Процесс организации управления в сфере услуг

Цель изучения темы: рассмотреть процесс организации, как функцию управления сервисным предприятием.

Вопросы для занятия:

Понятие организации как функции управления

  • 4.2 Организационная структура управления сервисного предприятия: типы и характерные особенности
  • 4.3 Основы проектирования сервисного предприятия
  • 4.1 Понятие организации как функции управления

Успешное достижение поставленных целей и выполнение планов невозможно без осуществления процесса организации, что является следующей после планирования функцией управления.

Любая организация как открытая система, независимо от вида деятельности имеет определенные общие характеристики, присущие всем видам организации, а именно:

  • - наличие внутренней среды и зависимость от внешней среды;
  • - внутри организации существует горизонтальный и вертикальный уровни разделение труда;
  • - департаментизации, есть возможность объединения различных видов деятельности в логические рабочие единицы, создание отделов, групп и сочетания в организационную структуру;
  • - координация и необходимость управления организацией, то есть распределение власти, создания цепи команд, делегирование полномочий и ответственности

Организация - это процесс создания структуры предприятия, путем определения видов деятельности, необходимых для достижения целей предприятия и каждого его подразделения, группирования этих видов деятельности, закрепление сформированных групп по определенным управляющим, делегирование полномочий и информационных связей по горизонталям и вертикалям организационной структуры.

Существует два главных аспекта организационного процесса:

  • 1. Деление организации на подразделения согласно целей и стратегий.
  • 2. Установление взаимоотношений полномочий, которые связывают уровни управления между собой и обеспечивают возможность распределения и координации задач.

Средством, с помощью которого руководство устанавливает взаимоотношения между уровнями полномочий является делегирование.

Делегирование - это процесс передачи задач и полномочий сотрудникам, занимающим позиции на нижних уровнях иерархии и готовы принять на себя ответственность за их выполнение Делегирование необходимо в организации, так как передача части прав на нижние уровни властной пирамиды способствует максимальной гибкости этой организации и ее адаптации к внешней среде.

Определяющими элементами процесса делегирования есть обязанности, полномочия и ответственность

Обязанности - необходимость выполнять функции, связанные с работой.

Полномочия является правом использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач Полномочия делегируются должности, а не индивиду Пределы полномочий определяются должностными обязанностями, как в письменном, так и в устном виде.

Ответственность- это обязательство выполнять порученные задачи и необходимость отчитываться за результаты работы и обосновывать невыполнение работы. Ответственность делегируется вместе с полномочиями и ее объем зависит от объема полномочий.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >