Введение

Жизнедеятельность современного человека основана на потреблении товаров и услуг. Их создание, производство и распределение обеспечивают удовлетворение потребностей людей и динамичное развитие экономики.

В этих условиях в образовательной системе появляются новые дисциплины, предназначенные для постижения окружающей социальной реальности, изменения ее посредством собственной активной деятельности. Именно поэтому возникла дисциплина «Сервисоло-гия», главным действующим лицом которой является конкретный потребитель. Объектом исследования является одна из сфер человеческой жизни - процесс потребления и анализа удовлетворения исходных человеческих потребностей.

Реалии современного сервиса на фоне исторических форм удовлетворения потребностей необходимо изучать в контексте современной формации общества потребления, подробно рассматривать все механизмы, задействованные в современной социальной системе.

Осведомленность о культурной вариативности человеческих устремлений способна привить будущему специалисту по сервису понимание динамичности человеческой природы. Это может изменить характер целей, с которыми он будет связывать собственную профессиональную деятельность. Знания о различных путях само-осуществления человека помогут в реализации исконного предназначения сферы услуг, создаваемой для улучшения человеческой жизни. При этом работнику сервиса следует стремиться к индивидуализации обслуживания, учитывающей жизненный стиль, запросы потребителей, психодиагностику потребностей человека.

Цель пособия - формирование у студентов знаний о человеке, его сущности и потребностях, методах удовлетворения потребностей индивида и общества, способах подходов к потребителю в сфере услуг, месте и роли сервиса в удовлетворении человеческих потребностей, методологических подходах к человеку в сфере сервиса.

В результате освоения курса студенты должны:

  • - изучить предмет и объект сервисологии;
  • - приобрести понимание необходимости системного подхода к проблеме сущности человека;
  • - овладеть знаниями по пониманию человека и его потребностей в исторической ретроспективе;
  • - приобрести понимание потребностей человека в аспекте современных психологических теорий личности;
  • - изучить структуру и классификации потребностей;
  • - приобрести знания по мотивации потребителя, психологическим разновидностям потребителей, особенностям обслуживания потребителей с учётом их темперамента, характера, типологии;
  • - научиться соотносить свои личностные характеристики с психологическим своеобразием потребителя и др.

Курс «Сервисология» является базовым в подготовке студентов по направлению «Сервис» в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >