ТИПОВЫЕ ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Схемы алгоритма принятия управленческих решении

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, се организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем нс менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

  • - зачем делать (идея, цель);
  • - что делать (количество и качество объекта);
  • - с какими затратами (ресурсы);
  • - как делать (по какой технологии);
  • - кто должен делать (исполнители);
  • - когда делать (сроки);
  • - для кого делать (потребители);
  • - где делать (место);
  • - что это даст (экономический, социальный, экологический, технологический эффект).

Если вы ответили на эти вопросы и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит вы разработали технологию принятия решения.

Ф.Ф. Аунапу обосновал, что единой точки зрения о наиболее целесообразном порядке действий в процессе принятия управленческих решений не существует. Однако большинство ученых предполагает рациональное сочетание в процессе принятия управленческих решений экономико-математических методов, логических рассуждений и интуиции, основанной на знаниях и опыте руководителей. Предлагаются следующие схемы принятия решения, которые получили название моделей, методов, алгоритмов. Это - типовые схемы принятия решений. Поскольку процессы принятия решений имеют много общего, поэтому можно составить определенную схему, устанавливающую наиболее целесообразную последовательность действий, производимых в данном процессе.

Модель семикратного поиска

  • 1. Анализ проблемной ситуации, формулировка общей постановки задачи, сбор информации.
  • 2. Анализ аналогичных объектов и прототипов.
  • 3. Уточнение формулировки задачи.
  • 4. Выдвижение различных идей по решению проблемы.
  • 5. Учет ограничений по реализации вариантов решений.
  • 6. Оценка вариантов решений.
  • 7. Отбор наиболее предпочтительных вариантов решения проблемы.

Модель «Lots» - схема обсуждения проблем

  • 1. Обсуждение существующего варианта.
  • 2. Обсуждение стратегии.
  • 3. Выработка долгосрочных целей.
  • 4. Выработка краткосрочных целей.
  • 5. Обсуждение ресурсного обеспечения.
  • 6. Обсуждение кадрового потенциала.
  • 7. Выработка планов развития.
  • 8. Обсуждение вариантов организации.
  • 9. Выработка вариантов отчетности и анализа.

Модель «Мак-Кинси» - последовательность осмысление проблем

  • 1. Оценка стратегии.
  • 2. Оценка навыков (сильных и слабых).
  • 3. Оценка общепризнанных ценностей.
  • 4. Оценка структуры.
  • 5. Оценка организационных систем.
  • 6. Оценка кадров.
  • 7. Оценка действий.

Модель «Атака на разрыв желаемой и прогнозируемой деятельности» - способ осмысления проблем

  • 1. Формулировка целей.
  • 2. Прогноз динамики показателей.
  • 3. Выявление разрыва между целями и прогнозом.
  • 4. Формулировка альтернатив инвестиций и деловой стратегии.
  • 5. Определение потребностей в ресурсах.
  • 6. Возврат к п. 1.

Алгоритм принятия управленческих решений по Аунапу Ф.Ф.

Он предназначен для решения производственных задач и включает следующие операции (этапы):

  • 1. предварительная формулировка задачи;
  • 2. выбор критерия оценки эффективности решения;
  • 3. сбор данных для уточнения поставленной задачи;
  • 4. точная формулировка задачи;
  • 5. разработка возможных вариантов решения задачи;
  • 6. составление математических моделей;
  • 7. сопоставление вариантов решения по критерию эффективности;
  • 8. принятие решения.

Алгоритм принятия плановых решений по Кравченко Т.К.

Этот алгоритм предназначен для процесса принятия плановых решений, необходимых в первую очередь для создания различных автоматизированных систем управления. Качество планов в значительной мере определяется качеством решений, принимаемых при их составлении.

Т.К. Кравченко предложила следующую схему принятия плановых решений, включающую 13 этапов:

  • 1. Получение информации.
  • 2. Анализ информации.
  • 3. Выявление проблемной ситуации.
  • 4. Формирование целей.
  • 5. Построение модели системы.
  • 6. Разработка альтернатив.
  • 7. Прогноз альтернатив и их следствий.
  • 8. Формирование критерия и (или) профиля предпочтения.
  • 9. Постановка задачи.
  • 10. Поиск процедур решения задачи.
  • 11. Выбор.
  • 12. Корректировка задачи.
  • 13. Реализация решения.

Алгоритм принятия оптимальных хозяйственных решений по Солнышкову Ю.С.

Эта схема описывает процедуру обоснования наилучшего решения и состоит из следующих этапов:

  • 1. перечисление целей, которые желательно достичь;
  • 2. перечисление возможных средств и способов достижения целей;
  • 3. отбор рациональных вариантов действий, обеспечивающих достижение различных сочетаний желаемых целей при минимальном расходе средств (составление набора альтернатив и определение ожидаемых результатов их осуществления в различных условиях);
  • 4. формирование критерия оценки альтернатив;
  • 5. сравнительная оценка альтернатив (выбор наиболее предпочтительного сочетания целей и наилучших способов их достижения).

Модель «Спираль разрешения проблем»

Данная модель отражает групповое разрешение проблем. Она позволяет за счет применения соответствующего алгоритма добиться улучшения сложившейся ситуации для разрешения проблемы (рис. 1).

МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ :

СПИРАЛЬ РАЗРЕШЕНИЯ

Д>АЗА_Э

ВЫБРАТЬ

ФАЗА!

ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ

ПАРЕТО

ДИАГРАММЫ ТАБЛИЦЫ КРИВЫЕ - СХЕМЫ СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ

’ВЗВЕШЕННОЕ" ГОЛОСОВАНИЕ

ВОТУМ

МНОГОКРИТЕРИЙНАЯ ТАБЛИЦА

Рис. 1. Спираль проблем

«Спираль разрешения проблем» предполагает, что прежде чем приступить к разрешению проблемы, желательно проверить, что:

  • - активные участники группы заинтересованы в разрешении данной проблемы;
  • - соответствующие решения смогут быть приняты в расчет участниками при поддержке руководящего состава.

Каждый этап включает четыре фазы, требующие применения одних и тех же средств:

  • 1. Фаза сбора информации:
    • - опрос: Ч.К.Г.К.С.К.;
    • - разработка карты данных;
    • - «шевеление мозгами» (мозговой штурм);
    • - шифрование и т.д.
  • 2. Фаза обработки информации:
  • - диаграммы;
  • - таблицы;
  • - графики и схемы и т.д.
  • 3. Фаза выбора:
    • - Парето;
    • - «взвешенное» голосование;
    • - многокритериальные таблицы и т.д.
  • 4. Фаза проверки:
    • - тесты;
    • - поиск согласия групп и окружающей среды;
    • - синтез и оценка и т.д.

Каждый этап позволяет все в большей степени приблизиться к желаемому состоянию.

Этот метод, являющийся эффективным при условии правильного использования, требует совместного действия всех активных участников, которых касается данная проблема (рис. 2).

Цель

1. ПОСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ (разрешению подлежит эта проблема)

поставленная проблема

2. ИСКАТЬ ПРИЧИНЫ (действия должны быть направлены на эти основные причины)

принятые причины

3. НАЙТИ РЕШЕНИЯ (этот вариант позволит улучшить ситуацию)

выбранные решения

4. ДЕЙСТВОВАТЬ (именно этим способом надо действовать)

план действия

Рис. 2. Фазы метода «спираль проблем»

Спираль разрешения проблем - это определенный образ мышления. Этот метод направлен на действие. Он позволяет перейти от наблюдаемых фактов к действию, проходя через фазу совместного размышления и обмена идеями (рис. 3).

Последовательность метода «спираль проблем»

Рис. 3. Последовательность метода «спираль проблем»

Средства решения проблемы в модели «спираль проблем»:

  • 1. Ч.К.Г.К.С.К.
  • 2. «Шевеление мозгами» (мозговая атака).
  • 3. Диаграммы.
  • - Диаграмма Парето.
  • - Диаграмма «ПРИЧИНЫ-СЛЕДСТВИЯ».
  • 4. Матрица многокритериальных выборов (поиск решений).
  • 5. Модульный анализ систем (МАС).

Ч.К.Г.К.С.К.

(Что? Кто? Где? Когда? Сколько? Как?)

Цель: описать все конкретные аспекты проблемы или нарушения работы; описать ситуацию, подлежащую улучшению.

Область применения: формализация проблемы; формализация плана действий.

Порядок действий: задать себе все нижеперечисленные вопросы:

Что: Каковы конкретные проявления проблемы?

Кто: Кто переносит проблему и ее последствия?

Где: Где ставится проблема?

Когда: В какой момент (в какие моменты) проявляется проблема?

Сколько: С какой частотой возникает проблема?

Как: Какие способы, процедуры обработки связаны с данной проблемой? Какое оборудование должно применяться?

К этим вопросам следует, при необходимости, добавить вопрос «почему?»

В этом случае приходится ответить на вопросы:

Что? и Почему?

Кто? и Почему? и т. д.

Остальные средства решения проблем будут рассмотрены в разделе, посвященном инструментарию принятия управленческих решений, поскольку одни и те же инструменты применимы в разных моделях и для различных алгоритмов принятия управленческих решений.

Возможны разные способы представления процесса принятия

38 решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д.

Ситуационный подход наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах. Поэтому наиболее распространенным является присущий ему процесс. Следует сразу отметить, что в зависимости от ситуации возможно убирать отдельные этапы и действия из этого алгоритма.

Блок-схема процессов выработки, принятия и реализации управленческих решений при ситуационном подходе к управлению представлена на рис. 4.

Основные этапы выработки, принятия и реализации управленческих решений

Рис. 4. Основные этапы выработки, принятия и реализации управленческих решений

Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, се тщательного анализа и оценок.

В приведенной укрупненной блок-схеме представлены основные этапы принятия решения и их технологическая последовательность.

Рассмотрим каждый из этапов разработки и реализации управленческого решения, включенных в блок-схему, сгруппировав их в блоки в соответствии с той ролью, которую они играют в процессе управления организацией.

Блок 1: Подготовка к разработке управленческого решения.

Блок.2. Разработка управленческого решения.

Блок 3. Принятие и реализация решения и анализ его результатов.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >