Планы семинарских занятий и задания для самостоятельной подготовки

Тема 1. Природа потребностей человека (исторический опыт)

План занятия

  • 1. Философы Древнего мира и Средневековья о человеческих потребностях (Гераклит, Демокрит, Ксенофонт, Аристотель, Платон, Сократ, Протагор, Эпикур, гедонизм Аристипа, антигедонизм Сенеки).
  • 2. Древнеиндийская философия (Веды и Упанишады), философия древнего Китая (Конфуций).
  • 3. Средневековые философы - теологи Августин, Фома Аквинский.
  • 4. Философы Нового Времени и мыслители Просвещения о природе и сущности потребностей. Новое Время (Ф. Бэкон, Т. Гоббс, этическое учение Д. Локка).
  • 5. Просветители второй половины XVIII века (Монтескье. Вольтер, Руссо, Гольбах).
  • 6. Эссе «Современный сервис и исторические уроки эволюции человеческих потребности».

Тема 2. Основные подходы к проблеме человека и его потребностей у мыслителей XX века

План занятия

  • 1. Концепция человека и его потребностей в трудах Ч. Дарвина.
  • 2. Концепция человека и его потребностей в трудах 3. Фрейда.
  • 3. Концепция человека и его потребностей в трудах К.Э. Циолковского и В.И. Вернадского.
  • 4. Концепция человека и его потребностей в трудах Б. Картера.
  • 5. Концепция человека и его потребностей в трудах экзистенциалистов.
  • 6. Концепция человека и его потребностей в трудах Ф. Достоевского.
  • 7. Концепция человека и его потребностей в трудах М. Хайдеггера.
  • 8. Концепция человека и его потребностей в трудах Ж-П. Сартра.
  • 9. Концепция человека и его потребностей в трудах Э. Фромма.
  • 10. Концепция человека и его потребностей в трудах Э. Берна.

Тема 3. Анализ потребностей индивида и личности

План занятия

  • 1. Критерии классификации потребностей.
  • 2. Базисные и социальные потребности человека.
  • 3. Разумные и иррациональные потребности человека.
  • 4. Структурный анализ системы потребностей, основанный на человеческих необходимостях (потребность в общении, одобрении, активности, познавательной деятельности, художественно-эстетическая потребность, культурно-досуговая и др.).

Тема 4. Психология и мотивация потребителя

План занятия

  • 1. Понятия «индивид», «личность» и «индивидуальность».
  • 2. Понятие психологии потребителя.
  • 3. Психологические теории личности о человеке и его потребностях.
  • 4. Методы исследования психологии потребителя.
  • 5. Направленность личности, мотивация и мотивы.
  • 6. Мотивы потребительского поведения.
  • 7. Мотивация потребителей с учетом их этнической принадлежности.

Тема 5. Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса

План занятия

  • 1. Покупательское поведение: основные вопросы и модели.
  • 2. Основные задачи, решаемые фирмой сферы услуг при изучении процесса принятия решения о покупке.
  • 3. Покупательский риск. Причины и типы покупательских рисков в индустрии сервиса.
  • 4. Меры по снижению покупательских рисков.
  • 5. Формирование внутрифирменной системы реагирования на жалобы клиентов.
  • 6. Важнейшее значение покупателя в процессе наиболее качественного оказания услуг.

Тема 6. Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса. Письменная работа

План занятия

  • 1. «Клиент не зависит от нашего существования. Это мы полностью зависим от него». Ф. Котлер. Эссе.
  • 2. Приведите примеры проявления рисков различных типов при оказании какой-либо услуги.
  • 3. Разработайте текст письма - реакции на жалобу для различных типов клиентов: агрессивного, деликатного, обиженного.
  • 4. Опишите процесс принятия решения о покупке для услуг, удовлетворяющих следующие потребности: обед в ресторане с деловым партнером; отдых с ребенком в выходной день.

5. Сформулируйте систему реагирования на жалобы для какого-либо конкретного предприятия сферы услуг.

Тема 7. Процесс принятия решения о покупке. Письменная работа

План занятия

  • 1. Приведите сравнительный анализ набора услуг разных поколений вашей семьи.
  • 2. Рассмотрите ситуацию приобретения покупателями мебели. Как в семьях принимают решения о покупке новых предметов мебели? Кто оказывает влияние на решение о покупке и кто вовлечен в этот процесс? Какие факторы влияют на покупку мебели молодой женатой парой?
  • 3. Рассмотрите взаимоотношения врача и больного в двух аспектах: врач - пациент, врач - клиент. Используйте для этого следующие понятия: пациент - лицо, которому оказывают медицинскую помощь или находящееся под медицинским наблюдением; клиент-заказчик, вступающий в деловые отношения.

Тема 8. Психогеометрия форм личности

План занятия

Психогеометрия - уникальная практическая система анализа личности, позволяющая:

  • - мгновенно определить форму (или тип) личности интересующего вас человека и, естественно, вашу собственную форму;
  • - дать подробную характеристику личных качеств и особенностей поведения любого человека на понятном каждому языке;
  • - составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

Психогеометрия разработана в США; ее автор - Сьюзен Деллингер, специалист по социальной психологии.

Задание. Определить с помощью современных методик психогеометрические формы личности потребителей и составить их таблицу.

Разработать рекомендации торговому персоналу при работе с различными клиентами.

Способы дополнительно воздействия на целевую аудиторию

Недостатки

Положительные моменты

Рекомендации

Тема 9. Формирование услуги на рынке

План занятия

  • 1. Сущность политики услуг.
  • 2. Ассортимент и номенклатура услуг.
  • 3. Жизненный цикл услуг (этап выхода на рынок, этап роста, этап зрелости, этап спада).
  • 4. Создание новой услуги и ее качество.

Тема 10. Система продвижения услуг

План занятия

  • 1. Факторы, оказывающие влияние на систему продвижения услуг.
  • 2. Формирование системы продвижения услуг.
  • 3. Процесс творческой продажи услуги.
  • 4. Роль рекламы в процессе продвижения услуг.

Тема 11. Клиентская лояльность: ее сущность, формирование и измерение. Стандарт обслуживания потребителей

План занятия

  • 1. Понятие лояльности, ее виды.
  • 2. Поведенческая и воспринимаемая лояльность.
  • 3. Типы лояльности: истинная, ложная, латентная, отсутствующая.
  • 4. Программы лояльности и их измерение.
  • 5. Стандарт обслуживания и процедура его разработки.
  • 6. Разработайте стандарт обслуживания для процедуры оказания какой-нибудь услуги (по желанию, письменно).
  • 7. Разработайте программу повышения покупательской лояльности для конкретного предприятия сферы сервиса г. Йошкар-Олы.

Тема 12. Рекламное воздействие на потребителя

План занятия

Задание: изучить основные методы рекламного воздействия на мотивацию и поведение потребителей.

Перечислить основные способы привлечения внимания с помощью различных средств рекламы. Данные включить в таблицу.

Способы дополнительно воздействия на целевую аудиторию

Виды рекламы

Способы воздействия

Радиореклама

Телереклама

Печатная реклама: журналы, газеты

Транспортная реклама: внутренняя и внешняя

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >