Предисловие

Настоящее издание, предназначенное для студентов очной и заочной форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисология», знакомит читателей с ее основными понятиями и содержанием:

  • - категории «потребность» и «нужда», «сервисная деятельность» и «сервисология», основные научные подходы в изучении проблемы потребностей рассматриваются в первой главе;
  • - представления буржуазной классической политической экономии, теории утопического социализма и антропологической концепции марксизма о потребностях и потреблении даны во второй главе;
  • - в третьей главе анализируются основные концепции человека и его потребностей по А. Маслоу, У. Мак-Гиру, Д. Мак-Клелланду;
  • - четвертая глава рассматривает влияние различных факторов на потребителя, таких как культура, социальная стратификация, референтные группы, домохозяйства;
  • - пятая глава определяет восприятие, обучение и мотивацию как факторы внутреннего влияния на потребителя; кроме того, уделяется внимание рассмотрению таких аспектов, как личность потребителя, эмоции и жизненный стиль;
  • - шестая глава анализирует основные взгляды на потребителя, а также раскрывает виды моделей покупательского поведения: экономическую, социологическую и психологическую;
  • - основные этапы принятия потребительских решений, а также типология потребительских решений рассматривается в седьмой главе;
  • - возникновение и становление концепции общества потребления в мире и России, а также современное его состояние анализирует восьмая глава;
  • - девятая глава дает определения понятиям «потребительство» и «недопотребление»; особое внимание уделяет социальным условиям возникновения данных явлений и характеристике общества, их порождающего;

- заключительная глава характеризует движение в защиту прав потребителей в России и в зарубежных странах и знакомит студентов с понятием «консьюмеризм».

Кроме кратко изложенного материала в пособии приведены словарь терминов, список актуальной литературы, темы и планы семинарских занятий, темы курсовых работ, вопросы к экзамену, тестовые задания.

При изучении дисциплины «Сервисология», включающей помимо лекционного цикла семинарские занятия, самостоятельную работу над рядом тем, необходимо следовать методическим рекомендациям:

  • • Лекционный курс посвящен рассмотрению основных понятий теории сервиса и проблем потребностей. Для их качественного усвоения нужно внимательно изучить литературу по курсу и систематизировать ее в соответствии с уровнем сложности излагаемого материала.
  • • Семинарские занятия направлены на закрепление знаний, углубленную проработку лекционного материала и выработку практических умений применения полученных знаний в области сервисной деятельности.
  • • Самостоятельная работа студентов предполагает более широкое изучение отдельных положений лекционного курса. Студентам предлагается самостоятельно ознакомиться с учебной литературой по теме контрольной работы, затем написать ее по предложенному плану и защитить на практических занятиях.
  • • По мере освоения материала по курсу студенты готовятся к промежуточному тестированию.
  • • На протяжении всего учебного семестра студентам следует готовиться к сдаче экзамена и посещать консультации преподавателя.

Автор благодарен кандидату экономических наук, доценту Поволжского технологического университета Н. А. Зюляеву и кандидату исторических наук, доценту Поволжского технологического университета С. М. Васиной за рецензирование рукописи.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >