Мотивация принятия управленческих решений

Принятие решений является частью любой управленческой функции. Необходимость подготовки и принятия решений возникает на всех этапах и уровнях процесса управления и связана со всеми аспектами управленческой деятельности.

Решение можно рассматривать как выбор альтернативы, как универсальную форму поведения человека и социальной группы.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации.

Научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии решений является чрезвычайно важным мотивационным фактором управления. С точки зрения известных исследователей проблем управления Г. Кунца и С. О'Доннелла, участие подчиненных в планировании должно быть максимально широким, поскольку этим обеспечивается понимание и желание реализовать эти планы.

В ряду мотивационных факторов следует выделить положительное отношение работающих к личности руководителя, к его этической позиции. Если подчиненный в чем-то провинился, руководитель должен критиковать не личность своего работника, а его конкретные поступки.

Управленческой практике известно принятие двух видов решений: индивидуальных и коллективных. При решении сложных комплексных проблем, связанных с действием человеческого фактора (управление персоналом, комплектование малых групп, кадровые задачи и т. д.), обычно используются коллективные решения.

Коллективные решения принимаются в группах. Разновидностями таких групп могут быть: дирекция, коллегия, заседания Совета директоров компаний, творческие группы и др. Группы имеют различную иерархическую структуру.

В группе, где доминируют отношения руководства и подчинения, принимаемое решение будет определяться побуждениями, лежащими в основе поведения руководителя.

Мотивационные воздействия, исходящие от руководителя, могут быть разными: например, стремление показать свое профессиональное превосходство над подчиненными; ориентация на первенство в отдельной области знаний и обладание информацией; реализация личностно значимых для директора целей и т. д.

Мотивация поведения подчиненных в группе «руководство -подчинение» часто выражается в стремлении уступить руководителю по определенным причинам, как например, нежелание попасть под критику, навлечь на себя упреки.

В условиях коллективного принятия решений происходит деперсонификация в принятии решений. По каждому из предлагаемых видов решений должно формулироваться достаточно большое количество доводов «за» и «против», каждому дается возможность обосновать свой выбор.

Ориентированному на успех руководителю свойственна положительная мотивация, высокая произвольная активность, так как он стремится реализовать принятое решение.

Выработка установки на успех у руководителей в процессе решения задач управления:

• 1. Четкое осознание поставленной цели.
• 2. Личностное осмысление цели.
• 3. Четкое представление объективной управленческой ситуации, содержащей заданную цель.
• 4. Продвижение к цели даже при наличии неполной информации.
• 5. Включение системы обратной связи.
• 6. Каждый шаг продвижения к цели сопровождается установкой на получение релевантной информации.
• 7. Уверенность в себе, своих возможностях, способностях.
• 8. Поиск рациональных путей, средств и способов достижения цели.
• 9. Умение адекватно оценивать себя и управленческую ситуацию.

Руководитель с положительной мотивацией проявляет самостоятельность и уверенность в своих действиях. Допуская риск в выборе способа решения задачи, он уверен в правильности своих действий. Принимая на себя ответственность, такой руководитель ищет адекватные средства для реализации принятого решения.

Противоположный пример представляет собой руководитель, который настроен на избежание неуспеха в своей деятельности, то есть отрицательно мотивирован. Он не проявляет должной активности, боится действовать в направлении достижения цели, уходит от ответственности и самостоятельности, боится неудачи и не принимает риска.

Характер мотивации к деятельности у руководителя влияет на его готовность: а) принимать (или не принимать) управленческое решение, когда речь идет об индивидуальном решении; б) определить свое место в группе, когда принимается коллективное решение.

В условиях рыночной экономики важными характеристиками менеджера являются креативность, способность рисковать, неординарность экономического мышления, ответственность за принятые решения. Формулой преуспевающего, эффективного менеджера является баланс между выгодой, затратами и риском.

Таблица 1

Основные признаки управленческого решения

В процессе управления менеджер принимает разнообразные решения, имеющие присущие только ему характеристики (табл. 1).

С точки зрения повторяемости, стандартизированности управленческие решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные.

К решениям запрограммированным относятся решения, принимаемые в условиях стандартных ситуаций, периодически повторяющиеся.

К решениям ^запрограммированным относятся решения, характерные для нетипичных ситуаций, когда нет установленных процедур и не разработан алгоритм выработки и принятия решения.

Таблица 2

Классификация управленческих решений

Управленческие решения по используемым методам можно разделить на три группы: интуитивные, основанные на опыте и рациональные.

Интуитивные решения основаны на субъективных ощущениях менеджера о том, что принятое им решение является единственно правильным. Это решение довольно рискованное, но в отдельных случаях бывает оправданным.

Управленческие решения, основанные на опыте, обусловлены знаниями и опытом менеджера, наличием сходных ситуаций в его практике. Такого рода решения носят характер привычки, так как обычно срабатывает знакомая альтернатива.

Рациональные управленческие решения принимаются вне зависимости от прошлого опыта в результате объективного аналитического процесса разработки принимаемого решения.

Ответственность за принятие решения, лежащее на менеджере, обуславливает необходимость системности в его деятельности. Именно поэтому процесс принятия решения представляет собой совокупность последовательно реализуемых взаимосвязанных действий по разработке, принятию, оформлению и реализации управленческого решения.