ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СТРОИТЕЛЬНО-ДОРОЖНОЙ ОТРАСЛИ

Внедрение корпоративных информационных систем, бесспорно, положительно влияет на организацию управления, вместе с тем, стоимость таких систем весьма высокая, и нс всегда вложения в них окупаются в полном размере. По оценкам некоторых экспертов, только 50% компаний смогли вернуть потраченные средства на внедрение систем [1].

Ситуация осложняется тем, что оценить эффект от внедрения ИС само по себе достаточно проблематично. Это связано как со сложностью подсчета затрат при внедрении информационных систем (необходимо учитывать помимо прямых затрат на внедрение множество косвенных расходов), так и с определением результата функционирования системы, который выявить очень непросто. В настоящее время сформировалась целая школа специальных методологий, призванных оценить нематериальные преимущества, которые дают информационные технологии, установить реальную и измеримую связь между технологией и стратегией, определить содержательным образом и описать количественно риски.

Рассмотрим далее несколько наиболее распространенных подходов (методик) к оценке эффекта от внедрения КИС на предприятии.

• 1. Balanced Score Card, BSC - метод расчета предназначен для выявления прямых связей между бизнес - стратегией и финансовыми показателями. ССП учитывает нефинансовые показатели эффективности: традиционные бухгалтерские показатели финансового положения компании «балансируются» с помощью численной оценки таких достаточно сложно исчисляемых параметров, как степень лояльности клиентов или инновационный потенциал компании. Данная методика позволяет связать стратегию предприятия и ключевые показатели эффективности работы персонала с помощью основных подходов в оценке эффективности (Key Performance Indicators - KPI). ССП включает 6 элементов.
• 1. Перспективы (perspectives) - компоненты, при помощи которых проводится комплектация стратегии с целью ее реализации. Обычно используются 4-5 базовых параметров, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. К базовым параметрам можно отнести:
  • — финансы (получение стабильно растущей прибыли - как видят нас акционеры компании);
  • — клиенты (улучшение знания каждого клиента - как видят нас клиенты);

• — процессы (внутренние процессы компании - чем мы выделяемся среди конкурентов);
• — персонал (обучение и развитие);
• — инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов).
• 2. Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия.
• 3. Показатели (measures) - это метрики достижений, которые должны отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели отражают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на оперативном уровне.
• 4. Целевые значения (targets) - количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.
• 5. Причинно-следственные связи (causcandcffcctlinkagcs) должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обусловливает прогресс в достижении другой (связь по тину «если - то»).
• 6. Стратегические инициативы (strategicinitiatives) - проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

Следует отметить, что каждый элемент системы ССП обычно детально рассматривается и изучается. Так, показатели и целевые значения рассчитываются при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т. п.

Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ.

2. Total Cost of Ownershi. Данная методика является ключевым показателем информационных технологий и информационных систем в компании, т.к. позволяет оценивать совокупные затраты на ИТ, анализировать их и, управлять ИТ-затратами для достижения наилучшей отдачи.

Любой проект требует финансовых вложений на всех этапах своего жизненного цикла: при зарождении, реализации, эксплуатации информационных технологий и систем, а также «утилизации», так как на это тоже придется затратить определенные средства. Показатель ТСО применяется для оперативных и вспомогательных проектов, однако он не учитывает бизнес-стратегию предприятия и риски.

Оценка совокупной стоимости владения - методика, созданная чтобы помочь потребителям и руководителям предприятий выявить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Она применяется для получения итоговой картины, которая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением определенных средств и технологий, и учитывала все аспекты их последующего использования.

Методика расчета ТСО основывается на изучении прямых и непрямых затрат.

Прямые расходы включают в себя:

• • капитальные затраты - аппаратное и программное обеспечение;
• • расходы на управление АИС;
• • расходы на техническую поддержку;
• • расходы на разработку программного обеспечения внутренними силами;
• • расходы на аутсорсинг;
• • командировочные расходы;
• • расходы на услуги связи.

Непрямые (неявные) затраты выявляются сложнее. В них включаются затраты на устранение сбоев или проблем на компьютерах, простои рабочего времени, командировочные, затраты на предотвращение рисков и затраты па устранение их последствий, затраты на обучение персонала и другие подобные затраты. Обычно неявные затраты превышают явные [4].

3. ROI. Самая популярная и часто используемая методика опенки экономической эффективности проектов, поскольку предложенные расчеты позволяют выявить сроки возврата вложенных денежных средств, что в первую очередь интересует руководителей предприятий. Анализ этого показателя рассматривается как способ продемонстрировать необходимость вложения средств в информационные технологии. ROI показывает отношение увеличения инвестиций (чистой прибыли) к объему инвестиций:

ROI = Эф / И, (3)

где Эф - эффект от внедрения ИТ;

И - инвестиции в ИТ.

Для оценки доходной части сначала анализируют те направления бизнеса, те цели, которые нужно достичь путем внедрения информационного проекта, либо с появлением каких-то новых продуктов, дающих принципиально новую информацию. Используются количественные показатели бизнеса, такие как сокращение операционных расходов, поддержка конкурентоспособного состояния, улучшение внутреннего контроля и по ним делают оценки эффекта. Затем рассчитывается коэффициент возврата инвестиций в инфраструктуру предприятия [4].

При оценке RO1 также необходимо учитывать также повышение удовлетворенности клиентов, рост квалификации сотрудников, обеспечение конкурентных преимуществ от внедрения проекта, без учета которых, предприятие рискует потерять возможность внедрять ИТ - проекты.

• 4. Appliedinformationeconomics, AIE. Данная методика присваивает единицы измерения традиционным нематериальным активам, таким как уровень удовлетворенности пользователей и стратегическая ориентация, а затем применяет для определения ценности информации различные инструментальные средства, позаимствованные из реальной науки, теории управления портфелем активов и теории статистики. Этот подход охватывает различные стратегии с неопределенными результатами, как это часто бывает при инвестициях в ИТ.
• 5. CostBenefitAnalysis,CBA. - представленный метод оценки эффективности заключается в учете альтернативных вариантов проектов на основе ожидаемых доходов (в частности, с использованием EVA). Зачастую предложенные методические указания проводят перед принятием решения об инициировании проекта. Анализ с использованием этого метода высоко затратен, но зарекомендовал себя достаточно неплохо, особенно при сравнении вариантов долгосрочных стратегических проектов.
• 6. Economicvaluesourced (EVS). Представленная методика предлагается в рамках пакета Business Value Framework компании MetaGroup. EVS используется при внедрении ИТ-технологий, где выявляется исключительная польза 4 основных факторов: увеличение доходов, повышение производительности труда, сокращение времени выпуска продуктов и снижение рисков компании. Данная методика опирается на применение уже известных оценок экономической эффективности, таких как IRR и ROI. Однако методология EVS идет на шаг дальше, пытаясь учесть параметры времени и риска и добавить их в уравнение.

Оценка эффективности проекта EVS учитывает метод управления рисками. Методический подход на основе оценки EVS использует механизм учета всех возможных рисков, а также предусматривает возможность их снижения.

7. EconomicValueAdded, EVA. Как финансовый показатель, EVA указывает, что чистая прибыль вычисляется просто вычитанием всех затрат, в том числе стоимости капитала, из доходов. Когда менеджеры, в том числе менеджеры по ИТ, используют капитал, они должны за него «платить» точно так же. как платят заработную плату своим сотрудникам. Оплата за использование капитала обеспечивает информационным технологиям более полное признание их вклада в благосостояние компании и гарантирует, что бизнес-подразделения будут экономно расходовать активы, вести операции и сокращать другие затраты [4].

Показатель EVA считается самым простым и легким в расчете и определяется как разница между чистой операционной прибылью после налогообложения и затратами на капитал за тот же период. Показатель EVA учитывает все инвестиции в проект, которые включают в себя не только затраты на приобретение и внедрение системы, но и на обучение сотруд ников, поддержку и обновление ПО и оборудования. Методика «EVA-управление» предлагает предприятиям рассматривать информационные технологии как сердцевину прибыли, а не как аккумулирование затрат. Бизнес-подразделениям при использовании данной методики предлагается оплачивать работу ИТ-специалистов по расценкам, примерно эквивалентным расценкам на внешнем рынке, что позволит компании отслеживать как доходы, так и расходы на информационные технологии.

• 8. ActivityBasedCosting, АВС. Предложенный инструментарий позволяет рассматривать проект как последовательность отдельных работ. Методика АВС позволяет менеджерам провести оценку конкретных работ в отдельности в рамках проекта и оптимизировать их с целью повышения экономической эффективности проекта. Предложенная методика позволяет учитывать не только прямые затраты, но и косвенные (затраты на налаживание взаимодействия с клиентами). Для определения стоимости определенной работы используется анализ источников затрат, а для оценки стоимости единицы продукции величину, равную стоимости производства, деленную на количество произведенных единиц продукции. Этот метод наиболее подходит для проекта по внедрению конкретной информационной системы, так как может быть оценена стоимость единичного контакта с клиентом [4].
• 9. TotalEconomicImpact,TEI. Метод TEI был разработан для сбалансированной оценки преимуществ, которые даст гибкость ИТ. рисков, часто являющихся следствием гибкости и оценки стоимости, в которую аналогично ТСО, включаются общие совокупные затраты на проект. Этот метод лучше всего подходит для сравнения проектов (разрабатывать ПО самостоятельно, заказывать или покупать).

Несмотря на все усилия аналитиков и бухгалтеров в обосновании необходимости внедрения новых информационных технологий и проектов большинство предпринимателей и руководителей компаний в России интересуется исключительно оценкой единовременных затрат на закупку и внедрение АИС. Основным мотивом для принятия решения о покупке является стоимость предложения поставщика - видимые затраты. В этих целях рассчитывают единовременные затраты на закупку и внедрение про-граммно-аппаратных комплексов. Однако данный временный подход не учитывает расходы, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации системы.

Поскольку оценить экономическую эффективность проекта в области ИТ всегда непросто, руководителям и управленцам необходимо определиться с набором показателей для оценки. Типы ключевых показателей существенно зависят от типов проектов. Корпоративные ИС относятся к стратегическому типу проекта, а, следовательно, рассчитаны на длительный срок и направлены на реализацию бизнес-стратегии предприятия. Для таких проектов следует использовать одну из рассмотренных методик оценки экономической эффективности [4].

Анализ перечисленных методов оценки проекта в области информационных технологий позволяет сделать следующие выводы:

1. Не существует единого универсального метода и формул для учета затрат, которые позволили бы сразу убедиться в том, что внедрение информационных технологий в деятельность предприятий будет приносить ожидаемый положительный эффект. Это связано прежде всего со спецификой ИТ-тсхнологий, так как эффект от реализации может быть получен только но истечению нескольких лет, при условии стабильной рыночной экономики. Однако как показывает практика развития ИС, наиболее подходящими для оценки эффективности внедрения считаются методы возврата инвестиций (ROI) и функционально-стоимостного анализа (АВС), при этом метод TEI можно использовать для принятия решения относительно вопросов реализации системы: разрабатывать самостоятельно, заказывать или покупать.

Информационные технологии и системы сегодня превратились в привычный инструмент крупного и среднего бизнеса. Главная цель информационных систем сводится к автоматизации бизнес-процессов компании, управленческих функций, выводу справочной или аналитической информации, однако процесс внедрения и сопровождения связан с множеством проблем. Причиной является то, что информационные системы не считаются «коробочным» продуктом как, например, MS Office, которые можно с равной степенью эффективности установить на компьютерах любого предприятия. Результативность внедрения ИС в значительной мерс зависит от настроек и функционального назначения под определенные задачи предприятия. Только правильно спроектированная и настроенная система действительно помогает сделать бизнес более управляемым и прозрачным для руководства компании [4].

Вместе с тем возможности современных ИС достаточно развиты и постоянно возрастают, хотя эффекта от внедрения может и не быть. Случается так, что после внедрения корпоративной информационной системы руководство по-прежнему не довольно качеством информационного обеспечения. Иногда, несмотря на все ожидания, могут и не сокращаться трудозатраты при выполнении рутинных операций и, более того, сохраняются все недостатки, которые ранее сложились на практике осуществления производственно-хозяйственных операций. Например, при некорректном оформлении первичных документов, наличии сверхнормативных запасов, нарушениях в сбытовой политике, в частности в отпуске продукции клиентам, имеющим неисполненные обязательства. Более того, нередко спроектированная ИС настолько сложна и неадекватна текущим задачам, что вообще не используется в компании.

Помимо приведенных проблем внедрения ИТ, в России наблюдаются следующие наиболее важные тенденции развития:

• — По-прежнему существует проблема конфиденциальности информации. Эта проблема связана с законодательством, для ее устранения потребуется переосмыслить методы сбора и защиты данных.
• — Интернет ускоряет распространение и внедрение информационных систем. Интернет - самый эффективный канал коммуникации и распространения информации, которому нет равных по способности передавать, фиксировать и создавать персональный учет требований.
• — Появление отработанных методик внедрения ИС. Многие предприятия пересматривают свое отношение к информационным технологиям. Появляются «внедренцы», которые предлагают свои системы и отлаженные методики на рынок 1Т-технологий.
• — Распространение и снижение стоимости ИС. В России рынок информационных систем активно развивается. Конкуренция между производителями и внедренцами систем постоянно растет, что приводит к снижению стоимости 1Т-проектов.
• — Ключевым фактором становится тренинг персонала. Предприятиям необходимо больше заботиться о том, чтобы весь персонал мог эффективно пользоваться ИС.

Таким образом, в развитии информационных систем в России заинтересованы многие. С одной стороны, есть обостряющаяся конкуренция в условиях сжимающегося российского рынка, с другой - есть возможность повысить эффективность деятельности предприятий за счет внедрения новой ИТ-концепции.

Специалисты сходятся во мнении, что тенденции развития систем и потребностей предприятий в новых технологиях повышения эффективности работы позволяют утверждать, что спрос будет стабильно расти, а развитие ИТ-концепций в России имеет хорошие перспективы, которые будут зависеть от грамотной политики продвижения ИТ-услуг со стороны поставщиков.

Вопросы для обсуждения

• 1. Перечислите основные методики к оценке эффекта от внедрения КИС на предприятии.
• 2. Назовите, какие затраты относятся к прямым?
• 3. Какие затраты можно отнести к неявным затратам?
• 4. В чем основной смысл методики оценки экономической эффективности проектов - возврат инвестиций?