Основы психолого-педагогической коррекции общения

2.4.1. Понятие конфликта

Конфликт - это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие и происходит столкновение личностных смыслов. Можно выделить следующие существенные признаки:

  • - субъектность носителей противоречия;
  • - личностный смысл предмета противоречия для каждого из субъектов;
  • - обстоятельства, выявившие противоречие и столкнувшие интересы субъектов.

Момент конфликта оценивается людьми противоречиво и неоднозначно. Однако без конфликтов нет взаимоотношений, нет общения. Конфликт, если его конструктивно решать, всегда позволяет перейти на новую ступень развития, взаимоотношений.

Без конфликтов может жить младенец (в нем пока еще только заложены определенные потенции того, чтобы стать субъектом, но сейчас он им не является), без конфликтов живет и взрослый человек, который в силу каких-то особых обстоятельств и низкого духовного развития не смог стать субъектом, без конфликтов живет психически больной человек, не способный к адекватному отражению реальности в своем сознании.

И, тем не менее, мы можем говорить о том, что есть люди, способные «жить без конфликтов». Обратимся к обратной модели конфликта. Два субъекта идут по дорожке. Они могут столкнуться лбами через какое-то время, но могут и избежать столкновения, предотвратив его, и, таким образом, «снять» конфликт. Для этого им стоит лишь сделать маленький шаг в сторону. Но этот шаг доступен лишь тем, кто умеет видеть конфликт в момент его зарождения и разрешать его, не дав дойти до крайней стадии развития.

Административные конфликты снимаются через заранее подписанный договор. Договор - это соглашение, обычно письменное, о взаимных обязательствах. Например, при устройстве на работу должны быть четко оговорены права и обязанности сотрудника, и теперь конфликтов, связанных с трудовой дисциплиной, не будет.

Идеологические конфликты тоже могут быть сняты. Способ их снятия - консенсус (согласие). Пришли к единодушному решению не затрагивать тот или иной вопрос, или оговорили рамки своих отношений друг с другом и конфликт рассеялся, как утренний туман.

Амбиционный конфликт (амбиция - обостренное самолюбие, а также чванство, претензия на высокое положение, пока не заслуженное человеком) подсказывает нам способ своего снятия. Стоит только подчеркнуть значимость личности другого субъекта, и мы опять сняли ненужные конфликты.

Этические конфликты могут быть сняты довольно просто. Пришли к нам в школу шестилетние дети, и мы сразу им говорим, что в нашей школе существуют традиции, которые сложились уже много лет назад, например, не принято сидеть на подоконниках, принято ходить по школе в сменной обуви, принято здороваться со всеми учителями, сотрудниками и учащимися в школе и т.п. Вновь нет конфликтов на этой почве.

Существует еще одна скрытая разновидность бесконфликтной жизни - это презирать других людей, межличностные отношения с которыми приводят к столкновению. Полное пренебрежение другим человеком, отрицание его социальной ценности низводит любую конфликтную ситуацию к некоторому досадному обстоятельству - не более того.

Итак, конфликтов не бывает:

1) когда у человека отсутствует свое «Я» или оно подавлено другим субъектом;

  • 2) когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами отношений;
  • 3) когда внешний конфликт переходит во внутренний план;
  • 4) субъект не желает решать проблему;
  • 5) когда субъект бежит от свободы выбора;
  • 6) когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени и снимает его в этот момент.
  • 2.4.2. Причины конфликтов

Межличностные конфликты, по-видимому, неизбежны в жизни людей. Почти любой объект людских притязаний, будь то человек, неодушевленный предмет, видное положение, престиж и т.п. становятся поводом для соперничества нескольких, либо множества людей. А. Б. Добрович выделяет следующие причины конфликтов:

  • 1. Раздел общего объекта притязаний. Оспаривание лидирующего положения, признания (славы, популярности) ведет к «треугольнику соперничества».
  • 2. Ущемление достоинства личности.
  • 3. Игнорирование личности - это своеобразная форма ущемления достоинства человека.
  • 4. Неподтверждение ролевых ожиданий.
  • 5. Амбиции, чванство, спесь, гонор.
  • 6. Психологическая несовместимость. «Жало» конфликта может заключаться в относительной психологической несовместимости людей, вынужденных в силу обстоятельств ежедневно контактировать друг с другом. Исходная несхожесть характеров легко обрастает взаимными обидами.
  • 2.4.3. Методы погашения конфликтов

Прямые методы погашения конфликтов

1. Воспитатель или тренер поочередно приглашает к себе «враждующих» и просит каждого изложить суть и причины столкновения. При этом он пресекает любую попытку очернения одного человека другим и требует фактов, только фактов, а не эмоций.

«Все плохое, что вы хотели бы сказать об И., надо говорить при нем, а не за глаза. Я еще предоставлю вам такую возможность». Далее воспитатель, тренер, насколько это удается, уточняет факты. Как только он, независимо от суждений самих конфликтующих, приходит к определенному решению, вызывает обоих, просит их в его присутствии высказать все, что они считают нужным, прерывает нередко вспыхивающую ссору и объявляет о своем решении.

Оно может оказаться в пользу одного, либо не в пользу обоих. В любом случае руководитель прям, деловит и основывается на авторитете этических традиций и официальных установок, существующих в обществе.

  • 2. Педагог или тренер предлагает конфликтующим высказать свои претензии друг к другу при группе, команде на собрании. Последующее решение он принимает на основе выступлений участников собрания по данному вопросу, и теперь это решение объявляется недовольному (или обоим, если оба недовольны) от лица группы, команды, т.е. как суждение объективное и не подлежащее дальнейшей дискуссии.
  • 3. Если конфликт, несмотря на указанные меры, не утихает, тренер или педагог прибегает к санкциям в отношении конфликтующих (одного из них, либо обоих): от повторных критических замечаний (с глазу на глаз или при всем классе). Коль скоро конфликт наносит ущерб учебному или тренировочному процессу, педагог иногда вынужден доходить до административных взысканий.
  • 4. Если и это не помогает, педагог изыскивает способ развести конфликтующих.

Косвенные методы погашения конфликтов

1. Метод «выхода чувств». По наблюдению одного из видных психотерапевтов К. Роджерса, если человеку дать беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, то постепенно они «сами собой» сменяются положительными. Реализация данного принципа требует от педагога профессионального терпения и способности эмоционально поддерживать школьника. Казалось бы, нет ничего сложного в том, чтобы педагог, выслушивающий сетования К. на Т., попросту молчал и время от времени кивком головы, мимикой подтверждал: «Понимаю, внимательно слушаю». Но чаще всего педагог не выдерживает, осуждает К., если его занесло бог знает куда, поправляет, взывает, к логике, к совести и т.п.

А ведь все это следовало бы попросту отложить на час или на другую встречу. И тогда К., более или менее умиротворенный за счет «выхода чувств», легче принял бы разумные и человеческие доводы педагога.

Почему-то мы убеждены, что внимательно слушать - значит выражать согласие собеседнику. Какое же может быть «согласие», если тот говорит вздорные, возмутительные вещи? Но в действительности вполне возможно, слушая, демонстрировать партнеру сочувственное понимание, которое, тем не менее, еще не гарантирует вашего согласия с ним.

2. Метод «эмоционального возмещения». Человек, обращающийся к вам с сетованиями на своего недруга, должен рассматриваться (пусть это звучит парадоксально) как страдающее лицо.

Пусть вам совершенно ясно, что поистине пострадавшим является не он, а именно его недруг. Внутренняя картина ситуации, сложившаяся у вашего собеседника, именно его выставляет страдальцем. И чем более он неправ, тем активнее выгораживает себя перед собственной совестью в качестве «мученика» и «жертвы».

Со страданием следует считаться, будь оно даже «неправедным». Показав, что вы считаетесь с этим, вы уже «эмоционально возмещаете» утраченное душевное состояние собеседника.

Его в особенности согревают ввернутое в беседу слово похвалы... Похвалы?! Но если он заслуживает как раз порицания, наказания?... Что ж, он должен сполна получить то, чего заслуживает. Но доброе слово этому совсем не помеха. Напротив, оно ключ к его совести, чести. Надо только знать, каковы его действительные хорошие черты. И тогда обращение к нему прозвучит, например, так: «Вы ведь, вообще, человек тонкий, обостренно воспринимающий поэзию, музыку. Как же это вас бес попутал быть таким грубым и жестоким в конфликте с Н.Н.?»

3. Метод «Авторитетного третьего». Состояние конфликта резко искажает взаимовосприятие враждующих и делает их ролевые ожидания друг к другу весьма предвзятыми. С., находящийся в затяжной ссоре с Н., уже не в состоянии принять от нее невольную похвалу, неожиданное одобрение. С. в этом слышится скрытая издевка, либо мерещится хитрый замысел Н. усыпить его бдительность, «расслабить», а потом нанести новый удар по самолюбию!

Примиряющее, доброе мнение одного из противников о другом может теперь быть передано лишь через третье лицо, авторитетное для обоих. Это лицо педагогу или тренеру приходится изыскать, проинструктировать и «подослать» к какому-то из двух враждующих с весьма деликатной миссией.

Все погибло, если человек догадается, что его хотят таким образом психологически обработать. Третье лицо должно 99% своего общения с С. посвятить темам, которые для них взаимно интересны, и лишь 1 % - ударной реплике, звучащей вскользь и как бы случайно вырвавшейся.

Для обиженного человека положительное суждение о нем со стороны обидчика - это толчок его собственным мыслям в направлении поисков межличностного компромисса.

4. Метод «Обнаженная агрессия».

Педагог намеренно предоставляет враждующим возможность выразить свою неприязнь друг другу. На людях это следует делать исключительно в замаскированном виде: можно «столкнуть» партнеров конфликта в спортивном состязании, в диспуте, в игре. Как правило, при третьем лице она не достигает таких крайностей, чтобы пришлось в буквальном смысле слова разнимать враждующих.

Таковы основные методы прямого и косвенного угашения межличностных конфликтов. Следует особо подчеркнул», что вышеописанные методы уместны лишь на фоне общей учебной или спортивной активности. В атмосфере безделья и безответственности «игры в психологию» не только не устраняют конфликтов, но и могут даже способствовать их нарастанию и углублению.

2.4.4. Способы разрешения конфликтов

Существует множество способов разрешения конфликтов. Но при выборе способов важно обдумать, в каких случаях уместен тот или иной способ. Рассмотрим наиболее распространенные.

Юмор возможен, когда хотя бы один из субъектов находится в состоянии психологического равновесия и способен оценить ситуацию и увидеть в ситуации нотку юмора.

Признать достоинства «другого» мы можем пока эмоции не перевесили наш «холодный разум» и «мы» в состоянии увидеть в человеке гораздо больше хорошего, нежели плохого.

Компромисс приходит на помощь только в том случае, если каждый из субъектов конфликта склонен чем-то поступиться на благо другого.

Третейский суд доступен тогда, когда хотя бы один из субъектов находит в себе силы признаться, что самостоятельно справиться с ситуацией они уже не в состоянии.

Обоюдный анализ возможен, если стороны конфликта вдруг осознают, что уже давно «потеряли» первоначальную причину столкновения в «пылу битвы».

Ультиматум приемлем, если степень напряжения конфликта так высока, что остановить ее развитие хоть на какое-то время помогает только жесткое требование.

Временный разрыв связи способен помочь слишком разгоревшимся эмоциям упечься и вернуть нашему разуму рассудочность.

Уничтожение же в любом своем виде пагубно как для личности каждого субъекта конфликта, так и для их взаимоотношений.

Разрешение конфликта производит педагог, тренер, избирая тот или иной способ. Инструментовка разрешения конфликта преобразует положение, наделяя ребенка или спортсмена ролью субъекта ситуации.

Профессиональная хитрость состоит в том, чтобы сначала поднять ученика, спортсмена до уровня «равного», потом скрытым образом указать ему возможный путь выхода из столкновения, далее ориентировать на положительное развитие отношений.

2.4.5. Искусство спора

В «Словаре современного русского литературного языка» зафиксировано несколько значений и оттенков значений слова «спор»:

  • 1) словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту. Борьба мнений (обычно в печати) по различным вопросам науки, литературы, политики и т.п.; полемика. Разногласия, ссора, препирательство. Противоречие, несогласие;
  • 2) взаимное притязание на владение, обладание чем-либо, разрешаемое судом;
  • 3) поединок, битва, единоборство (преимущественно в поэтической речи). Состязание, соперничество.

В русском языке есть и другие слова для обозначения данного явления: дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения. Довольно часто они употребляются как синонимы к слову спор.

Дискуссией (лат. discussio - исследование, рассмотрение, разбор) называют такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу

Слово диспут тоже пришло к нам из латинского языка (diputar - рассуждать) первоначально означало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово диспут не употребляется. Этим словом называют публичный спор научную и общественно важную тему.

Другой характер носит полемика - это не просто спор, а такой, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Исходя из этого, полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Из данного определения следует, что полемика отличается от дискуссии, диспута именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии, диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.

Слово дебаты французского происхождения (debat -спор, прения). Прения - русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII века. Толковый словарь определяет эти слова так: дебаты - прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры; прения - обсуждение какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам.

Существуют разные виды споров, которые классифицируют по следующим признакам:

1. Цель спора.

Спор из-за истины. Спор может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. Чтобы найти правильное решение, полемисты сопоставляют самые разные точки зрения на ту или иную проблему Они защищают какую-либо мысль от нападений, чтобы узнать, какие могут быть возражения против этой мысли, или, напротив, нападают на положение, высказанное оппонентом, чтобы выяснить, какие есть аргументы в его пользу. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны, то есть, по существу, ведется совместное расследование истины.

Для убеждения кого-либо - при этом выделяются два важных момента. Спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден. Но порой он уверяет и потому, что так «надо» по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств и т.п. Сам же он вовсе не верит в истину того, что защищает, или в ложность того, на что нападает.

Для победы, причем полемисты добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают правое дело, защищают общественные интересы. Они убеждены в своей правоте и до конца остаются на принципиальных позициях. Другим победа нужна для самоутверждения. Поэтому им очень важны успех в споре, высокая оценка окружающих, признание своих интеллектуальных способностей, ораторских данных, слава непобедимого полемиста. Третьи просто любят побеждать. Им хочется победы поэффектнее. В приемах и средствах для одержания победы они не стесняются.

Спор ради спора - это своего рода «искусство для искусства», «спорт». Для таких спорщиков безразлично, о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить. Им важно блеснуть красноречием, доказать, что белое - черное, а черное - белое.

2. Социальная значимость проблемы.

Предметом спора бывают вопросы, отражающие общечеловеческие интересы. К ним, в частности, относятся проблемы экологии, выживания человечества, сохранения мира на Земле и др.

В процессе спора могут затрагиваться национальные интересы, интересы определенных социальных слоев общества. Нередко приходится отстаивать групповые интересы, например; людей определенной профессии, коллективов отдельных предприятий, учреждений, ведомств, представителей неформальных объединений и т.п. В споре защищаются семейные, а также личные интересы полемистов.

В конкретном публичном споре эти интересы обычно взаимосвязаны и взаимообусловлены, тесно переплетаются. Важно понимать социальную значимость предмета спора, чтобы в ходе обсуждения не палить из пушек по воробьям, не растрачивать свои силы и энергию на решение вопросов несущественных, имеющих второстепенное, третьестепенное значение.

  • 3. Количество участников.
  • • спор-монолог (человек спорит сам с собой, это так называемый внутренний спор);
  • • спор-диалог (полемизируют два лица);
  • • спор-полилог (ведется несколькими или многими лицами).
  • 4. Наличие слушателей.

Споры могут происходить при слушателях и без слушателей. Присутствие слушателей, даже если они не выражают своего отношения к спору, действует на спорящих. Победа при слушателях приносит большее удовлетворение, льстит самолюбию, а поражение становится более досадным и неприятным. Поэтому участники спора при слушателях обязательно учитывают присутствующих, их реакцию, тщательно отбирают необходимые аргументы, чаще проявляют упорство во мнениях, порой излишнюю горячность.

5. Форма проведения спора.

Споры могут быть устными и письменными (печатными). Устная форма предполагает непосредственное общение конкретных лиц друг с другом, письменная (печатная) форма -опосредованное общение. Устные споры, как правило, ограничены во времени и замкнуты в пространстве: они ведутся на занятиях, конференциях, заседаниях, различного рода мероприятиях и т.д. Письменные (печатные) формы более продолжительны во времени, чем устные, так как связь между полемизирующими сторонами опосредованная.

6. Споры организованные и неорганизованные.

Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов. Но спор может возникнуть и стихийно. Такое нередко случается в учебном процессе, на собраниях и заседаниях, в бытовом общении. Неорганизованные, стихийные споры, как правило, менее продуктивны. В подобных спорах выступления участников бывают недостаточно аргументированными, порой приводятся случайные доводы, звучат не совсем зрелые высказывания.

Эффективность спора зависит от культуры спора, которая связана с выполнением следующих требований:

  • - всякий спор будет успешным лишь в том случае, если чётко выделен его предмет. Предмет спора - это те положения, суждения, которые подлежат обсуждению путём обмена различных точек зрения, сопоставления разных мнений;
  • - не потерять предмет спора - не упускать из виду главных положений, из-за которых ведётся спор, не терять предмета спора и в пылу полемических рассуждений;
  • - определённость позиций, взглядов участников спора. При этом общность исходных позиций понимается не как единая точка зрения по обсуждаемым проблемам;
  • - умение правильно оперировать в споре понятиями и терминами. Прежде всего необходимо уметь выделить основные, опорные понятия, связанные с предметом спора, тщательно отобрать термины, необходимые для обсуждения выдвинутой проблемы;
  • - поведение полемистов, их манера дискутировать имеют большое значение и, конечно, влияют на успех обсуждения.

Знание и понимание особенностей манеры спорить, умение вовремя уловить изменения в поведении своих оппонентов, понять, чем они вызваны, позволяют лучше ориентироваться в споре и находить более правильные решения, наиболее точно выбирать вариант собственного поведения и определить тактику в споре. Поведение полемистов во многом определяется их индивидуальными особенностями, свойствами темперамента, чертами характера, а также национальными и культурными традициями народа, страны;

  • - на поведение спорящих влияет то, есть ли свидетели или нет, кто наблюдает за спором, кто является свидетелем их победы или поражения. Поэтому в присутствии одних спорящие ведут себя более сдержанно, корректно, с другими они раскованны и свободны, на третьих просто не обращают внимания. Нередко поведение спорщиков меняется в зависимости от реакции присутствующих;
  • - уважительное отношение к оппоненту. Относитесь с уважением к взглядам и убеждениям своего оппонента. Если вы не согласны с его точкой зрения, решительно опровергайте её, приводите аргументы в защиту своей позиции, но не унижайте достоинства вашего противника, не оскорбляйте его резкими словами, не прибегайте к грубости. Говорите в спокойном и дружеском тоне;
  • - сохраняйте выдержку и самообладание. Не следует горячиться по пустякам. Помните, что в возбуждённом состоянии сложнее верно оценить возникшую ситуацию, подобрать веские доводы.

Контрольные вопросы

  • 1. Раскройте понятие конфликта.
  • 2. Каковы причины конфликтов?
  • 3. Сущность прямых методов погашения конфликтов.
  • 4. Сущность косвенных методов погашения конфликтов.
  • 5. В чем заключается искусство спора?

Практические задания

1. Понятийно-терминологическая игра «Дискуссия». Группа подразделяется на дискуссионные подгруппы 5-6 человек в каждой. Каждой группе предлагается дать определение (устно) трёх понятий: первой группе - «честность», «доброжелательность», «коммуникабельность»; второй группе - «тактичность», «достоинство», «порядочность»; третьей группе - «ответственность», «терпимость», «мужество». После того как содержательные и необходимые признаки данных понятий обсуждены внутри группы (10 минут), один из группы «озвучивает» результаты работы, представители других групп могут вносить свои дополнения, коррективы, выражать аргументировано своё несогласие. «Хранитель информации», работавший до этого с толковыми, энциклопедическими словарями, комментирует итоги работы каждой группы.

На втором этапе каждая группа получает терминологическую карту следующего содержания.

Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией, действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями; это также обращение человека к самому себе - к собственной душе, воспоминаниям, совести, мечтам.

Рефлексия-. 1. размышление, самонаблюдение, самопознание; 2. (философ.) форма теоретической деятельности человека, направленная на осмысление своих собственных действий и их законов.

Самоутверждение - стремление человека к высокой оценке и самооценке своей личности и вызванное этим стремлением поведение.

Умение—совокупность знаний и гибких навыков, обеспечивающая возможность выполнения определённой деятельности или действия в определённых условиях. Проходя через ряд этапов формирования, умение в конечном итоге перерастает в мастерство и творчество.

Концепция - определённый способ понимания, трактовки какого-либо явления; основная точка зрения.

Личность - человек как носитель сознания: одна из двух систем человека (вторая - организм). Личностью не рождаются, а становятся в процессе деятельности и общения с другими людьми посредством овладения социальным опытом и умножения его. Научившись сравнивать себя с другими людьми, выделяет своё Я из окружающего.

Мысль — результат мышления в форме внутренней речи от итога одного мыслительного действия до результата серии умозаключений; может принимать вид идеи.

Деятельность - специфическая человеческая форма отношения к окружающему миру, содержание которой составляет целесообразное изменение и преобразование в интересах людей, условий существования общества; деятельность включает в себя цель, средства, результат и сам процесс.

Способности — индивидуальные особенности личности, являющиеся субъективными условиями успешного осуществления определённой деятельности. Не сводятся к знаниям, умениям и навыкам; обнаруживаются в быстроте, глубине и прочности овладения способами деятельности. Диагностика способностей проводится с помощью тестов. Высокий уровень развития способностей выражается понятиями таланта и гениальности.

Зона ближайшего развития — расхождение в уровне трудности задач, решаемых ребёнком самостоятельно (актуальный уровень развития) и под руководством взрослого.

Задача каждой группы - усвоить эти новые понятия, выделив в них основные отличительные признаки. Каждая группа составляет связный текст - микролекцию, сообщение, которое будет оцениваться по таким критериям:

  • • количество использованных понятий, вошедших в тер-минокарту;
  • • точность в употреблении понятия; количество правильно использованных понятий;
  • • занимательность текста и исполнительское мастерство в его демонстрации (время работы - 20 минут); оценка по пятибалльной системе.

От каждой группы в экспертную комиссию приглашается один студент. Экспертная комиссия оценивает в соответствии с вышеназванными критериями доклад каждой группы (время работы - 30 минут).

2. Диагностика способов реагирования в конфликте (методика К. Н. Томаса, адаптированной Н. В. Гришиной).

Выберите одно из двух утверждений, которое на Ваш взгляд является более верным.

  • 1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;
  • б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
  • 2. а) Я стараюсь найти компромисс; б) Я пытаюсь уладить его с учетом интересов другого человека и моих собственных.
  • 3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;
  • б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
  • 4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
  • 5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого; б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряжённости.
  • 6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя;
  • б) Я стараюсь добиться своего.
  • 7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно; б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.
  • 8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;
  • б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
  • 9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий; б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
  • 10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего; б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
  • 11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;
  • б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
  • 12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры; б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
  • 13. а) Я предлагаю среднюю позицию; б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
  • 14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах; б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.
  • 15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения; б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
  • 16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого; б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
  • 17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  • 18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем; б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
  • 19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы; б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.
  • 20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
  • 21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому; б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
  • 22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека; б) Я отстаиваю свою позицию.
  • 23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас; б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  • 24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу; б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
  • 25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте; б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
  • 26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию; б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
  • 27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров; б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
  • 28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
  • 29. а) Я предлагаю среднюю позицию; б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
  • 30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого; б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом.

КЛЮЧ ДЛЯ ОПРОСНИКА

Соперничество За, 66,8а, 96,10а, 136,146,166,17а, 226,25а, 28а

Сотрудничество 26, 5а, 86, На, 14а, 19а, 20а, 216,23а, 266,286, 306.

Компромисс 2а, 4а, 76,106,126,13а, 186,206,22а, 246,26а, 29а.

Избежание 1а, 56,7а, 9а, 12а, 156,176,196,21а, 236,27а, 296.

Приспособление 16,36,46,6а, 116,15а, 16а, 18а, 24а, 256,276,30а

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

Тестовые задания для самопроверки

  • 1. Конфликты, которые снимаются через заранее подписанный договор:
    • а) административные;
    • б) идеологические;
    • в) амбиционные;
    • г) этические.
  • 2. Конфликты, которые снимаются путем единодушного решения не затрагивать тот или иной вопрос, или оговорили рамки своих отношений друг с другом:
    • а) административные;
    • б) идеологические;
    • в) амбиционные;
    • г) этические.
  • 3. Если человеку дать беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, то постепенно они «сами собой» сменяются положительными:
    • а) метод «Выхода чувств»;
    • б) метод «Эмоционального возмещения»;
    • в) метод «Авторитетного третьего»;
    • г) метод «Обнаженная агрессия».
  • 4. Когда человек, обращающийся с сетованиями на своего недруга, должен рассматриваться как страдающее лицо:
    • а) метод «Выхода чувств»;
    • б) метод «Эмоционального возмещения»;
    • в) метод «Авторитетного третьего»;
    • г) метод «Обнаженная агрессия».
  • 5. Когда примиряющее, доброе мнение одного из противников о другом может теперь быть передано лишь через третье лицо:
    • а) метод «Выхода чувств»;
    • б) метод «Эмоционального возмещения»;
    • в) метод «Авторитетного третьего»;
    • г) метод «Обнаженная агрессия».
  • 6. Когда педагог намеренно предоставляет враждующим возможность выразить свою неприязнь друг другу:
    • а) метод «Выхода чувств»;
    • б) метод «Эмоционального возмещения»;
    • в) метод «Авторитетного третьего»;
    • г) метод «Обнаженная агрессия».
  • 7. Публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса называют...
  • 8. Публичный спор на научную и общественно важную тему называется...
  • 9. Спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей называется...
  • 10. Обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры, называется...

Библиографический список

  • 1. Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация: учеб./О. Я. Гойх-ман, Т. М. Надеина - М, 2003. - 272 с.
  • 2. Карнеги, Д. Язык убеждения / Д. Карнеги. - М., 2001. - 288 с.
  • 3. Клюев, Е. В. Речевая коммуникация: учеб, пособие для университетов и институтов/ Е. В. Клюев. - М., 2002. - 320 с.
  • 4. Костихина, Н. М. Акмеология физической культуры и спорта: учеб, пособие/ Н. М. Костихина.- М: «Физическая культура и спорт», 2005. - 200 с.
  • 5. Лобанов, А. А. Основы профессиональнопедагогического общения: учеб, пособие./ А. А. Лобанов. Изд-кий центр «Академия», М., 2002. - 192 с.
  • 6. Митина, Л. М. Интеллектуальная гибкость учителя: Психологическое содержание, диагностика, коррекция: учеб, пособие / Л. М. Митина, Н. С. Ефимова. - М., 2003. - 144 с.
  • 7. Рогов, Е. И. Настольная книга практического психолога в образовании: учеб, пособие / Е. И. Рогов. - М., 1996. - 529 с.
  • 8. Смелкова, 3. С. Педагогическое общение: Теория и практика учебного диалога на уроках словесности / 3. С. Смелкова. - М., 1999. - 232 с.
  • 9. Станкин, М. И. Психология общения: курс лекций / М. И. Станкин - 2-е изд., испр.. - М., 2003. - 336 с.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >