Тестовые задания

  • 1. Сервисология - это:
    • а) наука, изучающая особый вид активности (деятельности) человека, которая направлена на удовлетворение потребностей людей посредством оказания услуг;
    • б) дисциплина, изучающая процессы выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли;
    • в) наука о природе, принципах и методах индивидуального обслуживания населения, учитывающего индивидуальность человека как целостной личности.
  • 2. Сервисная деятельность - это:
    • а) вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг;
    • б) вид деятельности, направленный на создание материальных ценностей;
    • в) вид человеческой деятельности, который направлен на осуществление коммуникации между отдельными людьми.
  • 3. Услуга - это:
    • а) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей человека;
    • б) особая потребительная стоимость, которую доставляет труд не в виде вещи, а в виде деятельности;
    • в) изменение товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.
  • 4. Состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия - это:
    • а) спрос;
    • б) потребность;
    • в) мотивация;
    • г) стресс.
  • 5. Идеальная услуга - это (укажите лишнее)'.
  • а) теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности;
  • б) абстрактная идея обслуживания, включающая правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги;
  • в) особая потребительная стоимость, которую доставляет труд в виде деятельности.
  • 6. Реальная услуга - это:
    • а) конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя;
    • б) идеальная модель обслуживания клиента;
    • в) конкретные материальные действия по предоставлению потребителю товара в вещественной форме.
  • 7. Материальные услуги - это услуги, которые не обеспечивают:
    • а) восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий;
    • б) изготовление новых изделий по заказам потребителей;
    • в) перемещение грузов и людей, создание условий для потребления;
    • г) удовлетворение духовных, интеллектуальных потребностей людей.
  • 8. Социально-культурные услуги - это услуги (укажите лишнее)-.
  • а) обеспечивают поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности;
  • б) результат которых не имеет материальной формы;
  • в) обеспечивают изготовление новых изделий по заказам потребителей;
  • г) обеспечивают повышение профессионального мастерства.
  • 9. Потребность определяется как:
    • а) надобность, нужда в чем-либо, которая осознается людьми, требуя своего удовлетворения и организуя тем самым их поведение;
    • б) мотивация клиента к приобретению товара;
    • в) любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, в основном неосязаемы.
  • 10. Потребности выступают как движущие силы всякой деятельности, как стимулы социального развития и факторы реализации объективных социальных законов, что характеризует следующую функцию потребностей:
    • а) мировоззренческую:
    • б) оценочную;
    • в) познавательную;
    • г) побудительную.
  • 11. В процессе потребления происходит познание объекта потребности, присущих ему качеств, что характеризует следующую функцию потребностей:
    • а) мировоззренческую:
    • б) оценочную;
    • в) познавательную;
    • г) побудительную.
  • 12. Потребности служат критерием оценки предметов, видов деятельности; реализация потребностей тесно связана с выработкой социальных оценок явлений общественной жизни и природной среды, что характеризует следующую функцию потребностей:
    • а) мировоззренческую:
    • б) оценочную;
    • в) познавательную;
    • г) побудительную.
  • 13. Характер и направленность потребностей определяют образ жизни личности, социальной группы, что характеризует следующую функцию потребностей:
    • а) мировоззренческую:
    • б) оценочную;
    • в) познавательную;
    • г) побудительную.
  • 14. Нужда - это:
    • а) чувство недостаточности в чем-либо, принявшее специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека;
    • б) чувство нехватки чего-либо, имеющее чисто объективный, неотлагательный и повелительный характер;
    • в) внешнее выражение чувства нехватки чего-либо;
    • г) желание, в котором преобладает субъективный момент, каприз.
  • 15. Прихоть - это:
    • а) чувство нехватки чего-либо, имеющее чисто объективный, неотлагательный и повелительный характер;
    • б) нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека, внешнее выражение чувства нехватки чего-либо;
    • в) желание, в котором преобладает субъективный момент, каприз.
  • 16. Общественные потребности - это:
    • а) потребности, свойственные конкретным людям, значительную часть которых индивид реализует самостоятельно или через обращение к сфере услуг;
    • б) потребности, свойственные большим группам людей, населению страны в целом, которые могут быть реализованы лишь на основе общественной деятельности, институтов государственной или местной власти;
    • в) потребности, формирующиеся культурной средой и тесно соотносящиеся с социальным статусом, с уровнем образования и общим развитием личности.
  • 17. Культура - это:
    • а) ценности и символы, касающиеся общества в целом или большинства граждан;
    • б) ценности и символы ограниченной группы людей, например, религиозной, этнической или другой, являющейся частью целого;
    • в) нормы, которые восхищают, манят, но не достижимы;
    • г) совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, часто передаваемых от поколения к поколению.
  • 18. Идеалы - это:
    • а) ценности и символы, касающиеся общества в целом или большинства граждан;
    • б) ценности и символы ограниченной группы людей, например, религиозной, этнической или другой, являющейся частью целого;
    • в) нормы, которые восхищают, манят, но не достижимы;
    • г) совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, часто передаваемых от поколения к поколению.
  • 19. Обслуживание - это:
    • а) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги;
    • б) оказание услуги потребителю;
    • в) комплекс мер по обслуживанию населения.
  • 20. Сфера обслуживания населения - это:
    • а) совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению;
    • б) деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах;
    • в) деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ