Нетрадиционные технологии групповых решений

Процесс принятия группового решения многогранен. Это обстоятельство обусловливает существование различных технологий в принятии решений (см. табл. 13)'.

Из представленных в таблице технологий мозговой штурм, фокус-группы и даже метод Делфи достаточно хорошо известны и подробно описаны в зарубежной и отечественной литературе. Менее известны в отечественной теории и практике менеджмента технологии номинального группового решения, buzz-groups, single question, ideal solution и PERT. Остановимся на них подробнее.

Таблица 13

Технологии групповых решений

Технология

________________Характеристика________________

Номинальное групповое решение

Четырехшаговый процесс, отделяющий процесс разработки идеи от ее оценки, гарантирующий равноправное участие всех членов группы в выработке решения

1 См. Cragan, J. F., Wright D. W Communication in small groups: Theory, process, skills. - Belmont (Cal.) etc.: Intern. Thomson publ., 1999. - 5th ed. - XII. -P. 85.

Технология

Характеристика

Техника

Делфи

Четырехшаговый процесс, позволяющий принимать решения в многочисленной группе без физического присутствия всех ее членов

Мозговой штурм

Четырехшаговый процесс, отделяющий процесс разработки идеи от ее оценки, ориентированный на спонтанное высказывание различных инновационных решений

Buzz-Groups

Трехшаговый процесс, позволяющий в короткие сроки принять решение в многочисленной группе

Single Question

Пятишаговый процесс, обеспечивающий конструктивное решение узкоспециализированного вопроса

Ideal Solution

Четырехшаговый процесс решения проблемы при полном согласии всех членов группы с природой возникновения самого вопроса

PERT

Восьмишаговый процесс разработки решения, требующий координации и тщательного планирования и распределения обязанностей между членами группы для достижения общей цели

Фокус-группа

Пятишаговый процесс сбора информации у членов группы

Номинальное групповое решение. Номинальное групповое обсуждение — это специфическая технология, ориентированная на проявление участия и включенности всех членов группы в разработку одного общего для всех решения. Данная технология получила свое развитие по двум причинам: во-первых, исследования показывают, что человек в группе разрабатывает идею намного продуктивнее, чем ту же самую идею — самостоятельно. Например, если собрать шесть человек в одном помещении и попросить их работать в тишине без обсуждений, то результаты превысят по показателям продуктивности результаты работы каждого индивида, находящегося отдельно, в своем кабинете. Во-вторых, причиной, послужившей распространению методики номинальных дискуссий, стало включение всех участников группы в обсуждение, что мы можем встретить во время круглого стола и мозгового штурма.

Живое обсуждение (Buzz Groups). Дональд Филлипс в 1948 году разработал технику принятия группового решения «Филипс-66», или Buzz. Данная методика была разработана для максимизации вклада каждого участника большой по размерам группы в разработку единого конструктивного решения путем деления группы на подгруппы, состоящие из шести человек, и предложения обсудить поставленный вопрос в течение шести минут. Выделенные лидеры каждой из подгрупп спустя шесть минут объявляют о своем решении всей большой группе. Если данная процедура хорошо организована, то эффективность группового решения возрастает. Двумя ключевыми моментами проведения подобного обсуждения являются: тщательный менеджмент и структуризация процесса.

Single-Question Form. Данная методика разработана Карлом Ларсоном в 1969 году и применяется в том случае, когда возможность собрать всех членов группы одновременно может представиться лишь один раз, а вероятность повторных обсуждений ничтожно мала. В этом случае выделяется единственно важный вопрос, требующий особого внимания, который, в свою очередь, участники обсуждения делят на подпункты. При рассмотрении всех обозначенных подпунктов выделяется наиболее конструктивная точка зрения.

Идеальное или наилучшее решение проблемы (Ideal-Solution Form). Еще одной техникой принятия группового решения считается методика Ideal-Solution form, также разработанная Карлом Ларсоном в 1969 году. Данная техника применима тогда, когда следует выбрать наилучший (идеальный) вариант решения вопроса из предложенных альтернатив. Как методика SingleSolution Form, так и методика разработки идеального решения применятся лишь при одновременном и единоразовом собрании членов группы. Данная техника работает в том случае, когда интересы членов группы схожи. С помощью данной методики группа может направить все альтернативы в конструктивное русло. Каждый член группы имеет ясное представление о природе проблемы, о предложенных вариантах решения и в комфортной ат мосфере пытается выбрать наилучшее и наиболее конструктивное решение вопроса.

Методика оценки и анализа программы (PERT — Program Evaluation & Review Technique). Данная техника ориентирована на реализацию группового решения посредством координации и тщательного планирования в малых группах для достижения общей цели. Можно сказать, что в данной методике тщательно прорабатывается процедура принятия решения с возможными трудностями и вариантами их решения. После составления программы мероприятий участники обсуждения представляют так называемую диаграмму процесса принятия решения с обозначением моментов, вызывающих затруднение, и определением временных рамок реализации поставленных задач и необходимых ресурсов.

Как можно видеть, существует множество методов и технологий разработки, принятия и реализации групповых решений. В зависимости от сложившейся ситуации следует применять ту методику, которая в большей степени будет учитывать все особенности и условия. Возможны также комбинации различных методик или их составляющих.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ ОРИГИНАЛ   След >