования сбыта.

Факторы среды невозможно контролировать со стороны тур-предприятия, но они существенно влияют на поведение потребителей. Поэтому их необходимо учитывать не только осуществляя серьезное маркетинговое решение, но и в каждодневной работе.

Среди факторов среды можно выделить:

  • 1) экономические;
  • 2) политические;
  • 3) культурные;
  • 4) социальные.

Все эти факторы содержатся в «черном ящике» потребителя, где они выстраиваются в принятие решения, т.е. выборе товара, торговой марки, дилера, времени и объема покупки. В свою очередь «черный ящик» потребителя состоит из двух отделений — частных характеристики самого потребителя, оказывающие влияние на то, как он реагирует на влияющие на него факторы окружающей среды, и самого хода принятия решения о приобретении.

Знание факторов, влияющих непосредственно на потребителя, имеет важное значение для турдеятельности. Это связано с тем, что они влияют на:

  • 1) тип предложенных услуг;
  • 2) избрание пунктов покупки;
  • 3) вероятную цену, которую клиент готов заплатить за данные услуги;
  • 4) способы, с помощью которых можно воздействовать на потребителя и перетянуть его на свою сторону.

Из наиболее важных факторов выделяются:

  • 1) возраст;
  • 2) род занятий;
  • 3) образование;
  • 4) финансовое положение;
  • 5) тип личности и самооценка;
  • 6) образ жизни.

В течение всей своей жизни индивид меняет вкусы, желания, ценности и общее поведение. Разумеется, эти изменения сказываются на покупательском поведении.

Так как покупатели отличаются друг от друга возрастом, пристрастиями, материальным уровнем и другим, они приобретают самые разные товары и услуги, т.е. шкалы их личностных предпочтений значительно различаются между собой. Одни туристы выбирают, например, горнолыжный отдых, другие собираются просто отдохнуть и позагорать, третьи получают удовлетворение от паломничества к религиозным святыням. Шкала предпочтений по отношению к различным вариантам путешествий помогает понять поведение потенциальных туристов, но она не дает толкования процессу выбора. Выбор покупателя находится в зависимости не только от его вкуса, но и от экономических факторов. Они нс позволяют потребителям приобрести всю массу желаемых благ и зачастую вынуждают выбирать иные варианты, нежели те, которые покупатель предпочел бы при бесплатном распределении.

Потребление лимитировано величиной дохода и стоимостью товаров и услуг. Большое число потребителей купили бы туристские товары и услуги наилучшего качества или в большем количестве, если бы они имели доходы больше или цены были бы ниже.

Имеется масса факторов, воздействующих на поведение людей. В таких условиях выбор потребителя — это следствие сложного переплетения многих элементов: культурных, общественных, личностных и психологических. На многие из них воздействовать невозможно, но, имея информацию о них, можно лучше понять поведение человека и его реакции.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >